Tiểu Luận Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi ứng xử của tập khách hàng mục tiêu của dầu gội đầ

Phần 1: Lý luận chung về đề tài
I, Các khái niệm và nội dung cơ bản
1.1 Khái niệm hành vi ứng xử của khách hàng
1.2 Mô hình hành vi ứng xử của tập khách hàng:
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
1.3.1 Văn hóa: gồm có nền văn hóa, phân tầng văn hóa, tầng lớp xã hội
1.3.2 Nhân tố xã hội
1.3.3 Nhân tố cá nhân
1.3.4 Nhân tố tâm lý: gồm có Động cơ, Sự cảm nhận, Học thức, Lòng tin và ý niệm
Phần 2: Giới thiệu về công ty ICP và tập khách hàng mục tiêu
2.1 Công ty hàng gia dụng quốc tế ICP
2.2 Tập khách hàng mục tiêu
Phần 3: Thực trạng của việc tiêu dùng dầu gội đầu Xmen
3.1 Nhân tố văn hóa
3.2 Nhân tố xã hội
3.2.1 Nhóm tham khảo
a. Nhóm dưới 19 tuổi
b. Nhóm khách hàng độc thân
c. Nhóm khách hàng đã kết hôn
3.2.2 Gia đình
3.2.3 Vai trò và vị thế
3.3 Nhân tố cá nhân
3.3.1 Tuổi tác và các giai đoạn chu kì sống gia đình
3.3.2 Nghề nghiệp
3.3.3 Hoàn cảnh kinh tế
3.3.4 Lối sống
3.3.5 Nhân cách và quan niệm về bản thân
3.4 Nhân tố tâm lý
3.4.1 Động cơ mua
3.4.2 Nhận thức
3.4.3Tri thức
3.4.4 Niềm tin và thái độ