Luận Văn Những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế trong quá trình quyết toán thuế, hoàn

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu .
Đối tượng nghiên cứu .
Đối tượng nghiên cứu .
Phạm vi nghiên cứu
CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
1. Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
2. Chất lượng dịch vụ .
2.1 Định nghĩa .
2.2 Những đặc điểm cơ bản của dịch vụ
2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ
3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .
4. Khái niệm thuế TNCN .
5. Đối tượng nộp thuế TNCN
6. Đối tượng quyết toán thuế TNCN
7. Quy trình quyết toán thuế TNCN .
8. Một số nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế
CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
1. Nghiên cứu định tính .
2. Nghiên cứu định lượng .
3. Phương pháp chọn mẫu .
4. Mô hình nghiên cứu
5. Thiết kế nghiên cứu
CHƯƠNG IV: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1. Đánh giá thang đo
2. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết
3. Các giả thuyết
3.1 Kiểm định mô hình .
3.2 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
CHƯƠNG V: KẾT LUẬN- GIẢI PHÁP
1. Kết luận
2. Ý kiến .
3. Một số giải pháp tham khảo .