Luận Văn Phân tích đặc điểm của dịch vụ và lấy ví dụ về một loại dịch vụ cụ thể 9đ

Tiểu luận nhóm
Đề tài: Phân tích đặc điểm của dịch vụ và lấy ví dụ về một loại dịch vụ cụ thể
Định dạng file word


Phụ lục
A.LỜI MỞ ĐẦU.

B.PHẦN NỘI DUNG:
CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ:
I.Khát quát về dịch vụ
1.Khái niệm dịch vụ
a.Khái niệm
b.Nguyên nhân hình thành dịch vụ
2.Đặc điểm của dịch vụ
3.Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng sản phẩm.
II.Quá trình cung ứng dịch vụ
III.Định giá dịch vụ.
IV.Kinh doanh dịch vụ trong DNTM:
CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG Ở NƯỚC TA HIỆN NAY:
*Lịch sử hình thành Tổng công ty vận tải Hà Nội Transerco
I.Khái quát về dịch vụ xe buýt công cộng
II.Đặc điểm của dịch vụ xe buýt công cộng.
1.Tính không hiện hữu(tính vô hình)
2.Tính không tách rời(đồng thời)
3.Tính không đồng nhất(không xác định)
4.Tính không sự trữ (không tồn kho)
III.Đánh giá về ưu nhược điểm và nguyên nhân của dịch vụ xe buýt công cộng
CHƯƠNG 3.CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA DỊCH VỤ XE BUÝT CÔNG CỘNG
I.Nâng cao chất lượng xe buýt hiện tại
II.Dự án mới:
1.Đẩy mạnh xã hội hóa xe buýt
2.Đưa xe buýt 2 tầng vào hoạt động

C.KẾT LUẬN


Bài làm
A.LỜI MỞ ĐẦU:
Trong thời đại toàn cầu hóa như hiện nay , lĩnh vực dịch vụ phát triển vô cùng nhanh chóng và là khu vực đầu tư siêu lợi nhuận . Từ một ngành phát triển tự phát , chiếm tỉ trọng không đáng kể , giờ đây dịch vụ trở thành một ngành mũi nhọn của nhiều quốc gia , đóng góp to lớn vào tăng trưởng kinh tế cũng như tạo việc làm nhiều hơn bất cứ lĩnh vực nào khác . Tiếp nối xu thế tự do thương mại dịch vụ trên thế giới , các ngành dịch vụ ở VN cũng có những bước tiến đáng kể .
Đặc biệt , từ sau khi VN ra nhập WTO và kí hiệp định về Thương mại dịch vụ GATS , khu vực dịch vụ ngày càng phát triển sôi động hơn bao giờ hết . Một trong những ngành dịch vụ nhận được nhiều sự quan tâm của xã hội là dịch vụ giao thông vận tải , mà nổi bật trong số đó là dịch vụ xe buýt công cộng .
Hiện nay chỉ tính riêng trên địa bàn thủ đô Hà Nội , nhu cầu đi lại của người dân đã trở thành một sức ép rất lớn buộc chính quyền thành phố và các nhà quy hoạch , đầu tư phải nghiên cứu kĩ lưỡng . Hệ thống xe buýt công cộng ra đời đã phần nào giảm thiểu tai nạn giao thông , giảm ách tắc , bảo vệ môi trường .
Chính vì vậy , nhóm 8 xin trình bày báo cáo với đề tài : “Phân tích đặc điểm của dịch vụ và lấy ví dụ về một dịch vụ cụ thể , nhóm 8 đã chọn dịch vụ xe buýt công cộng để làm rõ đề tài .

B.PHẦN NỘI DUNG :

CHƯƠNG 1 . CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ KINH DOANH DỊCH VỤ :

I . Khát quát về dịch vụ và cung ứng dịch vụ :
1 . Khái niệm dịch vụ :
a. Khái niệm :
Dịch vụ thương mại là loại hình doanh nghiệp dịch vụ , hoạt động chủ yếu của nó là kinh doanh hàng hóa thông qua mua bán hàng hóa để kiếm lời . Trong thị trường văn minh , cạnh tranh khốc liệt , những đòi hỏi của người tiêu dùng ngày càng khắt khe thì bên cạnh phải có những hàng hóa chất lượng cao , giá cả hấp dẫn thì các dịch vụ liên quan đến hoạt động bán hàng cũng phải ngày càng tăng lên cùng với yêu cầu chất lượng dịch vụ . Nếu như trước đây , cạnh tranh qua giá đóng vai trò quan trọng thì ngày nay xu hướng cạnh tranh bằng chất lượng hàng hóa dịch vụ trong và sau bán ngày càng phổ biến . Cùng với các dịch vụ miễn phí trong bán hàng , doanh nghiệp cũng tiến hành các dịch vụ thương mại khác .

Các doanh nghiệp dịch vụ là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải , bưu điện , bán buôn , bán lẻ , tài chính , ngân hàng , bảo hiểm và các dịch vụ khác . Nền kinh tế càng phát triển thì tỉ trọng khu vực dịch vụ đóng góp vào GDP ngày càng tăng cùng với sự tăng lên các doanh nghiệp dịch vụ và lao động làm việc trong khu vực dịch vụ .