Luận Văn Những vấn đề lý luận chung về Marketing dịch vụ giao nhận

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 1
Do là một ngành cũn mới ,đối tượng nghiên cứu cũn khỏ mới cung 1
Chương I:Những vấn đề lý luận chung về Marketing dịch vụ giao nhận 2
I:Lý luận chung về Marketing dịch vụ 2
1.Khỏi niệm 2
1.1.Marketing là gỡ ?: đó là toàn bộ các hoạt động được thực hiện bởi tổ chức và các cá nhân trong tổ chức thông qua một tập hợp các công cụ và quy trỡnh để tạo ra ,truyền thông,phân phối và trao đổi hàng hoá có giá trị với khách hàng,những người mua bán và xó hội. 2
1.2.Dịch vụ là gỡ?: 2
1.3.Các đặc trưng cơ bản phân biệt giữa dịch vụ với hàng hoá 2
+Khó đạt được tính kinh tế theo quy mụ 4
+Khú cõn bằng giữa cung và cầu 4
1.3.Marketing dịch vụ là gỡ ?: 5
Trờn hỡnh 1.1. cú thể thấy sản phẩm mà doanh nghiệp cú thể tiến hành Marketing cú thể phõn chia thành 3 nhúm lớn đó là 6
1.4.Vậy marketing dịch vụ khỏc gỡ với marketing hàng hoỏ ? 6
1.4.1.Về mặt nội dung:các đặc trưng khác biệt giữa dịch vụ với hàng hoá sẽ dẫn đến sự khác biệt trong cách marketing dịch vụ và cách marketing hàng hoá.Cụ thể: 6
1.4.2.Về mặt cụng cụ Marketing 8
2.Vai trũ 10
Theo cỏch thức cung cấp dịch vụ,cú cỏc hỡnh thức sau 11
4.Nội dung 11
+Ai tham gia vào quỏ trỡnh quyết định mua dịch vụ 14
IIdata:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEXh5PJm+yKVAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=" class="mceSmilieSprite mceSmilie8" alt="" title="Big Grin ">ịch vụ giao nhận vận tải hàng hoỏ xuất nhập khẩu 14
2.Vai trũ 15
3.Cỏc hỡnh thức 17
4. Đặc điểm 17
5.Yêu cầu đối với công ty giao nhận 18
6.Chức năng của người giao nhận 18
III:Hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu 19
1.Khỏi niệm 19
2.Cỏc hỡnh thức 19
3.Các nhân tố ảnh hưởng 19
IV:Sự cần thiết đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận của công ty cổ phần giao nhận Phương Đông 20
1.Lý do khách quan(tiềm năng thị trường) 20
1.1.Về thị trường giao nhận vận tải nói chung 20
1.2.Tỡnh hỡnh thị trường giao nhận vận tải tại Vi ệt Nam 27
1.3.Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động marketing 29
Chương II:Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu ở công ty cổ phần giao nhận Phương Đông 31
Bảng số 1:Báo cáo kinh doanh của công ty năm 2005-2006-2007 35
Bảng số 3:Số liệu giao nhận vận tải đường biển và đường không 36
a.Phõn tớch dữ liệu: 40
b. Đo lường sự thoả món của khỏch hàng 41
+Cỏc loại dữ liệu:từ cỏc nguồn 45
+Phương pháp thu thập dữ liệu 45
1.4.Chớnh sỏch giỏ 48
Chương III:Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ 52
3.1.Cơ hội và thách thức đối với hoạt động giao nhận vận tải 52
3.1.1.Cơ hội. 52
3.1.2.Thỏch thức 53
3.2.1.Phương hướng 54
3.2.2.Mục tiờu 60
3.3.Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu của công ty cổ phần giao nhận Phương Đông.(Hướng tới việc xây dựng các chính sách xoay quanh các chữ P như thế nào) 60
3.3.1.Chớnh sỏch sản phẩm:cụng ty cần chỳ ý hơn nữa trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ nhằm tăng sức cạnh tranh, 61

[IMG]http://s7.addthis.com/static/btn/v2/lg-share-en.gif