Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương

ĐỀ TÀI: Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng tại công ty Ánh Dương

LỜI NÓI ĐẦUThế kỷ 21- thế kỷ của sự bùng nổ công nghệ thông tin, sự phát triển của các công nghệ tiên tiến như vũ băo, mang lại một luồng gió mới thổi vào nhận thức của mỗi người. Song song đó, thế giới đang trong xu thế toàn cầu hóa, tất cả đều mang ư nghĩa hội nhập. Lúc này, các doanh nghiệp và chính phủ không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp trong một quốc gia mà c̣n cạnh tranh với các doanh nghiệp, chính phủ ở khắp thế giới. V́ thế để tồn tại và phát triển, mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng đến đầu tiên là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Khách hàng là yếu tố sống c̣n của bất kỳ doanh nghiệp nào trong thế kỷ 21. Để có khách hàng đó khú nhưng để giữ khách hàng càng khó hơn nhiều. Doanh nghiệp nào làm cho khách hàng thỏa măn, doanh nghiệp đó sẽ phát triển tốt. Chính phủ nào làm nhân dân hài ḷng, chính phủ đó sẽ vững mạnh.
Trong bối cảnh hiện này, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng không là mới trên thế giới nhưng là mới ở Việt Nam. Nhiều vấn đề đặt ra làm thế nào đem đến cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất, tiện lợi và hiệu quả nhất. Do vậy, em quyết định chọn đề tài ”Phơn tích thiết kế hệ thống thông tin quản lư khách hàng tại công ty Ánh Dương” để giúp công ty duy tŕ và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU 6
1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 6
1.1 Giới thiệu chung 6
1.2 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lư tại cơ sở thực tập. 7
1.3 Thực trạng, kết quả hoạt động đă đạt được trong thời gian qua và phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới của cơ sở thực tập . 8
1.3.1 Kết quả hoạt động đă đạt được trong những năm qua 8
1.3.2 Phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới .10
1.4 Thực trạng ứng dụng tin học hỗ trợ hoạt động quản lư và nghiệp vụ tại cơ sở thực tập 11
1.4.1 T́nh h́nh trang thiết bị tin học tại công ty 11
1.4.2 Ứng dụng các phần mềm quản lư hiện thời tại công ty .11
2. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI . 12
3. LƯ DO CHỌN ĐỀ TÀI 12
3.1 Giảm chi phí hoạt động cho doanh nghiệp 13
3.2 Hỗ trợ cho quy tŕnh bán hàng 13
3.3 Tính đơn giản 13
3.4 Nâng cao năng suất và hiệu quả công việc 14
3.5 Phục vụ lănh đạo ra quyết định .14
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ QUY TR̀NH XÂY DỰNG PHẦN MỀM 15
1. ĐẶC TRƯNG VÀ CHU KỲ SỐNG CỦA MỘT PHẦN MỀM 15
1.1 Đặc trưng của phần mềm quản lư khách hàng .15
1.2 Ṿng dời phát triển của một phần mềm 16
2. QUY TR̀NH XÂY DỰNG MỘT PHẦN MỀM 18
2.1 Khảo sát hiện trạng và đặc tả yêu cầu .18
2.2 Thiết kế hệ thống .22
2.2.1 Quá tŕnh thiết kế 22
2.2.2 Phương pháp thiết kế có cấu trúc 24
2.2.3 Thiết kế cấu trúc . 25
2.2.4 Thiết kế giao diện 26
2.3 Lập tŕnh và lựa chọn ngôn ngữ lập tŕnh sử dụng 29
2.3.1 Kiểu dữ liệu . 29
2.3.2 Cấu trúc ngôn ngữ .30
2.3.3 Module hoá và quản lư bộ nhớ . 30
2.3.4 Quản lư lỗi 31
2.3.5 Hỗ trợ đa người dùng 31
2.3.6 Đặc trưng phi kỹ thuật khác . 31
2.4 Phong cách lập tŕnh . 32
2.4.1 Tài liệu chương tŕnh . 33
2.4.2 Khai báo dữ liệu 34
2.4.3 Xây dựng câu lệnh 34
2.4.4 Vào/ ra 35
2.5 Kiểm tra và đảm bảp chất lượng phần mềm 35
2.5.1 Quá tŕnh kiểm tra . 36
2.5.2 Quá tŕnh kiểm thử 37
2.6 Triển khai và đào tạo sử dụng . 38
2.7 Bảo tŕ phần mềm . 39
2.8 Quản lư thay đổi phần mềm 40

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LƯ KHÁCH HÀNG 42
1. XÁC ĐỊNH YÊU CẦU CỦA PHẦN MỀM . 42
1.1 Khảo sát hệ thống . 42
1.1.1 Giám đốc trung tâm công nghệ . 42
1.1.2 Giám đốc pḥng kỹ thuật . 43
1.1.3 Nhân viên pḥng kinh doanh 43
1.2 Phân tích nghiệp vụ .44
1.3 Phân tích chức năng của hệ thống mới 45
1.4 Sơ đồ luồng thông tin (IFD) 48
1.5 Sơ đồ luồng dữ liệu . 53
1.6 Thiết kế kiờn trỳc hệ thống mới 57
2. THIẾT KẾ VÀ GIẢI THUẬT DỮ LIỆU 58
2.1 Chuẩn hoá dữ liệu . 58
2.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu . 63
2.2.1.Thuế (frmTax, lstTax) . 64
2.2.2. Tỉnh thành . 64
2.2.4. T́nh trạng hợp đồng 64
2.2.5. Nhân viên . 65
2.2.6. Vị trí làm việc 65
2.2.7. Khách hàng 66
2.2.8. Người liên hệ 67
2.2.9.Lĩnh vực kinh doanh . 67
2.2.10. Loại h́nh KD . 67
2.2.11. Loại KH . 68
2.2.12. Hợp đồng . 68
2.2.13. Chi tiết hợp đồng . 69
2.2.14. Nhật kư giao dịch . 69
2.3 Sơ đồ liên kết dữ liệu .70
3. THIẾT KẾ CÁC GIẢI THUẬT 71
3.1 Thuật toán đăng nhập . 71
3.2 Thuật toán cập nhật dữ liệu 72
3.3 Thuật toán sửa dữ liệu .73
3.4 Thuật toán lên báo cáo 74
4. CÁC FORM GIAO DIỆN 74
4.1 FORM đăng nhập . 74
4.2 Giao diện chính của chương tŕnh 75
4.2.1 Menu Hệ thống . 76
4.2.2 Menu Thông tin khách hàng . 79
4.2.3 Menu Thông tin hợp đồng 84
4.2.4 Menu thông tin giao dịch 87
4.2.5 Tra cứu t́m kiếm . 88
4.2.6 Báo cáo . 91
KẾT LUẬN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CHƯƠNG TRèNH96
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 97
PHỤ LỤC CODE CHƯƠNG TR̀NH . 98
CHƯƠNG 1TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ ĐỂ TÀI NGHIÊN CỨU1. GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP1.1 Giới thiệu chung[TABLE=width: 100%]
[TR]
[TD]Tên giao dịch
[/TD]
[TD]Ánh Dương JSC
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Ngày thành lập
[/TD]
[TD]11/4/2008
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Địa chỉ
[/TD]
[TD]Số 10 Ngơ 308-Đường Minh Khai-Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Ban lănh đạo
[/TD]
[TD][TABLE=width: 98%]
[TR]
[TD]Giám đốc:
[/TD]
[TD]Lê Xuân Thiệp
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD] Trưởng pḥng kinh doanh
[/TD]
[TD]Phạm Ngọc Dân
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Trưởng pḥng kĩ thuật:
[/TD]
[TD]Trần Khánh Dư
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Lĩnh vực hoạt động chính
[/TD]
[TD][TABLE=width: 100%]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Cung cấp mực cho máy in máy photocopy
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD] Cung cấp các loại máy tính, laptop
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Cung cấp các loại máy in ,photocopy
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Thiết kế Website
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Bảo dưỡng các loại máy móc ,thiết bị văn pḥng
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Phát triển ứng dụng trên nền Web
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Tư vấn, thiết kế mạng LAN/WAN/INTRANET
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Sản xuất
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Các đối tác tiêu biểu
[/TD]
[TD][TABLE=width: 100%]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Luminas Company
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Alphaink international
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]VI-TECH AMI Co.,ltd
[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]
[/TD]
[TD]Gia Long
[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

[/TD]
[/TR]
[/TABLE]

1.2 Hệ thống tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của bộ máy quản lư tại cơ sở thực tập.
Do mới thành lập nên điều kiện về cơ sở vật chất c̣n hạn chế, công ty thuê trụ sở ở Số 10 Ngơ 308-Đường Minh Khai-Quận Hai Bà Trưng .Công ty hiện tại có 14 người

Sơ đồ tổ chức








Chức năng của cỏc phũng ban như sau:
- Pḥng Giám đốc: là nơi làm việc của giám đốc công ty, quản lư chung tất cả các vấn đề của công ty.
- Pḥng kinh doanh: gồm 5 nhân viên kinh doanh về thiết bị văn pḥng
- Pḥng kĩ thuật: gồm 5 nhân viên chuyên sửa chữa,lắp đặt và bảo hành các thiết bị văn pḥng
- Pḥng kho: gồm 1 nhân viên
- Pḥng kế toán: 2 nhân viên.
Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lư của công ty được thể hiện trong sơ đồ sau:

[TABLE=align: left]
[TR]
[TD][/TD]
[/TR]
[TR]
[TD][/TD]
[TD][/TD]
[/TR]
[/TABLE]








+ Giám đốc: quản lư chung tất cả các vấn đề của công ty, cả về hoạt động và tài chính, t́m kiếm khách hàng.
+ Trưởng pḥng kinh doanh: điều hành các dự án trong công ty, quản lư kinh doanh của công ty,quản lớ cỏc hạng mục kinh doanh của công ty,mở rộng và t́m kiếm khách hàng