Tiểu Luận Những rủi ro của siêu thị Co.op Mart Tiền Giang

MỤC LỤC Contents
PHẦN MỞ ĐẦU 1
PHẦN NỘI DUNG 2
I. CƠ SỞ LÝ LUẬN 2
1. RỦI RO 2
2. QUẢN TRỊ RỦI RO 2
2.1 Nhận dạng - phân tích - đo lường rủi ro. 2
2.2 Kiểm soát - phòng ngừa rủi ro. 6
2.3. Tài trợ rủi ro khi nó đã xuất hiện: 6
2.4. Tìm cách biến rủi ro thành cơ hội thành công. 7
II. NHẬN DẠNG VÀ PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN 8
1.NHẬN DẠNG RỦI RO 8
2.PHÂN TÍCH 12
2.1 HÀNG HÓA 12
2.1.1 Hàng hóa hết hạn sử dụng: 12
2.1.2 Hàng hóa bị hư hỏng: 12
2.1.3 Tình trạng thiếu hàng hóa vẫn còn xảy ra: 12
2.1.4 Hàng hóa kém chất lượng: 13
2.1.5 Giá cả hàng hóa trong siêu thị cao hơn bên ngoài: 13
2.1.6 Một số hàng hóa không có giấy chứng nhận an toàn: 13
2. 1.7 Sản phẩm chưa đa dạng với số lượng còn hạn chế: 13
2.2 KHÁCH HÀNG 14
2.2.1 Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của siêu thị: 14
2.2.2 Một số người gây rối làm mất trật tự trong siêu thị: 14
2.2.3 Một số khách hàng bị tai nạn tại siêu thị: 14
2.2.4 Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm: 14
2.2.5 Giảm khách hàng: 15
3. CƠ SỞ VẬT CHẤT. 15
3.3.1 Hệ thống đèn, máy điều hòa không hoạt động hoặc hư hỏng nhiều: 15
3.3.2 Máy tính tiền không hoạt động hoặc hoạt động không chính xác: 15
3.3.3 Khu vực giữ đồ nhỏ, không có nhiều tủ đựng: 15
3.3.4 Nhà xe không đủ lớn, không có máy che: 15
3.3.5 Nhà vệ sinh không đủ phục vụ cho nhân viên và khách hàng: 16
4. DỊCH VỤ 16
4.4.1 Chương trình khuyến mãi không hợp lý: 16
4.4.2 Phục vụ của nhân viên kém chuyên nghiệp: 16
4.4.3 Giao hàng chậm trể: 16
4.4.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt: 17
4.4.5 Một số cán bộ phòng ban thiếu nhiệt tình trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng: 17
4.4.6 Thủ tục phức tạp gây nhiều khó khăn cho khách hàng: 17
5. CÁC RỦI RO KHÁC 17
5.5.1 Ảnh hưởng của thời tiết, thiên tai( động đất, mưa, bão, lũ lụt, ): 17
5.5.2 Thời gian mở cửa trễ: 17
5.5.3 Thất thoát hàng hóa do bị trộm, cắp: 18
5.5.4 Kinh doanh không có lời: 18
5.5.5 Hệ thống siêu thị quá tải vào những ngày lễ: 18
5.5.6 Trong siêu thị có thể xảy ra cháy nổ: 18
5.5.7 Tai nạn lao động trong làm việc: 18
5.5.8 Một số đối thủ cạnh tranh khác: 19
III. ĐO LƯỜNG RỦI RO 19
IV. KIỂM SOÁT RỦI RO 27
V. TÀI TRỢ 32
PHẦN KẾT LUẬN 34
TÀI LIỆU THAM KHẢO 35