Tài liệu Phân tích hành vi khách hàng phần 1

Có lẽ khái niêm thách thức nhất trong marketing gắn liền với việc nắm
bắt được nguyên nhân vì sao khách hàng lại hành động như thế này
(hoặc không). Nhưng kiến thức như vậy được coi là then chốt đối với các
chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ
giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời
đưa ra những tác động quan trọng đối với việc ra quyết định của khách
hàng. Sử dụng thông tin này, chuyên gia tiếp thị có thể tạo ra những
chương trình marketing mà họ tin tưởng rằng sẽ mang lại lợi ích cho
khách hàng.
Bạn có thể đóan rằng, yếu tố tác động đến cách ra quyết định của khách hàng
thật là phức tạp. Hành vi khách hàng bắt rễ và ăn sâu vào tâm lý phô trương
của con người trong xã hội. Vì mỗi một cá nhân trong xã hội không ai giống
ai nên không thể có được những nguyên tắc đơn giản có thể giải thích được
cách thức mà các quyết định của khách hàng được đưa ra. Nhưng những ai
nghiên cứu họat động của khách hàng một cách nghiêm túc sẽ có thể đưa ra
được “cẩm nang” về hành vi mua sắm của khách hàng: vì sao họ mua món
hàng này và vì sao không?
Trên thực tế, hãy thử lấy bất cứ cuốn giáo khoa nào nói về hành vi khách
hàng để xem xét vấn đề. Viễn cảnh mà chúng ta có được thật hẹp và chỉ là
những khái niệm cơ bản có thể được chấp thuận một cách thông thường