Tài liệu Ôn tập - triển khai dự án điện tử

1 Dr. Hoa mua và download một phần mềm tường lửa trực tuyến. Sau khi cài đặt phần mềm này trên máy tính xong, cô phát hiện
ra máy tính không thể kết nối Internet được. Dr. Hoa truy cập vào website của nhà cung cấp phần mềm, xem mục FAQ của phần
mềm này và tìm được cách khắc phục sự cố. Đây là ví dụ minh họa hoạt động nào?
a. Chức năng hỗ trợ về sản phẩm - product support function.
b. Chức năng thực hiện đơn hàng - order fulfillment function.
c. Chức năng giới thiệu sản phẩm - product presentation function.
d. Chức năng cung cấp dịch vụ khách hàng - customer service function.
2 Gói phần mềm bao gồm cửa hàng trực tuyến, giỏ mua hàng trực tuyến, mẫu đặt hàng, cơ sở dữ liệu mô tả sản phẩm, giá và đơn
đặt hàng được gọi là gì?