Chuyên Đề Phân tích nhân tố có ảnh hưởng tới xu hướng lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nh

CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU
Triết lí chi phối hoạt động Marketing của các tổ chức, doanh nghiệp là phải
tìm mọi cách để hiểu được khách hàng và nhu cầu của họ .Một ngân hàng hoạt
động theo định hướng marketing cần phải nghiên cứu, xem xét hoạt động kinh
doanh của mình theo quan điểm của khách hàng. Điều này yêu cầu ngân hàng phải
hiểu thấu về tâm lí và thái độ của khách hàng bao gồm những điều thúc đẩy khách
hàng, những điều khách hàng nhận thức và thái độ của họ về ngân hàng cũng như
sản phẩm do ngân hàng cung cấp cùng với việc hiểu quá trình ra quyết định lựa
chọn, mua và sử dụng sản phẩm của khách hàng .
Hiện nay, nhu cầu của các ngân hàng trong việc hiểu những gì làm cho
khách hàng của họ nhớ về mình đang trở nên nhiều hơn bao giờ hết do những thay
đổi và xu hướng trong thị trường với đội ngũ khách hàng ngày càng có nhiều kiến
thức hơn, có tính nghi ngờ hơn và động cơ nhiều hơn trong việc thay đổi ngân
hàng phục vụ so với trước đây. Ngoài ra, cùng với sự phát triển của nền kinh tế,
đời sống của người dân sẽ gia tăng cũng như nhu cầu về dịch vụ ngân hàng nói
chung và dịch vụ gửi tiết kiệm nói riêng chắc chắn sẽ tăng trong tương lai. Bất kỳ
tổ chức nào, kể cả các ngân hàng hay định chế tài chính nào tiếp tục không quan
tâm tới khách hàng thì chắc chắn họ sẽ gặp phải những hậu quả khó lường và thậm
chí là phải giải thể hoặc phá sản do không được khách hàng chấp nhận (Trịnh
Quốc Trung, 2009)
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ
Trong ngân hàng, nếu nói nguồn vốn tự có là cơ sở chính để tổ chức hoạt
động kinh doanh, là tiền đề cho sự khởi đầu hoạt động kinh doanh thì nguồn vốn
huy động lại có vai trò chủ đạo trong việc đảm bảo cơ sở tài chính và mở rộng
hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Vì lẽ đó trong giai đoạn kinh tế hội nhập
toàn cầu như hiện nay, để đáp ứng nhu cầu vay vốn ngày càng nhiều của các tổ




2
chức kinh tế , công tác huy động vốn tại các ngân hàng đang trở thành mục tiêu
hoạt động cơ bản.
Đứng trước bối cảnh nền kinh tế thế giới đang rơi vào khủng hoảng trầm
trọng. Kinh tế Việt Nam đã đối mặt với con số lạm phát phi mã năm 2011.Bước
sang năm 2012 chính phủ Việt Nam đang cố gắng điều hành nền kinh tế vĩ mô đưa
lạm phát về một con số bằng nhiều biện pháp trong đó có việc quy định mức lãi
xuất trần huy động tại tất cả hệ thống ngân hàng .Câu hỏi đặt ra là nếu như trước
đây có một thời gian dài lãi suất là công cụ cạnh tranh chủ yếu của tất cả các ngân
hàng thương mại thì trong bối cảnh kinh tế như hiện nay đâu mới là yếu tố cạnh
tranh để thu hút, giữ chân khách hàng của các ngân hàng ? Đâu mới là yếu tố để
khách hàng quyết định lựa chọn một ngân hàng hàng rồi yên tâm gửi tiết kiệm.Bài
nghiên cứu này sẽ đo lường tất cả các nhân tố được xem là có ảnh hưởng tới xu
hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiền tiết
kiệm (trong bối cảnh chính phủ áp dụng mức lãi suất trần như hiện nay). Sau đó
phân tích các nhân tố ảnh hưởng này và đánh giá chúng theo quan điểm phân khúc
thị trường theo nhóm giới tính và nhóm tiền gửi tiết kiệm để xem có sự khác biệt
giữa các phân khúc khách hàng này không khi họ ra quyết định chọn lựa. Với cách
triển khai nghiên cứu như vậy tác giả thực sự mong muốn sẽ giúp cán bộ kinh
doanh của ngân hàng hiểu hơn về tâm lí chung của khách hàng và có xu hướng
phát triển hoàn thiện dịch vụ gửi tiền tiết kiệm của mình để phục vụ khách hàng tốt
nhất.
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu xác định đạt được các mục tiêu cụ thể sau :
(1) Nhận dạng nhân tố ảnh hưởng tới xu hướng lựa chọn ngân hàng
để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
(2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới xu hướng lựa chọn ngân hàng
gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân.
(3) Thực hiện phân khúc thị trường khách hàng (nếu có) theo xu
hướng chọn lựa ngân hàng.




3
(4) Một số ý kiến đóng góp cho các ngân hàng trong việc duy trì
khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
1.3. PHƯƠNG PHÁP VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu những mong muốn, thái độ có ảnh
hưởng tới xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm cá nhân .
Đối tượng nghiên cứu là những người đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiền
tiết kiệm tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố HCM. Sử dụng phương pháp
nghiên cứu định lượng thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp nhiều
khách hàng, sau đó chọn ra 116 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ gửi tiết
kiệm cá nhân tại ngân hàng thông qua bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên những
“tài liệu thứ cấp về xu hướng lựa chọn ngân hàng” và phát triển bổ sung thêm từ
những nghiên cứu trước cho phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại.
Phương pháp phân tích nhân tố khám phá để rút gọn các biến đo lường ,
kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha , kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa
hai trung bình tổng thể (Independent -samples T-test ) và phân tích phương sai
một yếu tố ANOVA. Tất cả được thực hiện trên phần mềm SPSS 16.0
1.4. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Kết quả nghiên cứu giúp cho các các ngân hàng nắm bắt được tâm lý, yêu
cầu để đi đến quyết định chọn lựa ngân hàng của khách hàng đối với loại hình dịch
vụ gửi tiết kiệm cá nhân .Từ đó xây dựng chiến lược và chương trình Maketing
phù hợp đáp ứng yêu cầu của khách hàng giúp cho hoạt động huy động vốn của
ngân hàng được dễ dàng và cạnh tranh tốt hơn.Cụ thể :
Nghiên cứu chỉ ra những nhân tố được đánh giá là có ảnh hướng tới xu
hướng lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. Đánh giá từng yếu tố quan trọng trong
nhân tố đó rùi thực hiện nghiên cứu, phân tích xem có sự đánh giá khác biệt về các
nhân tố giữa khách hàng nam và nữ không ? Có sự đánh giá khác nhau về các nhân
tố trong nhóm tiền gửi tiết kiệm hay không ? Nếu có thì khác biệt chỗ nào? Ngân
hàng nên tập trung vào đâu nếu muốn thực hiện phân khúc thị trường theo giới tính
và theo nhóm tiền gửi tiết kiệm.




4
Cuối cùng phương pháp nghiên cứu sử dụng trong nghiên cứu này cũng góp
phần định hướng cho các nghiên cứu tiếp theo về xu hướng lựa chọn ngân hàng
của khách hàng. Đặc biệt là về phương pháp đo lường và đánh giá các thuộc tính
của ngân hàng có khả năng tác động vào xu hướng lựa chọn của khách hàng .Ngân
hàng có thể sử dụng phương pháp này, điều chỉnh các thang đo cho từng trường
hợp cụ thể để theo dõi mức độ xu hướng chọn lựa của khách hàng vào ngân hàng
của mình.
1.5. KẾT CẤU BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Kết cấu báo cáo nghiên cứu được chia làm bốn chương .Nội dung chính của
từng chương được chia như sau :
Chương 1: Giới thiệu tổng quan về dự án nghiên cứu .
Chương 2: Giới thiệu cơ sở lí thuyết .
Chương 3: Trình bày kết quả nghiên cứu .
Chương 4: Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính. Hàm ý của chúng cũng như
những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.