Thạc Sĩ Phân tích, đánh giá chiến lược huy động vốn của AgriBank Bình Thuận và đề xuất đến năm 2015

Đồ án tốt nghiệp cao học năm 2011
Đề tài: Phân tích, đánh giá chiến lược huy động vốn của AgriBank Bình Thuận và đề xuất đến năm 2015

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC CÁC CHỮVIẾT TẮT
DANH MỤC PHỤLỤC, BẢNG, ĐỒTHỊ
PHẦN TÓM TẮT
Trang
Chương 1: Mục đích nghiên cứu .1
1.1 Lý do chọn đềtài và lựa chọn AgriBank Bình Thuận 1
1.2 Câu hỏi nghiên cứu .1
1.3 Mục đích và phạm vi nghiên cứu 1
1.4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đềtài 2
1.5 Bốcục đồán 2
Chương 2: Tổng quan mô hình quản trịchiến lược và cơsởlý luận chung vềhuy động vốn
trong ngân hàng 3
2.1 Tổng quan mô hình quản trịchiến lược 3
2.1.1 Khái niệm vềchiến lược và quản trịchiến lược .3
2.1.2 Mô hình quản trịchiến lược .3
2.1.2.1 Mô hình Delta .3
Sản phẩm tốt nhất 3
Khách hàng toàn diện 4
Hệthống cấu trúc tối ưu 4
2.1.2.2 Mô hình Bản đồchiến lược 5
2.1.2.3 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E.Porter 5
2.2 Cơsởlý luận chung vềhuy động vốn trong ngân hàng .5
2.2.1 Tầm quan trọng huy động vốn của NHTM 5
2.2.2 Các loại nguồn vốn huy động của NHTM .6
2.2.2.1 Các tài khoản tiền gửi thanh toán 6
2.2.2.2 Các tài khoản tiết kiệm 6
iii
2.2.2.3 Vay vốn từthịtrường tiền tệ .6
2.2.2.4 Phát triển tài khoản hỗn hợp 7
2.2.2.5 Vốn chiếm dụng 7
2.2.3 Phương pháp quản lý tài sản Nợ .7
2.2.3.1 Thực hiện đồng bộchính sách và biện pháp đồng bộ .7
a-Biện pháp kinh tế 7
b-Biện pháp kỹthuật .7
c-Biện pháp tâm lý 7
2.2.3.2 Sửdụng các công cụcơbản đểtìm kiếm nguồn .7
2.2.3.3 Đa dạng hoá các nguồn vốn huy động và tạo cơcấu vốn nguồn vốn phù hợp
với đặc điểm của ngân hàng 8
2.2.3.4 Thực hiện một sốnội dung cơbản trong quản lý tài sản Nợ 8
Kết luận Chương 2 .8
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 9
3.1 Phương pháp thu thập thông tin 9
3.1.1 Sốliệu sơcấp 9
a-Mẫu khảo sát của đồán có độlớn nhưsau 9
b-Mẫu nghiên cứu và nội dung của bảng câu hỏi .9
b1-Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng hiện hữu của AgriBank 9
b2- Mẫu câu hỏi dành cho khách hàng bất kỳ .9
b3- Mẫu câu hỏi dành cho nhân viên ngân hàng .9
b4- Mẫu câu hỏi dành cho chuyên gia ngân hàng 9
c-Phương pháp thu thập thông tin .9
3.1.2 Sốliệu thứcấp .9
3.2 Phương pháp phân tích 9
3.3 Kết quảthu thập thông tin .10
3.3.1 Kết quảkhảo sát khách hàng hiện hữu của AgriBank .10
3.3.2 Kết quảkhảo sát khách hàng bất kỳ .10
3.3.3 Kết quảkhảo sát nhân viên ngân hàng 10
3.3.4 Kết quảkhảo sát chuyên gia ngân hàng .11
iv
Chương 4: Phân tích chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận giai đoạn 2006-2010
4.1 Giới thiệu khái quát vềAgriBannk Việt Nam 12
4.2 Giới thiệu AgriBank Bình Thuận 12
4.2.1 Bộmáy màng lưới 12
4.2.2 Sản phẩm tiền gửi và dịch vụngân hàng .12
4.2.3 Khách hàng tiền gửi .12
4.3 Phân tích chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận .12
4.3.1 Sứmệnh và tầm nhìn Agribank Bình Thuận .12
4.3.2 Chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận giai đoạn 2006-2010 .13
4.3.2.1 Mục tiêu chiến lược .13
4.3.2.2 Mục tiêu tài chính tăng trưởng chủyếu .13
4.4 Phân tích chiến lược 14
4.4.1 Phân tích các yếu tốcủa môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động huy
động vốn AgriBank Bình Thuận 14
Môi trường kinh tế .14
Môi trường văn hóa xã hội 14
Chính sách tiền tệcủa NHNN 14
Yếu tốcông nghệthông tin, công nghệviễn thông .14
Yếu tốpháp lý .14
Môi trường cạnh tranh 14
+Các đối thủcạnh tranh cùng ngành .14
+Đối thủkhác ngành và sản phẩm thay thế .16
+Nhà cung ứng đối với ngân hàng hay khách hàng tiền gửi .16
4.4.2 Phân tích các nhân tốcủa môi trường bên trong tác động đến hoạt động huy
động vốn AgriBank Bình Thuận 17
Bộmáy màng lưới .17
Tổchức 17
Hạtầng công nghệ .17
Sản phẩm tiền gửi và dịch vụngân hàng .17
Cân đối giữa huy động vốn và sửdụng vốn 18
v
4.5 Phân tích cơhội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu (SWOT) 19
4.5.1 Cơhội (Opportunities) .19
4.5.2 Thách thức (Threats) .20
4.5.3 Điểm mạnh (Strengths) .21
4.5.4 Điểm yếu (Weaknesses) 22
4.5.5 Lập bản ma trận SWOT .23
4.6 Chương trình hành động chiến lược huy động vốn .24
4.6.1 Đa dạng hoá các hình thức, sản phẩm huy động đểkhách hàng lựa chọn 24
4.6.2 Thực hiện marketing chăm sóc khách hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu 24
4.6.3 Chính sách đổi mới, cải tiến .25
4.7 Kếhoạch hành động chiến lược huy động vốn và sựphối hợp giữa các bộphận .26
4.8 Quá trình triển khai chiến lược huy động vốn theo mô hình Bản đồchiến lược 26
4.9 Rút kinh nghiệm và phản hồi .26
Kết luận Chương 4 27
Chương 5: Đánh giá chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận 28
5.1 Sựgắn kết giữa sứmệnh và quá trình thực thi chiến lược huy động vốn .28
5.2 Tính hiệu quảcủa chiến lược .28
5.2.1 Hiệu quảchiến lược .28
5.2.2 Hạn chếchiến lược 29
5.3 Khó khăn nảy sinh trong quá trình gắn kết chiến lược huy động vốn với
môi trường cạnh tranh .29
5.3.1 Vấn đề đa dạng hoá sản phẩm và sản phẩm khác biệt .29
5.3.2 Vấn đềlãi suất 30
5.3.3 Các sản phẩm gia tăng trên sản phẩm tiền gửi .30
5.4 Các khó khăn trong quá trình triển khai thực hiện chiến lược huy động vốn 30
5.4.1 Nguồn nhân lực .30
5.4.2 Công tác marketing và chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế 31
5.4.3 Cấu trúc hệthống và quy trình công nghệ .31
Chương 6: Đềxuất chiến lược huy động vốn Agribank Bình Thuận đến năm 2015 32
6.1 Định hướng chiến lược huy động vốn tổng thể đến năm 2015 32
vi
6.1.1 Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm 32
6.1.2 Đa dạng hoá các sản phẩm tiền gửi và dịch vụ 32
6.1.3 Phát huy lợi thếthương hiệu mạnh Agribank 32
6.1.4 Các mục tiêu chủyếu vềhuy động vốn .32
6.2 Đềxuất các giải pháp chủyếu 32
6.2.1 Đềxuất giải pháp 32
6.2.1.1 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn và sản phẩm khác biệt 32
6.2.1.2 Phát triển các sản phẩm cộng thêm vào tiền gửi thanh toán .33
6.2.1.3 Phối hợp bán chéo sản phẩm .33
6.2.1.4 Làm tốt công tác marketing và chăm sóc khách hàng 33
6.2.1.5 Chú trọng chính sách nhân sự .35
6.2.1.6 Mởrộng, sắp xếp lại màng lưới chi nhánh và cơchếquản lý 35
6.2.2 Những kiến nghị đối với NHNN 36
6.2.3 Những kiến nghị đối với Trụsởchính .36
6.2.3.1 Nâng cấp năng lực hệthống 36
6.2.3.2 Cải tiến mô hình tổchức .36
Chương 7: Kết Luận .37
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤLỤC

PHẦN TÓM TẮT
Chiến lược huy động vốn luôn được các ngân hàng thương mại quan tâm nhiều nhất vì nó
quyết định đến sựtồn tại và phát triển của một ngân hàng trong cạnh tranh và hội nhập kinh tế.
Với tầm quan trọng đó, Agribank Bình Thuận đã xây dựng chiến lược huy động vốn giai
đoạn 2006-2010 đểtập trung nguồn lực khai thác tối đa tiềm năng trên địa bàn nhằm tăng trưởng
nguồn vốn huy động ổn định, phục vụyêu cầu kinh doanh, phát triển thịphần.
Đểphân tích chiến lược, Tôi đã sửdụng các phương pháp như: Phiếu điều tra sơcấp và thứ
cấp; Quan sát, phỏng vấn khách hàng- chuyên gia; Đối chiếu so sánh; và Phương pháp dựbáo.
Sửdụng các phương pháp đã nêu; trên cơsởlấy mô hình chiến lược Delta, Bản đồchiến
lược, mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Poter và lý thuyết vềhuy động vốn đểlàm cơsở
phân tích, đánh giá chiến lược; vì vậy, đồán đã thực hiện được các nội dung sau đây:
Thứnhất, phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược huy động vốn từnăm 2006 đến 9 tháng
2010 trên cơsởsơ đồTam giác gồm sản phẩm huy động tối ưu, giải pháp khách hàng mục tiêu và
đổi mới cải tiến-cố định hệthống; Qua đó, nêu bật kếhọach và chương trình hành động chiến lược;
kết quả đạt được cũng nhưnhững hạn chếtồn tại trong quá trình thực thi chiến lược huy động vốn
của AgriBank BT.
Thứhai, dựa trên việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơhội và thách thức ảnh hưởng đến
huy động vốn; dựa vào phân tích chiến lược hiện tại, kết quảcủa các cuộc thu thập, điều tra khách
hàng và chuyên gia, Tôi xin đưa ra mục tiêu chiến lược, giải pháp và đềxuất chiến lược AgriBank
BT đến 2015 nhưsau:
Chỉtiêu chiến lược: Đến năm 2015, tăng trưởng vốn bình quân 35%; chiếm 50% thịphần
huy động vốn,vv
Các giải pháp: Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn và sản phẩm khác biệt; Phát triển các
sản phẩm cộng thêm vào tiền gửi thanh toán; Làm tốt công tác marketing và chăm sóc khách hàng;
chính sách nhân sự; Mởrộng, sắp xếp lại màng lưới chi nhánh và cơchếquản lý; Kiến nghị đối với
NHNN vềcơchế điều hành lãi suất; Kiến nghị đối với Trụsởchính vềnâng cấp năng lực hệthống
và cải tiến mô hình tổchức.
Hy vọng những mục tiêu, giải pháp và kiến nghịmà đồán đã đềxuất sẽcó tính khảthi cao,
giúp cho AgriBank BT tăng trưởng được nguồn vốn với chi phí thấp nhất, tối đa hoá lợi nhuận và
đáp ứng tốt nhất cho khách hàng.
Đồán hiện tại chỉlà những gợi mởban đầu và cần hoàn thiện thêm nữa ởthời gian tiếp theo
1
Chương 1: Mục đích nghiên cứu
1.1 Lý do chọn đềtài và lựa chọn AgriBank Bình Thuận
Xu hướng hội nhập kinh tếquốc tế đến gần đã gây áp lực lớn cho các NHTM Việt Nam về
khảnăng tồn tại và cạnh tranh để đứng vững.
Huy động vốn, một trong những hoạt động trọng tâm của ngân hàng, đang được các ngân
hàng quan tâm nhiều nhất trong những năm gần đây vì nền kinh tếcó nhiều biến động làm ảnh
hưởng đến khảnăng thanh khoản và trạng thái khan hiếm vốn của các ngân hàng. Đặc biệt, ngày
4/11/2010 Chính phủcho phép lãi suất vận hành theo thịtrường làm hoạt động huy động vốn nóng
lên vì các NHTM đua nhau tăng lãi suất huy động đểgiữchân và thu hút khách hàng.
Đểtạo dựng cho mình một năng lực cạnh tranh đủmạnh và bền vững, việc quản trịchiến
lược ngân hàng cũng nhưchiến lược huy động vốn được đặt ra và các NHTM cần đưa ra nhiều sản
phẩm dịch vụtốt hơn nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng trên cơsởcông nghệhiện đại.
AgriBank VN, một trong những NHTMNN hàng đầu tại Việt Nam, đang tựkhẳng định
mình, phát huy thương hiệu mạnh tạo ra nhiều sản phẩm huy động vốn hiện đại cho khách hàng.
Xuất phát từlý do trên, tôi nghiên cứu đồán với đềtài “Phân tích, đánh giá chiến lược
huy động vốn của AgriBank Bình Thuận và đềxuất đến năm 2015”.
1.2. Câu hỏi nghiên cứu
Đồán xoay quanh các câu hỏi sau đây đểgiải quyết các vấn đề:
Thứnhất, bức tranh hiện tại vềhuy động vốn của AgriBank BT, các yếu tốmôi trường bên
ngoài và bên trong tạo cơhội- thách thức và điểm mạnh – yếu, đã tác động đến chiến lược huy
động vốn của ngân hàng nhưthếnào? Quá trình thực thi chiến lược, tính hiệu quảcủa chiến lược
huy động vốn hiện tại, chiến lược có đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hiện nay không?
Thứhai, với mục tiêu giữvững thịphần huy động hiện có, chiếm ưu thếtuyệt đối trong
những năm tới, thì định hướng chiến lược huy động vốn của AgriBank BT đến năm 2015 nhưthế
nào, có sản phẩm dịch vụhuy động vốn khác biệt cùng với phân khúc khách hàng tương ứng
không?
Thứba, bằng cách nào để đạt được mục tiêu đềra?
1.3 Mục đích và phạm vi nghiên cứu
Khái quát hoá lý thuyết vềMô hình Delta, Bản đồChiến lược, Mô hình 5 tác lực cạnh
tranh của Michael E.Porter và lý thuyết vềhuy động vốn làm cơsởlý luận cho đềtài;
2
Trên cơsở đó, phân tích chiến lược huy động vốn của AgriBank BT giai đoạn 2006-2010
(trên khía cạnh tiền gửi của khách hàng đểcho vay) (Phụlục 01- Định hướng chiến lược huy động
vốn của Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Bình Thuận giai đoạn 2006-2010)và
đánh giá tính hiệu quảcủa chiến lược trong mối quan hệmôi trường bên ngoài và bên trong, rút ra
mặt được-chưa được, cơhội- thách thức và mạnh – yếu của ngân hàng;
Từ đó kiến nghịchiến lược huy động vốn đến năm 2015 dựa trên dựbáo vềmôi trường.
1.4 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đềtài.
Hoàn thành đềtài này, tôi làm sáng tỏhơn vềviệc vận dụng Mô hình Delta, Bản đồchiến
lược, Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael E.Porter và lý thuyết vềhuy động vốn trong chiến
lược huy động vốn của ngân hàng tôi;
Phân tích thực trạng chiến lược huy động vốn hiện thời đã đưa ra những yếu kém cần khắc
phục trong tương lai;
Qua đó, đềxuất giải pháp tăng cường huy động vốn hiệu quảvới chi phí hợp lý và đặc biệt
là đềxuất chiến lược huy động vốn cho ngân hàng đến năm 2015. Đồng thời cũng tạo ra cơcấu
làm việc hợp lý và hiệu quảhơn.
1.5 Bốcục đồán
Đồán gồm có 7 chương:
Chương 1: Mục đích nghiên cứu
Chương 2: Tổng quan mô hình quản trịchiến lược và cơsởlý luận chung vềhuy động vốn
trong ngân hàng.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Phân tích chiến lược huy động vốn AgriBank Bình Thuận giai đoạn 2006-2010.
Chương 5: Đánh giá chiến lược huy động vốn AgriBank Bình Thuận giai đoạn 2006 -2010.
Chương 6: Đềxuất chiến lược huy động vốn AgriBank Bình Thuận đến năm 2015
Chương 7: Kết luận

Chương 2: Tổng quan mô hình quản trịchiến lược và cơsởlý luận chung vềhuy động vốn
trong ngân hàng
2.1 Tổng quan mô hình quản trịchiến lược
2.1.1 Khái niệm vềchiến lược và quản trịchiến lược
Theo Fred R.David (2006,tr.20), “Chiến lược là những phương tiện đạt tới những mục tiêu
dài hạn. Chiến lược kinh doanh có thểgồm có: phát triển vềlãnh thổ, đa dạng hóa hoạt động, sở
hữu hàng hóa, phát triển sản phẩm, thâm nhập thịtrường, giảm chi phí, thanh lý và liên doanh”.
Theo Alfred D.Chandler (1962), quản trịchiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu cơ
bản dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hoặc phương thức hành động và phân bốtài
nguyên thiết yếu đểthực hiện mục tiêu đó.
2.1.2 Mô hình quản trịchiến lược
2.1.2.1 Mô hình Delta
Quản trịchiến lược theo mô hình Delta được sửdụng phổbiến với mục tiêu đểxây dựng
mô hỉnh quản trịchiến lược trong các doanh nghiệp.
Mô hình Delta với 05 nhiệm vụphải thực hiện bao gồm: (i) Phát triển sứmệnh và viễn
cảnh chiến lược doanh nghiệp; (ii) Lập ra mục tiêu; (iii) Chiến lược để đạt được mục tiêu đặt ra;
(iv) Thi hành chiến lược; (v) và Kiểm soát và đánh giá chiến lược. ( Sơ đồ01 – Mô hình Delta)
Mô hình Delta có 3 bộphận cốt lõi là sản phẩm tốt nhất, khách hàng toàn diện và hệthống
tối ưu.
Sản phẩm tốt nhất: Là việc doanh nghiệp đưa ra giá sản phẩm dịch vụthấp nhất nhưng
đem lại lợi nhuận tối ưu; hoặc phát triển sản phẩm dịch vụkhác biệt chưa từng được biết đến, chưa
ai thử, và luôn được khách hàng chào đón; hoặc đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụnhằm tối đa
hoá nhu cầu của khách hàng mục tiêu. NhưMichael E.Porter (1980) đã cho rằng cái cốt lõi của
một chiến lược là hành động-chọn cách thực hiện hành động khác và thực hiện các hành động
khác nhau so với đối thủ.
Nhưvậy, doanh nghiệp với sản phẩm và dịch vụtốt nhất sẽcó lợi thếcạnh tranh, thu hút
được nhiều khách hàng hơn và đứng vững hơn trên thịtrường.
Trong thực tếnhiều ngân hàng đưa ra các phí loại phí dịch vụngân hàng nhưphí chuyển
tiền, phí giao dịch với giá rẻ, an toàn và nhanh chóng dựa trên công nghệhiện đại đã thu hút khách
hàng, bán chéo sản phẩm và tăng trưởng nguồn vốn đến với ngân hàng.
Với dịch vụkhác biệt gửi tiền qua máy ATM của DongA Bank đã gia tăng đáng kểsố
lượng khách hàng và nguồn vốn nhàn rỗi vì đã loại bỏ được tâm lý tựti của một sốngười gửi có
4
sốtiền gửi quá ít. Mặt khác, máy hoạt động cảngoài giờlàm việc, người dân có thểgửi và rút tiền
từmáy ATM, tạo thói quen gửi tiền ởNHTM thay vì giữ ởnhà.
Khách hàng toàn diện: Nếu chỉdừng lại ởsản phẩm tốt nhất vẫn chưa đủmà phải có
khách hàng toàn diện vì từng nhóm sản phẩm dịch vụthích ứng với từng nhóm khách hàng khác
nhau. Có nhưvậy, chúng ta mới phân tích tốt hơn nhu cầu của khách hàng đểgiữchân họ.
Vì vậy, doanh nghiệp hướng tới khách hàng nhằm duy trì khách hàng cũvà thu hút khách
hàng mới. Đểthực hiện được vấn đềnày, doanh nghiệp phải quan tâm đến lợi ích của khách hàng
được hưởng từnhững sản phẩm dịch vụcủa mình, thiết kếnhững sản phẩm dịch vụthân thiện với
khách hàng, thường xuyên thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng và phải biết lắng nghe,
học hỏi từkhách hàng.
Khách hàng toàn diện thểhiện khi các NHTM triển khai mô hình “giao dịch một cửa” đã
tạo sựthoải mái cho khách hàng vì họgiải quyết nhanh chóng tất cảcác công việc mà chỉtiếp xúc
duy nhất một “teller” (giao dịch viên).Thiết kếhệthống tựphục vụ(Self Services) nhưgiao dịch
qua kênh ATM, POS, internetbanking, Mobile banking,vv hỗtrợkhách hàng giao dịch 24/24h
và mọi nơi.
Hệthống cấu trúc tối ưu: Doanh nghiệp phải có hệthống cấu trúc phù hợp với chiến lược
kinh doanh, thực hiện tốt giải pháp sản phẩm tối ưu và khách hàng toàn diện. Hệthống cấu trúc tối
ưu giải quyết tốt các vấn đềnhưnguồn nhân lực, cơcấu bộmáy, cơchế điều hành doanh nghiệp,
hệthống công nghệthông tin, văn hoá doanh nghiệp, nghiên cứu và phát triển doanh nghiệp.
Hệthống cấu trúc tối ưu phải theo hệthống cấu trúc mở, năng động mà ở đó phải xuất phát
từsản phẩm tối ưu và yêu cầu khách hàng toàn diện đểthiết kếhệthống cấu trúc bộmáy điều
hành phù hợp.
Hệthống cấu trúc tối ưu trong các ngành ngân hàng thểhiện các NHTM tổchức các
Phòng, Ban theo đối tượng khách hàng sản phẩm, ví dụnhưPhòng dịch vụngân hàng cá nhân,
Phòng dịch vụngân hàng doanh nghiệp, Phòng dịch vụthịtrường tài chính, Bộphận chăm sóc
khách hàng –Contact Center,vv
2.1.2.2 Mô hình Bản đồchiến lược
Bản đồchiến lược mô tảphương thức một tổchức tạo ra các giá trịkết nối mục tiêu chiến
lược với nhau trong mối quan hệnhân - quảrõ ràng. Các mục tiêu được nói đến là tài chính, khách
hàng, quá trình, kinh nghiệm và mởrộng.
Chi tiết nội dung Mô hình Bản đồchiến lược được trình bày tạiPhụlục 02

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU NƯỚC NGOÀI
1) Ang Eng Sieng, Human Resource Management, HELP University.
2) Alan Chew Fook Yew, Quản lý các Tổchức Trung gian Tài chính , Help University
College, 2010
3) Alfred D.Chandler, Strategy and Structure,Cambrige, Massacchusettes, MIT Press,1962.
4) Fred R.David,Concepts of Strategic Management (Khái Luận vềQuản TrịChiến Lược) ,
2006, page 20.
5) Hax, A.C. và Wilde II, D.L., Delta Project: Discovering new sources of Profitability in a
Networked economy ( Dựán Delta: Khám phá các nguồn tiềm năng sinh lãi mới trong nền
kinh tếkết nối), Palgrave, New York.,2001
6) Hamel, Gary, Leading the Revolution (Mở đường Cách mạng), Harvard Business School
Press, Boston, 2000.
7) Kaplan, R.S. và Norton, D. P. , Strategy Maps (Các Bản đồChiến lược), Harvard Business
School Press, Boston, 2004.
8) Micheal E.porter , Competitive Strategy (Chiến lược cạnh tranh) , 1980.
9) Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing Management, Twelfth Edition, Pearson
International Edition.
10) Peter S.Rose, Milton H.Marquis, Money and Capitial Markets: Financial Institutions and
Instruments in a Global Marketplace, Tenth edition, McGraw.Hill International Edition 2009.
11) Thompson, A.A. và Strickland, A.J., Quản trịChiến lược,McGraw-Hill Irwin, Boston.
- 2 -
TÀI LIỆU TRONG NƯỚC
1) Đoàn ThịHồng Vân, Quản TrịChiến Lược, NXB Thống Kê, 2010.
2) Đào Duy Huân vàTrần Thanh Mẫn, Quản trịhọc trong toàn cầu hoá, NXB Thống kê,2006.
3) Đào Duy Huân, Quản trịchiến lược trong toàn cầu hoá kinh tế, NXB Thống kê, 2010.
4)Lý Hoàng Ánh, Phân Tích Chứng Khoán, NXB Lao động- Xã hội, 2009.
5)Lê Văn Tềvà Nguyễn ThịXuân Liễu, Quản TrịNgân hàng Thương Mại, NXB Thống Kê,
2003.
6) Nguyễn Duy Gia, Quản trịchiến lược Ngân hàng, NXB ĐHQG Tp.HồChí Minh, 2009.
7) Nguyễn Minh Kiều, Nghiệp vụNgân hàng thương mại, NXB Thống kê, 2009.
8)Nguyễn Văn Dờn, Lý thuyết Tài chính Tiền tệ, NXB Đại học Quốc gia TP.HCM, 2009.
09)Phạm Minh Chính-Vương Quân Hoàng, Kinh tếViệt Nam Thăng trầm và đột phá,NXB Tri
Thức, 2009.
10)Phan ThịCúc, Quản trịNgân hàng thương mại, NXB Giao thông vận tải, 2009.
11)Trần Kim Dung, Quản trịnguồn nhân lực, Nhà xuất bản Thống Kê, 2009.
12)Luật các tổchức tín dụng số07/1997/QHX.
13) Thời báo Ngân hàng tất cảcác kỳnăm 2010.
14)Bộmáy tổchức Agribank Việt Nam, http://agribank.com.vn/101/788/gioi-thieu/bo-may-tochuc.aspx
15)Tổng quan ngân hàng Việt Nam năm 2009, Ngọc Diệp,
http://cafef.vn/20100314111457756CA34/fitch-nhin-lai-nganh-ngan-hang-viet-nam-nam-2009-vadu-bao-cho-nam-2010.chn, Cập nhật ngày 14/03/2010.
16)Thông tin trên Web Agribank Bình Thuận, tại địa chỉ
http://agribankbinhthuan.com.vn/ASP/Default.ASP
17)Thông tin trên Web của các NHTM
18)Thông tin điện tửBình thuận: www.binhthuancpv.org.vn - Cập nhật ngày : 15/11/2011