Luận Văn Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh thẻ atm của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôntỉnh

Đề tài: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔNTỈNH AN GIANG


Luận văn dài 89 trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.3.1. Không gian . 2
1.3.2. Thời gian . 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu . 2
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU 3
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 3
2.1.1. Hình thức thanh toán thẻ ngân hàng . 3
2.1.2. Một số khái niệm . 5
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 7
2.2.1. Phương pháp chọn vùng nghiên cứu . 7
2.2.2. Phương pháp thu thập số liệu . 8
2.2.3. Phương pháp phân tích số liệu . 8
2.2.4. Phương pháp so sánh 8
2.2.5. Công thức tính một số chỉ tiêu đánh giá kết quả
hoạt động kinh doanh 9
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG
NÔNG NGHIỆP TỈNH AN GIANG VÀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 10
3.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TỈNH AN GIANG . 10
3.2. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG . 11
3.2.1. Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam và chi nhánh NHNo An Giang 11
3.2.2. Cơ cấu tổ chức . 12
3.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo An Giang (2006 – 2008) . 15
3.3. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ATM
TẠI VIỆT NAM . 18
3.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển thẻ ATM ở Việt Nam . 18
3.3.2. Những kết quả đạt được . 19
3.3.3. Những yếu tố để phát triển thẻ thanh toán ở Việt Nam . 21
3.3.4. Xu hướng phát triển thẻ thanh toán trong thời gian tới . 23
3.4. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THẺ ATM
CỦA NHNo Ở TỈNH AN GIANG 24
3.4.1. Giới thiệu thẻ ghi nợ nội địa của NHNo . 24
3.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng
qua hai năm 2007 – 2008 27
3.4.3. Phương hướng hoạt động của ngân hàng đối với thẻ ATM . 39
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
SỰ PHÁT TRIỂN CỦA THẺ ATM Ở TỈNH AN GIANG 41
4.1. KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TỪ CÁC TỐ CHỨC
PHÁT HÀNH THẺ KHÁC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH AN GIANG . 41
4.1.1. Cạnh tranh về mạng lưới 41
4.1.2. Cạnh tranh về thị trường khách hàng bằng việc nâng cao
tiện ích thẻ ATM . 43
4.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẨU SỬ DỤNG
THẺ ATM CỦA NHNo AN GIANG 45
4.2.1. Mức độ an toàn 47
4.2.2. Nghề nghiệp của khách hàng 49
4.2.3. Độ tuổi của khách hàng 51
4.2.4. Hệ thống mạng lưới giao dịch và công nghệ ngân hàng 52
4.2.5. Chính sách ưu đãi và hỗ trợ khách hàng . 53
4.2.6. Tiện ích của thẻ 53
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THẺ ATM
Ở TỈNH AN GIANG . 56
5.1. CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP . 56
5.1.1. Những tồn tại và nguyên nhân 56
5.1.2. Một số ý kiến đóng góp của khách hàng . 59
5.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ ATM
CỦA NHNo AN GIANG 61
5.2.1. Nhóm giải pháp về công nghệ 61
5.2.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực và quản lý . 63
5.2.3. Nhóm giải pháp về tài chính . 65
5.2.4. Nhóm giải pháp về marketing tiếp thị . 65
5.2.5. Nhóm giải pháp về thi đua, khen thưởng 67
CHƯƠNG 6: PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 69
6.1. KẾT LUẬN 69
6.2. KIẾN NGHỊ . 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 72