Tiểu Luận phân tích hoạt động kinh doanh cua muachung.vn

MỤC LỤC
CHƯƠNG I.GIỚI THIỆU VỀ MUACHUNG.VN
1.Hoàn cảnh ra đời
2.Sơ lược về việc kinh doanh
2.1. Nguyên tắc hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Muachung.vn
2.2. Bảo đảm an toàn giao dịch
2.3 Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

CHƯƠNG II.QUI TRÌNH MUA HÀNG, DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH SWOT
I. Qui trình mua hàng trực tuyến của muachung.vn
1.1 Tìm kiếm sản phẩm
1.2 Cho vào giỏ
1.3 Chọn hình thức thanh toán và thanh toán
1.3.1 Muachung thu tiền tận nơi
1.3.2 Thanh toán qua thẻ hoặc qua tài khoản ngân hàng
1.3.3 Thanh toán bằng ví mua chung
1.3.4 Thanh toán bằng việc đến văn phòng Muachung nộp tiền
II. Dịch vụ khách hàng
1.1 Dịch vụ giao hàng tận nơi
1.2 Tiền thưởng vào ví mua chung
1.3 Mã số phiếu điện tử
1.4 Xây dựng showroom cho khách hàng
1.5.Sự cố và bảo hành sản phẩm
1.6.Chăm sóc khách hàng
III. Phân tích SWOT của Muachung.vn
1.Khái niệm phân tích SWOT
2. Phân tích điểm mạnh của muachung.vn
2.1. Khách hàng là ưu tiên số một
2.2. Hệ thống thanh toán tiện lợi
2.3.Sự tiện dụng khi sử dụng mã số phiếu điện tử
2.4.Lợi thế sẵn có
3.Phân tích điểm yếu của Muachung.vn
4. Cơ hội
5. Phân tích thách thức đối với Muachung

CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP
1.Đối với nhà cung cấp
2.Đối với khách hàng
3. Đối với bản thân doanh nghiệp