Luận Văn Phân tích hiệu quả kinh doanh của dịch vụ thẻ ATM tại ngân h àng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ

MỤC LỤC

Trang
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.3.1. Không gian 2
1.3.2. Thời gian 2
1.3.3. Đối tượng nghiên cứu 3
1.4. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 3
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 4
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4
2.1.1 Những vấn đề chung về thẻ ngân hàng . 4
2.1.1.1 Khái niệm về thẻ ngân hàng 4
2.1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ . 4
2.1.1.3 Phân loại thẻ 4
2.1.1.3.1 Theo đặc tính kỹ thuật . 4
2.1.1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ . 5
2.1.1.4 Các chủ thể tham gia vào hoạt động phát hành và thanh toán thẻ 6
2.1.1.4.1 Ngân hàng phát hành thẻ . 6
2.1.1.4.2 Chủ thẻ . 7
2.1.1.4.3 Ngân hàng thanh toán 8
2.1.1.4.4 Đơn vị chấp nhận thẻ . 8
2.1.2 Quy trình phát hành và sử dụng thẻ thanh toán 9
2.1.2.1 Quy trình phát hành thẻ . 9
2.1.2.1 Quy trình thanh toán thẻ 12
2.1.3 Khái quát về thẻ ATM . 15
2.1.3.1 Khái niệm 15
2.1.3.2 Một số loại thẻ thanh toán thông dụng ở Vietcombank Việt Nam 16
2.1.3.2.1 Thẻ ghi nợ nội địa . 16
2.1.3.2.2 Thẻ ghi nợ quốc tế 17
2.1.3.2.3 Thẻ tín dụng quốc tế . 18
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 20
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu 20
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG
CHI NHÁNH CẦN THƠ . 23
3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 23
3.1.1 Giới thiệu Vietcombank Việt Nam . 23
3.1.1.1 Lịch sử hình thành . 23
3.1.1.2 Những thành tựu 24
3.1.2 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Cần Thơ 26
3.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 27
3.2.1 Cơ cấu tổ chức, quản lý . 27
3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng nghiệp vụ . 30
3.3 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VCB
CẦN THƠ . 32
3.3.1 Nguồn vốn 33
3.3.2 Sử dụng vốn 33
3.3.3 Kinh doanh ngoại tệ . 34
3.3.4 Kinh doanh thẻ . 34
3.4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI VCB
CẦN THƠ 35
3.4.1 Thu nhập . 36
3.4.2 Chi phí 37
3.4.3 Lợi nhuận 37
3.5 QUY TRÌNH PHÁT HÀNH VÀ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN
ATM TẠI VCB CẦN THƠ . 38
3.5.1 Quy trình phát hành thẻ 38
3.5.2 Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ 40
3.6 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGÂN HÀNG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
3.6.1 Thuận lợi . 41
3.6.2 Khó khăn 42
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA DỊCH VỤ
THẺ ATM TẠI VIETCOMBANK CẦN THƠ . . 44
4.1 TÌNH HÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 44
4.1.1 Công tác phát hành thẻ . 44
4.1.2 Tình hình phát hành thẻ theo địa bàn . 46
4.1.3 Tình hình phát hành thẻ của các Ngân hàng trên địa bàn Cần Thơ . 47
4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH SỬ DỤNG VÀ THANH TOÁN THẺ ATM
TẠI VCB CẦN THƠ . 48
4.2.1 Tình hình thanh toán qua máy ATM . 48
4.2.2 So sánh doanh số thanh toán thẻ Connect 24 và tín dụng quốc tế 51
4.2.3 Số lượng giao dịch thực hiện qua hệ thống . 52
4.2.4 Số phí thu từ dịch vụ thẻ . 54
4.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ 55
4.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô . 55
4.3.1.1 Môi trường quốc tế 55
4.3.1.2 Môi trường kinh tế 56
4.3.1.3 Môi trường pháp lý 56
4.3.1.4 Hạ tầng công nghệ - khoa học kỹ thuật . 57
4.3.2 Yếu tố môi trường vi mô . 57
4.3.2.1 Khách hàng 57
4.3.2.2 Ngân hàng 58
4.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh . 61
4.4 PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG TRONG TƯƠNG LAI . 62
4.4.1 Phân tích SWOT 62
4.4.1.1 Điểm mạnh 62
4.4.1.2 Điểm yếu . 62
4.4.1.3 Cơ hội 63
4.4.1.4 Thách thức . 63
4.4.1.5 Ma trận SWOT 64
4.4.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong tương lai 65
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ ATM . . 67
5.1 HẠN CHẾ - NGUYÊN NHÂN . 67
5.2 GIẢI PHÁP 69
5.2.1 Tăng số lượng máy ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ 69
5.2.2 Tăng các dịch vụ tiện ích trên máy ATM 69
5.2.3 Phát triển các liên minh thẻ và thành lập hệ thống chuyển mạch thẻ
thống nhất . 70
5.2.4 Tăng tính bảo mật và an toàn cho thẻ thanh toán . 71
5.2.5 Thực hiện tốt công tác khách hàng 72
5.2.6 Nâng cao nghiệp vụ của nhân viên 73
5.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị 74
CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . 76
6.1 KẾT LUẬN 76
6.2 KIẾN NGHỊ . 77
6.2.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước . 77
6.2.2 Kiến nghị với VCB cần thơ . 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 79