Thạc Sĩ Phân tích chiến lược của Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom)

Đồ án tốt nghiệp cao học năm 2011
Đề tài: Phân tích chiến lược của Công ty cổ phần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom)

Nội dung Trang
Báo cáo tóm tắt 4
Mở đầu 8
Chương I. Mục đích nghiên cứu 9
Chương II. Tổng quan lý thuyết 12
Chương III. Phương pháp nghiên cứu 16
Chương IV. Phân tích chiến lược của Công ty NCS 19
Chương V. Đánh giá hiện trạng chiến lược của công ty NCS 41
Chương VI. Đềxuất hoàn thiện chiến lược của Công ty NCS 43
Chương VII. Kết luận 50
Phụlục 1. Mô hình DPM và SM và các tóm tắt lý thuyết 51
Phụlục 2. Mô hình Pest và 5 thếlực cạnh tranh của M.Porter 53
Tài liệu tham khảo 55

BÁO CÁO TÓM TẮT
Báo cáo đồán môn MGT 510 được bao gồm 7 chương và phần mở đầu. Đối tượng
nghiên cứu của đồán là chiến lược của Công ty cổphần giải pháp viễn thông NCSvà
lý do lựa chọn công ty này, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu được giới hạn ởlĩnh vực
cung cấp dịch vụkỹthuật viễn thông. Với mục đích đã chọn thì việc Nghiên cứu các
công cụlý thuyết sẽ được sửdụng trong đồán đểphân tích đánh giá chiến lược của công
ty NCS là cần thiết. Trong quá trình làm đồán, mô hình DPM và SM sẽ được dùng làm
các mô hình chính đểkiểm tra, đánh giá các chiến lược của công ty. Phương pháp nghiên
cứu là nội dung quan trọng được đềcập tiếp theo trong đềtài, các mục tiêu cần phải thực
hiện. Phương pháp và các nguồn dữliệu thu thập vềchiến lược và thực thi chiến lược tại
công ty NCS. Áp dung công cụDPM và SM đểphân tích.
Trên cơsởmục đích, lý thuyết và phương pháp nghiên cứu, tôi đã tiến hành Phân tích
chiến lược của Công ty cổphần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom). Tập trung
vào hiện trạng chiến lược của công ty theo mô hình DPM cũng nhưSM. Nội dung chính
gồm giới thiệu vềNCS, phân tích chiến lược theo các yếu tốnhư định vịchiến lược, sứ
mệnh và tầm nhìn, phân tích cấu trúc ngành và vịthếcạnh tranh, các kết quảhoạt động
sản xuất kinh doanh. Đinh hướng và tiến trình thực thi chiến lược của doanh nghiệp. Từ
kết quảphân tích sẽ Đánh giá các chiến lược hiện tại của Công ty NCS. Xem xét sựgắn
kết giữa sứmệnh và quá trình thực thi chiến lược của công ty NCS.Tính hiệu quảcủa
chiến lược trong mối quan hệvới môi trường bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp.
Các khó khăn hay vấn đềnảy sinh từquá trình gắn kết chiến lược của NCS với môi
trường cạnh tranh.Các khó khăn hay vấn đềnảy sinh từquá trình triển khai hay thực thi
chiến lược của Công tyNCS. Từkết quảphân tích và đánh giá, đua ra đềxuất hoàn thiện
chiến lược hoạt động của Công ty NCS trong lĩnh vực cung cấp dịch vụkỹthuật trong
giai đoạn tiếp theo từ2011 đến 2015. Phần cuối cùng là Kết luận, Nêu các kết luận và đề
xuất hướng phát triển tiếp theo của đồán.

MỞ ĐẦU
Trong môi trường hoạt động sản xuất kinh doanh hiện đại, hầu hết các tổchức hay doanh
nghiệp đều cần có một chiến lược hoạt động cho riêng mình tuy mức độdài ngắn của
chiến lược tại từng tổchức khác nhau (có thểlà 1 năm, 3 năm hay 5 năm). Do đó quản trị
chiến lược là một yêu cầu quan trọng trong qua trình vận hành của tổchức hay doanh
nghiệp, quản trịchiến lược sẽxuyên suốt toàn bộtiến trình từlúc tập hợp thông tin,
hoạch định chiến lược, thực hiện chiến lược cho đến các bước kiểm tra, giám sát hiệu quả
chiến lược, đúc kết kinh nghiệm và cải tiến.
“ Ngày hôm nay không nhưngày hôm qua, và ngày mai sẽkhác với ngày hôm nay”.
Theo Philip Kotler, nhà lý thuyết Marketing hiện đại thì các Công ty hay doanh nghiệp
muốn có ngày mai thành công thì phải chắc chắn lưu tâm đến ba vấn đềlà:
- Sức mạnh toàn cầu sẽtiếp tục tác động đến hoạt động kinh doanh của từng con
người, cuộc sống từng cá nhân.
- Công nghệsẽtiếp tục phát triển mạnh mẽ
- Có những tác động thúc đẩy hướng tới sựbãi bỏquy định khu vực kinh tế
Đồán này sẽcốgắng giải thích chính xác chiến lược và quản trịchiến lược là gì, và tại
sao nó lại quan trọng. Thông qua việc phân tích đánh giá chiến lược hoạt động của một
doanh nghiệp trên thịtrường Việt Nam là Công ty cổphần giải pháp viễn thông NCS, xác
định xem công ty định hướng chiến lược ởmức độnào. Dựa vào các lý thuyết đã học để
phân tích và đánh giá thực tếchiến lược của công ty, đưa ra đềxuất một số điểm đểCông
ty cải thiện định hướng chiến lược mà họ đang thực hiện.
9
CHƯƠNG I. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
I. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ LÝ DO LỰA CHỌN CÔNG TY CỔPHẦN
GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG NCS
Với yêu cầu phân tích đánh giá chiến lược của một công ty, nên đối tượng nghiên cứu
của tôi cần hướng đến là công ty có chiến lược hoạt động khá cụthể. Chính vì vậy tôi đã
chọn Công ty cổphần giải pháp viễn thông NCS (NCS Telecom). Đây là công ty đã hoạt
động từnăm 2006, nằm trong nhóm NCS Corp. lànhóm công ty có vốn pháp định
khoảng 30 tỷ đồng và doanh thu năm 2009 là hơn 120 tỷVNĐ. NCS Telecom có lĩnh vực
hoạt động chính là sản xuất phần mềm và cung cấp dịch vụkỹthuật trong lĩnh vực Viễn
thông-Công nghệthông tin, sốlượng lao động là hơn 50 người.
Mục đích nghiên cứu chính là tập trung vào việc phân tích đánh giá chiến lược cung cấp
dịch vụkỹthuật Viễn thông và công nghệthông tin của công ty NCS Telecom, sản phẩm
ở đây là dịch vụkỹthuật phục vụ khách hàng. Dịch vụkỹthuật ở đây được hiểu là các
dịch vụliên quan đến lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng và vận hành các thiết bịviễn thông cho
các doanh nghiệp cung cấp dịch vụViễn thông ởViệt Nam nhưVNPT, VIETTEL, SPT,
EVN Đây cũng chính là lý do mà tôi chọn đểphân tích đánh giá chiến lược hoạt động
cung cấp dịch vụcủa công ty NCS vì bản thân tôi đã công tác hơn 15 năm trong ngành
Viễn thông, vềcông ty NCS là đơn vịtôi có thểthu thập được các sốliệu cụthểliên quan
đến định hướng chiến lược cũng nhưkết quảhoạt động của công ty một cách tương đối
chính xác.
II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu trong đồán là vận dụng lý thuyết vềQuản trịchiến lược vào phân
tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của công ty NCS telecom. Đưa ra được những nhận
xét vềnhững điểm bất cập, tồn tại trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược của công
ty. Từ đó có những giải pháp đểhoàn thiện chiến lược của công ty.
10
III. KẾT QUẢDỰKIẾN
Theo mục đích và các mục tiêu nghiên cứu đã lựa chọn trong đềtài của mình, tôi mong
muốn sau khi hoàn thành báo cáo đềtài sẽnêu bật được các phân tích vềchiến lược hoạt
động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụkỹthuật viễn thông của công ty NCS Telecom, làm
rõ được các khía cạnh quản trịchiến lược của công ty. Sửdụng các công cụlý thuyết như
Delta project kết hợp với bản đồchiến lược để đánh giá chiến lược hoạt động của công ty
NCS. Vẽlại hiện trạng chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụkỹthuật viễn thông của
công ty NCS. Đềxuất hoàn thiện hơn nữa chiến lược này của công ty theo những lý
thuyết đã được học và đánh giá của bản thân.
IV. BỐCỤC CỦA ĐỒÁN
1. Chương I. Mục đích nghiên cứu
Nêu mục đích và mục tiêu nghiên cứu chính của đềtài
2. Chương II. Tổng quan lý thuyết
Đềcập một cách ngắn gọn và súc tích vềlý thuyết và công cụchiến lược đã được học
trong chương trinh MBA của Đại học HELP Malaysia kết hợp với VNU. Có tham khảo
thêm các lý thuyết có liên quan.
3. Chương III. Phương pháp nghiên cứu
Đây là chương thểhiện hướng nghiên cứu và thực hiện của đềtài, chính vì vậy việc sử
dụng đúng phương pháp sẽ đảm bảo mức độthành công của đềtài này. Qua nghiên cứu
và phân tích lý thuyết nhưtại chương II, có thểkhẳng định rằng việc sửdụng Delta
project và bản đồchiến lược là phù hợp để đánh giá chiến lược công ty. Tuy nhiên đểcó
thểphân tích đánh giá hiện trạng của công ty thì tôi cần có đầy đủdữliệu vềcông ty đó.
Do đó việc cần làm sau bước nghiên cứu lý thuyết là tiến hành thu thập dữliệu theo các
nội dung yêu cầu của công cụlý thuyết sẽáp dụng.
11
4. Chương IV. Phân tích chiến lược trong hoạt động cung cấp dịch vụkỹthuật
viễn thông của công ty NCS.
Thu thập các dữu liệu cần thiết nhưbáo cáo tài chính các năm 2006,2007,2008 và 2009.
Sốliệu khảo sát các nhân sựchủchốt của công ty, kếhoạch kinh doanh qua các năm để
có thểphân tích hiện trạng chiến lược trong hoạt động cung cấp dịch vụký thuật viễn
thông của công ty NCS.
5. Chương V. Đánh giá vềchiến lược đang áp dụng của công ty
Mục đích của chương này là đánh giá hiện trạng chiến lược hoạt động cung cấp dịch vụ
kỹthuật viễn thông của công ty. Vẽlại hiện trạng chiến lược công ty theo công cụDelta
project và bản đồchiến lược. Từ đó có thể đánh giá một cách chính xác nhất.
6. Chương VI. Đềxuất hoàn thiện chiến lược của công ty NCS
Đưa ra các đềxuất đểhoàn thiện chiến lược cung cấp dịch vụkỹthuật viễn thông của
công ty NCS.
7. Chương VII. Kết luận của đềtài
Đây là chương cuối cùng đưa ra các kết luận và hướng phát triển của đềtài.
Ngoài ra trong đềtài cũng sẽcó các phụlục đểcung cấp các sốliệu chi tiết bổsung cho
phần báo cáo đềtài, gồm có: Phụlục 1.Mô hình DPM mẫu tích hợp với SM; Phụlục 2:
Phân tích môi trường PEST và Mô hình năm thếlực cạnh tranh của Porter.
12
CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VỀLÝ THUYẾT
I. YÊU CẦU NGHIÊN CỨU
1. Lịch sửcủa vấn đề
Một tổchức hay doanh nghiệp nếu không có chiến lược thì sẽkhông định hướng được
các hoạt động của mình kểcảtrong ngắn hạn cho đến dài hạn. Trải qua quá trình phát
triển của xã hội loài người, từthời đại nguyên thủy cho đến thời đại công nghiệp và đến
giai đoạn hiện tại là nền kinh tếIT và trí thức với công nghệvà sản phẩm xanh. Chiến
lược luôn luôn tồn tại dưới các hình thức và mức độkhác nhau.
Trong bất kỳtổchức nào, các chiến lược đều hiện diện ởdạng khác nhau - trải dài từtoàn
bộdoanh nghiệp (hoặc một nhóm doanh nghiệp) cho tới từng các nhân làm việc trong đó.
Chiến lược doanh nghiệp – liên quan đến mục tiêu tổng thểvà quy mô của doanh nghiệp
để đáp ứng được những kỳvọng của người góp vốn. Đây là một cấp độquan trọng do nó
chịu ảnh hưởng lớn từcác nhà đầu tưtrong doanh nghiệp và đồng thời nó cũng hướng
dẫn quá trình ra quyết định chiến lược trong toàn bộdoanh nghiệp. Chiến lược doanh
nghiệp thường được trình bày rõ ràng trong “tuyên bốsứmệnh”.
2. Hướng tiếp cận
Theo tài liệu của môn quản trịchiến lược (MGT 510, HELP, 2010), chiến lược sẽ đáp
ứng mục tiêu (hay kết qua cao nhất) là tối đa hóa lợi nhuận của doanh nghiệp vì đây là
mục tiêu lớn nhất của công ty cổphần. Chính vì vậy chiến lược cũng được tiếp cận theo
các lý thuyết cơbản nhưsau:
i) Thuyết kinh điển: dựa theo lý trí thường được áp dụng trong các ngành nghềcó cơ
hội chín muồi, các doanh nghiệp có nhiều vốn và có tồn tại sự độc quyền trong
ngành nghềkinh doanh đó

TÀI LIỆU THAM KHẢO (REFERENCE)
1) Hướng dẫn học tập môn Quản trịchiến lược, Đại học Help – Malaysia (MGT510)
2) (PGS.TS Lê ThếGiới – TS. Nguyễn Thanh Liêm – ThS. Trần Hữu Hải),Quản trị
chiến lược, Nhà xuất bản thống kê 2007.
3) Ravi.K., Marketing Management, Oct-2009
4) Philip K.; A Framework for Marketing Management; Prentice-Hall,Inc; USA -2001.
5) 4) Philip K.; Marketing Management Millenium Edition; Prentice-Hall,Inc; USA -2002.
6) Ph.D Dao Tung, Marketing Practice and Exercise, NEU of VNU, Oct-2009
7) PGS. TS Nguyễn Q.; Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, NXB Đại
học KTQD, Nov-2007.
8) http://en.wikipedia.org/wiki/Marketing_strategy
9) http://www.oup.com/uk/orc/bin/9780198775768/freelecturer/manual/imchap02.pd
f, MARKET ORIENTATION AND ITS IMPLICATIONS.
10) http://mic.gov.vn/uploads/20091027/TKBCVT_2007-2008.pdf
11) Báo cáo Tài chính (đã được kiểm toán) của Công ty NCS năm 2006 đến 2009
12) Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh năm 2009 và ước tính năm 2010 của
Công ty NCS