Luận Văn Phân tích các hoạt động khuyến măi của công ty cổ phần Viễn Thông A

Xuất phát từ thực tiễn hoạt động khuyến măi của công ty CP TM SX XNK Viễn Thông A gặp nhiều khó khăn và ít tính cạnh tranh, đề tài tập trung phân tích vào hoạt động khuyến măi của Viễn Thông A để từ đó t́m ra những yếu điểm và đưa ra những giải pháp hợp lư để hoàn thiện hơn về hoạt động khuyến măi nhằm

đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Đề tài sử dụng phần mềm SPSS để hỗ trợ trong việc phân tích số liệu từ cuộc phỏng vấn, thăm ḍ khách hàng của Viễn Thông A và các kiến thức trong môn quản trị marketing, hành vi khách hàng để đưa ra những nhận định. Kết quả thu được sẽ có những giải pháp nhằm hoàn thiện quy tŕnh khuyến măi, thực hiện các hoạt động khuyến măi phù hợp với thị hiếu của khách hàng để góp phần đưa Viễn Thông A trở thành một trong những nhà bán lẻ thiết bị số hàng đầu Việt Nam.


MỤC LỤC


DANH MỤC BIỂU BẢNG

DANH MỤC H̀NH

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1. LƯ DO CHỌN ĐỀ TÀI

2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

2.1. Mục tiêu chung

2.2. Mục tiêu cụ thể

3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU

3.1. Không gian nghiên cứu

3.2. Thời gian nghiên cứu

3.3. Đối tượng nghiên cứu

4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4.1. Phương pháp thu thập số liệu

4.2. Phương pháp phân tích

5. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LƯ LUẬN . 4

1.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN 4

1.1.1. Khái niệm về marketing . 4

1.1.2. Khái niệm về khuyến măi . 5

1.1.3. Vai tṛ và tầm quan trọng của khuyến măi 7

1.1.4. Mục đích khuyến măi . 8

1.1.5. Phân biệt hàng hóa khuyến măi và hàng hóa dùng để khuyến măi 9

1.1.6. Các h́nh thức khuyến măi 10

1.1.7. Những trường hợp nên và không nên thực hiện khuyến măi . 10

1.1.8. Một số quy định về khuyến măi 11

1.2. PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH 13

1.2.1. Thu thập thông tin 13

1.2.2. Phân tích thông tin . 14

1.2.2.1. Phương pháp so sánh . 14

1.2.2.2. Phương pháp phân tích mô tả . 14

1.2.2.3. Trị trung b́nh . 14

1.2.2.4. Chỉ số EMI 14

CHƯƠNG 2: TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI –

SẢN XUẤT – XUẤT NHẬP KHẨU VIỄN THÔNG A . 15

2.1. GIỚI THIỆU QUÁ TR̀NH H̀NH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN . 15

2.2. NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG 16

2.3. GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ 17

2.4. SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 19

2.5. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH . 21

2.5.1. Các thành tựu đạt được . 21

2.5.2. Kết quả hoạt động kinh doanh 22

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MĂI CỦA VIỄN

THÔNG A . 24

3.1. MÔ TẢ QUY TR̀NH KHUYẾN MĂI . 24

3.1.1.1. Quy tŕnh chuẩn bị . 24

3.1.1.2. Quy tŕnh triển khai và đối soát 26

3.1.1.3. Quy tŕnh báo cáo . 27

3.1.2. Quy tŕnh khuyến măi do Viễn Thông A thực hiện với sự tài trợ của

hăng . 28

3.1.3. Quy tŕnh nhận khuyến măi từ nhà sản xuất 28

3.1.4. Ưu và nhược điểm của các quy tŕnh khuyến măi trên 29

3.1.4.1. Ưu điểm . 29

3.1.4.2. Nhược điểm . 31

3.2. CÁC H̀NH THỨC VÀ MỘT SỐ CHƯƠNG TR̀NH KHUYẾN MĂI

ĐƯỢC ÁP DỤNG TỪ THÁNG 01/2009 ĐẾN THÁNG 11/2011 . 33

3.2.1. Các h́nh thức khuyến măi được áp dụng tại Viễn Thông A 33

3.2.2. Một số tŕnh khuyến măi lớn của Viễn Thông A từ 01/2009 đến nay

. 35

3.3. NHẬN XÉT VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MĂI TỪ PHÍA

KHÁCH HÀNG 40

3.3.1. Về h́nh thức, nội dung và quà tặng khuyến măi . 40

3.3.1.1. H́nh thức . 40

3.3.1.2. Nội dung 42

3.3.1.3. Quà tặng khuyến măi . 44

3.3.2. Về phản ứng của khách hàng 45

3.3.3. Về các yếu tố khác . 49

3.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MĂI . 51

3.4.1. Đánh giá hiệu quả thực hiện theo mục tiêu của công ty 52

3.4.2. Đánh giá chung về hoạt động khuyến măi 56

3.4.2.1. Điểm mạnh của hoạt động 56

3.4.2.2. Điểm yếu của hoạt động . 57

CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MĂI

CỦA VIỄN THÔNG A . 60

4.1. MỤC ĐÍCH XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 60

4.2. CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP . 60

4.3. NHÓM GIẢI PHÁP . 60

4.3.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến măi của công ty 60

4.3.2. Nhóm giải pháp giữ vững tốc độ và tăng trưởng doanh số 62

KẾT LUẬN