Luận Văn Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Chi nhánh vận tải hàng hóa đường sắt Sài

Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1 - TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY VẬN TẢI HÀNG HÓA ĐƯỜNG SẮT SÀI GÒN 2
1. GIỚI THIỆU QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VTHHDS . 2
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty VTHHDS . 2
1.2. Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động của công ty . 3
1.2.1. Chức năng của công Ty 3
1.2.2. Nhiệm vụ của công ty 3
1.2.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty 4
2. TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY . 4
2.1. Bộ máy tổ chức quản lý của công ty 4
2.2. chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty 4
3. CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 6
3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô 6
3.1.1. Các yếu tố chính trị và pháp luật 6
3.1.2. Các yếu tố kinh tế 6
3.1.3. Các yếu tố kỹ thuật - công nghệ 6
3.1.4. Các điều kiện tự nhiên và cơ sở hạ tầng 6
3.1.5. Các yếu tố văn hóa xã hội 7
3.2. Môi trường vi mô 7
3.2.1. Các yếu tố bên ngoài công ty 7
3.2.2. Các yếu tố bên trong công ty . 7
4. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI 8
4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2009-2011 . 8
4.2. Phương hướng, kế hoạch phát triển của công ty trong những năm tới 9
CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HÓA VÀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY . 10
1. ĐẶC ĐIỂM VỀ KINH TẾ - KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY 10
1.1. Đặc điểm về sản phẩm dịch vụ . 10
1.2. Đặc điểm về nguồn vốn kinh doanh 10
1.3. Đặc điểm về lao động và tiền lương 11
1.4. Đặc điểm về thị trường kinh doanh . 12
2. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY CHI NHÁNH VTHHDS 13
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty 16
2.2.1. Khách hàng của công ty . 16
2.2.2. Cách tính giá cước vận chuyển . 18
2.2.3. Cách bố trí nhân lực cho hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 21
2.2.4. Chi phí của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải 22
2.2.5. Hiệu quả sử dụng vốn của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa 24
2.3. Đánh giá những mặt được và chưa được của hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hóa của công ty . 25
2.3.1. Những mặt được . 25
2.3.2. Những mặt chưa được . 26

CHƯƠNG 3 - NHỮNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY . 37
1. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 37
1.1. Ưu điểm . 37
1.2. Nhược điểm 37
2. GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 38
2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mở rộng thị trường kinh doanh 38
2.2. Xây dựng hệ thống các chỉ tiêu để đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh 38
2.3. Xây dựng hệ thống thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác quản lý chất lượng 39
2.4. Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh dịch vụ. 39
2.5. Xây dựng những chính sách khuyến mãi để khuyến khích khách hàng 39
2.6. Thực hiện liên doanh, liên kết 39
3. KẾT LUẬN CHUNG . 40