Luận Văn Phân tích CRM tại công ty bảo hiểm Bảo Viêt

Nhóm 6
Môn: Quản trị Quan hệ khách hàng - Trương Thị Vân Anh
Báo cáo nhóm
Phân tích CRM tại công ty bảo hiểm Bảo Viêt (19 trang)


I. Tổng quan về công ty:
1 Khái quát chung về công ty:
2 Lĩnh vực hoạt động
3.Xứ mệnh và tầm nhìn chiến lược
4. Văn hóa tổ chức
II.CRM phân tích
1.Nhận diện khách hàng .
2.Phân biệt khách hàng.
II. CRM tương tác
1.Tương tác khách hàng
2. Tùy biến khách hàng
IV. CRM chiến lược
1. Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của BẢO VIỆT
1.1. Khách hàng là trung tâm
1.2. Phát triển bền vững
1.3. Chú trọng trách nhiệm xã hội
2. Quản trị mạng lưới
2.1.Tổ chức hoạt động
2.2. Đối tác chiến lược
2.3. Kênh phân phối
2.4. Mạng lưới hỗ trợ
2.5 Bán hàng
V. Tác động của công tác CRM lên hoạt động kinh doanh:
VI. KẾT LUẬN
Tài liệu tham khảo