Chuyên Đề Phân tích hiện trạng marketing của chi nhánh ngân hàng Agribank quận 5

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG AGRIBANK QUẬN 5


1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Là một chi nhánh của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn quận 5 (gọi tắt là Agribank Quận 5) được thành lập vào ngày 19/01/2004 thông qua quyết định số 34/QĐ-HĐQT-TCCB của Chủ Tịch Hội Đồng Quản Trị NHNo&PTNT Việt Nam . Chi nhánh chính thức đi vào hoạt động ngày 04/02/2004. NHNo&PTNT Quận 5 là đơn vị trực thuộc chi nhánh Chợ Lớn, có con dấu riêng, địa điểm giao dịch đặt tại 501-503 An Dương Vương, phường 8, quận 5, Tp.HCM. Từ ngày 01/04/2008 NHNo&PTNT chi nhánh quận 5 đã chính thức được nâng lên thành chi nhánh cấp 1, trở thành đơn vị kinh doanh độc lập trực thuộc NHNo&PTNT Việt Nam.
Kể từ ngày 02/08/2010 Agribank Quận 5 chính thức khai trương trụ sở chính mới tại số 1103 – 1105 Trần Hưng Đạo, Phường 5, Quận 5, Tp.HCM. Agribank Quận 5 được thành lập trong bối cảnh đất nước đang trên đà phát triển và hội nhập quốc tế. Với việc Việt Nam vừa gia nhập WTO đã đem lại cho ngân hàng nhiều cơ hội cũng như thách thức mới. Từ ngày đầu thành lập cho đến nay Agribank – Chi nhánh Quận 5 đã vượt qua không ít trở ngại để vươn lên nằm trong danh sách các chi nhánh dẫn đầu ở khu vực TP.HCM.
1.2. NHÂN SỰ VÀ BỘ MÁY TỔ CHỨC
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức của chi nhánh NHNo&PTNT quận 5

 Chức năng của các bộ phận:
 Ban giám đốc
 Giám đốc: Phụ trách chung và trực tiếp chỉ đạo các phòng ban và các phòng giao dịch trực thuộc.
 Phó giám đốc: được sự uỷ quyền hàng năm của giám đốc phụ trách các phòng ban và các phòng giao dịch trực thuộc về một số công tác.
 Các phòng chức năng
 Phòng kế hoạch kinh doanh:
Nhiệm vụ chủ yếu của phòng là:
­ Thống kê báo cáo nguồn vốn kế hoạch
­ Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng để mở rộng cho vay, đảm nhiệm các nghiệp vụ tín dụng phát sinh, thực hiện các chủ trương, cơ chế về công tác tín dụng.
­ Liên kết để mở rộng thị phần tín dụng đồng thời triển khai các hợp đồng này cho toàn hệ thống thực hiện.
­ Trực tiếp đi thẩm định các dự án có quy mô vừa và lớn, thu thập thông tin.
­ Thực hiện các nghiệp vụ khác như: Bảo lãnh
 Phòng tín dụng
­ Có nhiệm vụ thực hiện cho vay theo quy trình và chế độ cho vay theo quy định, phối hợp với các phòng ban chuyên môn trong Chi nhánh xử lý các công việc có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh tín dụng theo sự chỉ đạo của ban giám đốc.
­ Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng. Phân tích kinh tế theo nghành, nghề kinh tế kỹ thuật, danh mục khách hàng để lựa chọn biện pháp kinh doanh an toàn và đạt hiệu quả cao. Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ quá hạn, tìm nguyên nhân và đề xuất hướng khắc phục.
­ Thực hiện công tác thẩm định tín dụng. Thu thập, quản lý, cung cấp thông tin phục vụ cho việc thẩm định và phòng ngừa rủi ro tín dụng.
­ Thực hiện chế độ thông tin báo cáo theo quy định.
 Phòng kế toán ngân quỹ:
Đảm nhiệm cả hai công việc: Kế toán nội bộ và kế toán giao dịch.
Kế toán nội bộ
­ Thực hiện công tác kế toán và quản lý chi tiêu nội bộ như chi trả lương cho cán bộ nhân viên
­ Báo cáo tổng hợp thu chi hàng tháng, hàng quý và cả năm với Ban giám đốc.
Kế toán giao dịch
­ Xử lý các giao dịch như: nhận tiền gửi của các doanh nghiệp, cá nhân, các tổ chức kinh tế, xã hội
­ Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán không dùng tiền mặt như ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc chuyển khoản, séc bảo chi
­ Tổ chức ghi chép một cách đầy đủ, chính xác, kịp thời từng nghiệp vụ kinh tế phát sinh về các nghiệp vụ huy động vốn và sử dụng vốn.
­ Tổ chức thanh toán bù trừ và thanh toán liên ngân hàng.
­ Lập bảng cân đối ngày, tuần, tháng, quý, năm và gửi báo cáo lên ngân hàng cấp trên.
 Phòng hành chính nhân sự:
­ Xây dựng và triển khai thực hiện các nội quy, quy chế của Ngân hàng.
­ Thực hiện các vấn đề nhân sự như chi trả lương, BHXH, nghỉ phép
­ Tham mưu cho Ban điều hành trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng và quản lý nguồn nhân lực toàn hệ thống.
­ Tổ chức thực hiện các công tác hành chính quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ của ngân hàng.
­ Trực tiếp thực hiện công tác quản lý hành chính văn phòng theo đúng quy định.
­ Thực hiện công tác hậu cần và chịu trách nhiệm đảm bảo an ninh cho hoạt động của chi nhánh, đảm bảo điều kiện làm việc an toàn lao động cho cán bộ nhân viên.
 Phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ:
­ Thực hiện công tác kiểm tra, giám sát các hoạt động của chi nhánh theo năm, quý tháng.
­ Tham gia nghiên cứu, soạn thảo hoặc chỉnh sửa, bổ sung các quy trình, quy chế nghiệp vụ của ngân hàng.
­ Kiểm tra nghiệp vụ của ngân hàng trong toàn hệ thống trên cơ sở các văn bản chế độ của Ngân hàng Nhà nước và các quy trình, quy chế của ngân hàng.
­ Chịu trách nhiệm về việc bảo đảm tính pháp lý, trung thực, khách quan.
 Phòng kinh doanh ngoại hối:
­ Thanh toán xuất nhập khẩu bằng các phương thức: thư tín dụng chứng từ (L/C), các hình thức thanh toán nhờ thu, chuyển tiền bằng điện.
­ Mua bán thu đổi các loại ngoại tệ: USD, EUR
­ Thanh toán phi thương mại: chuyển tiền đến, chuyển tiền đi
­ Cầm cố, chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu.
­ Tài trợ ủy thác.
 Phòng kiểm soát:
­ Chức năng của phòng là tham mưu cho Giám đốc trong việc lập kế hoạch kiểm soát việc chấp hành các chế độ, chính sách, các thể lệ, quy chế trong hoạt động tín dụng, tiền tệ toàn chi nhánh.
­ Kiểm tra kết quả thực hiện các kế hoạch của các phòng chức năng trong toàn chi nhánh để báo cáo cho giám đốc. Tiếp dân, tiếp nhận đơn từ khiếu nại tố cáo , trình giám đốc duyệt, theo dõi việc sửa chữa sai sót.
­ Làm nhiệm vụ thường trực ban chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị mình.


1.3. VỐN
Huy động vốn là một hoạt động mang tính chất truyền thống và rất quan trọng của mỗi ngân hàng, đóng vai trò khởi nguồn mọi hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Agribank Chi nhánh Quận 5 rất chú trọng đến công tác huy động vốn. Nằm ở vị trí thuận lợi cùng với uy tín và năng lực hoạt động tốt, Chi nhánh đã thu hút được một lượng khách hàng lớn và thường xuyên. Điều đó thể hiện ở sự tăng trưởng nguồn vốn của phòng giao dịch qua các năm như sau:
Bảng 1: Tình hình huy động vốn từ năm 2009- 2011