Luận Văn Phân tích CRM tại công ty bảo hiểm Bảo Viêt

Môn: Quản trị Quan hệ khách hàng - Trương Thị Vân Anh
Báo cáo nhóm
Phân tích CRM tại công ty bảo hiểm Bảo Viêt

I. GIỚI THIỆU
1. Giới thiệu chung
2. Quá trình phát triển
3. Những thành tựu đạt được
4. Triết lý kinh doanh
5. Lĩnh vực hoạt động
II. CRM PHÂN TÍCH
1. NHẬN DIỆN KHÁCH HÀNG
1.1 Rà soát lại dữ liệu khách hàng
1.2 Khách hàng tự hiện diện
2. PHÂN BIỆT KHÁCH HÀNG
2.1 Phân biệt khách hàng theo nhu cầu
2.2 Phân biệt khách hàng theo giá trị
2.2.1 Bảo việt Insuren
2.2.2 Bảo hiểm Life
III. CRM TÁC NGHIỆP
1. Tương tác với khách hàng
1.1 Kênh tương tác
1.1.1 Kênh trực tiếp
1.1.2 Kênh trung gianCông cụ tương tác
1.2.1 Tháng 11/2011 Bảo hiểm Bảo Việt chính thức đưa Trung tâm Dịch vụ khách hàng vào hoạt động
1.2.2 Công cụ "Định vị văn phòng/chi nhánh"
2. CÁ BIỆT HÓA KHÁCH HÀNG
2.1 Bảo Việt life ( tùy biến sản phẩm, bổ sung đặc điểm)
2.2 Bảo Việt insurance
IV. CRM CHIẾN LƯỢC
1. Cách Bảo Việt xây dựng văn hóa định hướng khách hàng trong tổ chức của họ:
1.1. Bản sắc văn hóa của Bảo Việt nhân thọ
1.2. Cam kết dịch vụ khách hàng
1.3. Công tác đào tạo trong xây dựng văn hóa dịch vụ
2. Cách thức truyền thông (chính sách marketing)
2.1. Quảng cáo
2.2. Quan hệ công chúng(PR)
2.3. Khuyến mại
V. QUẢN TRỊ MẠNG LƯỚI
1. Đối với nhân viên
2. Đối với đối tác
3. Đối với Khách hàng
VI. KẾT LUẬN
1. ƯU ĐIỂM
2. NHƯỢC ĐIỂM
3. KIẾN NGHỊ CỦA NHÓM
Phụ lục