Chuyên Đề Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin ch

Tên đề tài:
PHÂN TÍCH, THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUY TRÌNH BẢO TRÌ, BẢO DƯỠNG VÀ HỖ TRỢ THÔNG TIN CHO BỘ PHẬN QUẢN LÝ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG LÊN BÁO CÁO TẠI CÔNG TY FORD HÀ NỘI​
Phần Mở Đầu


Những năm gần đây Việt Nam đang có những bước nhảy vọt về nhiều lĩnh vực thể hiện qua mức tăng trưởng kinh tế cao và tình hình chính trị ngày càng ổn định hơn. Đóng góp vào sự đổi mới này phải kể đến sự đóng góp của ngành công nghệ thông tin, một ngành không thể thiếu giúp Việt Nam thực hiện tốt quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước cũng như quá trình hội nhập với thế giới.


Song hành với sự phát triển của đất nước là sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin điều đó được thể hiện qua số lượng công ty phần mềm thành lập ngày càng gia tăng trong mấy năm gần đây. Một số công ty hoạt động rất có hiệu quả ví dụ như công ty School Net chuyên về phần mềm giáo dục đào tạo, công ty CardPro chuyên về lĩnh vực đồ họa, hay công ty mà tôi thực tập đó là công ty Cybersoft chuyên về phần mềm kế toán với phần mềm Cyber Accounting đã trở thành phần mềm ứng dụng hiệu quả cao cho nhiều công ty khách hàng.


Có thể nói việc tin học hóa có một tầm quan trọng rất lớn, nó phải đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp cũng như phải thật linh hoạt, chính xác, kịp thời và phù hợp cho từng doanh nghiệp. Hệ thống thông tin hiện nay đáp ứng được như cầu của hầu hết các lĩnh vực trong đó có cả lĩnh vực kinh doanh ôtô, rất nhiều công ty ứng dụng công nghệ để quản lý khách hàng hay như công ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡng nhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lên báo cáo hàng tháng được thuận tiện cũng như tạo sức mạnh cạnh tranh với nhiều công ty khá. Chính vì thế việc tin học hóa là nhu cầu thiết yếu của công ty.


Trong thời gian thực tập tôi đã khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng cho công ty Ford Hà Nội dưới sự hướng dẫn và giúp đỡ của cán bộ công ty Cybersoft. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài sau làm báo cáo tốt nghiệp “Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội”.


Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng là một giải pháp hướng tới các nội dung sau:
1. Nâng cao hiệu suất xử lý công việc góp phần tăng năng suất lao động cũng như tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty.
2. Tự động hóa báo cáo và luân chuyển thông tin giữa nhân viên trong phòng, các phòng với nhau cũng như các phòng với ban giám đốc công ty.


Bài viết được chia thành các chương sau:
Chương I: Tổng quan về công ty Cybersoft.
Chương II: Phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý.
Chương III: Phân tích hệ thống thông tin tại công ty Ford Hà Nội.


Vì điều kiện thời gian và khả năng có hạn cho nên bản bài viết này không thể tránh khỏi nhầm lẫn và thiếu sót, tôi rất mong sự đóng góp ý kiến của các thày cô giáo để bài viết của tôi ngày càng hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của Thạc Sỹ Trần Công Uẩn. Qua đây tôi cũng xin cảm ơn chị Đỗ Quý Anh trưởng nhóm dịch vụ Ford Hà Nội, chị Đỗ Việt nga nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng Ford Hà Nội, anh Lê Cảnh Toàn giám đốc công ty Cybersoft, anh Phạm Văn Minh phó giám đốc công ty Cybersoft, cùng toàn thể anh chị trong công ty Cybersoft đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành đề tài này.


MỤC LỤC
Phần mở đầu 1


Chương I: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Quản Trị Doanh Nghiệp Cybersoft. 3
I. Giới thiệu về công ty 3
II. Sơ đồ tổ chức của công ty 4
1. Sơ đồ tổ chức của công ty 4
2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban 4
3. Hệ thống khách hàng 6
4. Sản phẩm của công ty 7
5. Kế hoạch phát triển sản phẩm 8


Chương II: Phương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý 9
I. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý 9
1. Khái niệm thông tin quản lý 9
2. Vai trò của hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức doanh nghiệp 9
3. Hệ thống thông tin 10
3.1 Khái niệm 10
3.2 Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin quản lý 10
4. Ứng dụng tin học trong công tác xây dựng HTTTQL 11
4.1 Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển hệ thống thông tin 11
4.2 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin quản lý 12
5. Phân tích hệ thống thông tin quản lý 17
5.1 Phương pháp thu thập thông tin cho quá trình phân tích 17
5.2. Công cụ mô hình hóa hệ thống thông tin quản lý 18
6. Thiết kế logic của hệ thống quản lý 20
6.1 Thiết kế logic đi từ các thông tin ra 20
6.2 Thiết kế bằng phương pháp mô hình hóa 21
7. Thiết kế vật lý ngoài 22
7.1 Thiết kế vật lý đầu ra 22
7.2 Thiết kế vật lý đầu vào 23
7.3 Thiết kế giao tác với phần tin học hóa 23
8. Thiết kế vật lý trong 23
9. Các bước cụ thể của việc phân tích hệ thống 25


Chương III: Phân Tích Hệ Thông Tin Quản Lý Công Ty Ford Hà Nội 26
I. Thông tin chung về công ty hay xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội. 26
II. Lý do xây dựng hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng 26
1. Tình hình áp dụng công nghệ thông tin 26
2. Khảo sát chi tiết các yêu cầu của hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng 27
2.1 Bộ phận dịch vụ 34
2.2. Bộ phận quản lý thông tin về khách hàng 35
2.3. Kế Toán 35
III. Thiết kế logic 36
1. Khái quát hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng 36
2. Sơ đồ luồng thông tin trong hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng. (IFD) 39
3. Sơ đồ BFD 41
4.Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) 42
4.1 DFD ngữ cảnh 42
4.2 Bộ phận dịch vụ 43
5. Bộ phận quản lý thông tin khách hàng 46
5.1. Sơ đồ mức 0 46
5.2 Sơ đồ mức 1 46
IV. Thiết kế vật lý 47
1. Thiết kế cơ sở dữ liệu 47
1.1. Danh sách các tệp trong thư mục cod 48
1.2. Danh sách các tệp trong thư mục system 48
1.3. Chi tiết một số tệp cơ sở dữ liệu 49
2. Sơ đồ cấu trúc dữ liệu 54


KẾT LUẬN 58
TÀI LIỆU THAM KHẢO 85