Luận Văn Phân tích hiệu quả sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi

MỤC LỤC
Trang
Lời cảm tạ . i
Lời cam đoan ii
Nhận xét của cơ quan thực tập iii
Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn iv
Nhận xét của Giáo viên phản biện v
Mục lục . vi
Danh sách bảng vii
Danh sách hình . viii
Danh sách các từ viết tắt ix
Chương 1: GIỚI THIỆU 1
1.1 Sự cần thiết của đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3
1.2.1 Mục tiêu chung . 3
1.2.2 Mục tiêu cụ thể . 3
1.3 Phương pháp nghiên cứu 3
1.4 Phạm vi nghiên cứu 3
Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 4
2.1 Giới thiệu về ngân hàng bán lẻ (NHBL) 4
2.1.1 Khái niệm 4
2.1.2 Đặc điểm . 4
2.1.3 Vai trò của ngân hàng bán lẻ 5
2.2 Ngân hàng bán lẻ với hai chức năng Front Offce và Back Office . 6
2.3 Một số sản phẩm của ngân hàng bán lẻ . 6
2.3.1 Các sản phẩm cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ . 6
2.3.2 Sản phẩm thẻ . 13
2.4 Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng bán lẻ . 15
2.4.1 Hệ thống chi nhánh 16
2.4.2 Internet banking 16
2.4.3 Phone banking 17
2.4.4 Hệ thống máy ATM và điểm chấp nhận thẻ POS . 17
2.4.5 Giao dịch qua Fax . 18
2.5 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ
ngân hàng bán lẻ 18
2.5.1 Đối với hoạt động tín dụng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ 18
2.5.2 Đối với dịch vụ thẻ . 20
Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH CẦN THƠ 21
3.1 Tổng quát về Ngân hàng Sacombank . 21
3.2 Khái quát về Chi nhánh Sacombank Cần Thơ 22
3.2.1 Quá trình hình thành . 22
3.2.2 Chức năng hoạt động và cơ cấu tổ chức . 23
3.3 Các sản phẩm dịch vụ của Sacombank . 27
3.3.1 Sản phẩm dịch vụ cá nhân 27
3.3.2 Sản phẩm dịch vụ thẻ 29
3.3.3 Sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 29
3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh - Thuận lợi, khó khăn và định hướng
phát triển trong thời gian tới 30
3.4.1 Kết quả hoạt động qua ba năm 2005, 2006 và 2007 . 31
3.4.2 Thuận lợi, khó khăn của Sacombank Cần Thơ . 34
3.4.3 Định hướng phát triển của Sacombank Cần Thơ trong thời gian tới . 36
Chương 4: HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG NBÁN LẺ
TẠI CHI NHÁNH SACOMBANK CầN THƠ 37
4.1 Thực trạng sử dụng các dịch vụ NHBL tại Sacombank Cần Thơ 37
4.1.1 Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân . 37
4.1.2 Tình hình tín dụng cá nhân . 42
4.1.3 Tình hình kinh doanh thẻ 46
4.2 Đánh giá hiệu quả sử dụng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
Sacombank Cần Thơ 53
4.2.1 Hiệu quả hoạt động cho vay cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa
và nhỏ của ngân hàng . 53
4.2.2 Hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ . 62
4.3 Những hạn chế khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 63
4.4 Nguyên nhân của những hạn chế khi sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Sacombank Cần Thơ . 64
Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI SACOMBANK CầN THƠ . 66
5.1 Đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng và nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng 66
5.1.1 Đa dạng hóa dịch vụ khách hàng . 66
5.1.2 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 69
5.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể và dài hạn cho ngân hàng trên
phân khúc khách hàng cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ 70
5.3 Giải pháp đối với sản phẩm 70
5.3.1 Sản phẩm huy động vốn . 71
5.3.2 Sản phẩm cho vay . 71
5.3.3 Sản phẩm thẻ . 72
5.4 Giải pháp đối với dịch vụ . 74
5.4.1 Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm 74
5.4.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị 76
5.5 Giải pháp công nghệ . 78
5.6 Đẩy mạnh xây dựng văn hóa ngân hàng . 79
5.7 Các giải pháp khác 80
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81
6.1 Kết luận . 81
6.2 Kiến nghị . 81
6.2.1 Kiến nghị đối với ngân hàng . 81
6.2.2 Kiến nghị đối với các Ban, Ngành Nhà nước . 83