Báo Cáo Nhận thức của khách hàng về những tiện ích của thẻ liên minh VNBC thực trạng và giải pháp

MỤC LỤC
Trang
Chuyên đề kinh tế
Danh mục các bảng
Danh mục các hình .
Danh mục các chữ viết tắt
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu . 2
2.1 Mục tiêu chung . 2
2.2 Mục tiêu cụ thể . 2
3. Phương pháp nghiên cứu 3
3.1 Phương pháp thu thập số liệu . 3
3.1.1 Số liệu sơ cấp 3
3.1.2 Số liệu thứ cấp 3
3.2 Phương pháp xử lý số liệu . 3
4. Phạm vi nghiên cứu . 3
5. Bố cục nội dung 4
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
1.1 Phương pháp luận . 5
1.1.1 Khái niệm về thẻ ATM . 5
1.2.1 Lịch sử của máy rút tiền tự động . 6
1.3.1 Sơ lược về Công ty cổ phần thẻ thông minh VNBC 7
1.3.1.1 Giới thiệu chung . 7
1.3.1.2 Thành tựu và định hướng phát triển 9
1.2 Phương pháp nghiên cứu 10
1.2.1 Thu thập số liệu 10
1.2.1.1 Thu thập số liệu sơ cấp . 10
1.2.1.2 Thu thập số liệu thứ cấp 11
1.2.1.3 Xác định cỡ mẫu - chọn mẫu . 11
1.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu . 11
1.2.2.1 Phương pháp thống kê mô tả ( Descriptive Statistics) . 11
1.2.2.2 Phương pháp phân tích bảng chéo (Cross – tabulation) . 11
1.2.2.3 Phương pháp kiểm định mối quan hệ của hai biến định
danh - định danh (hoặc định danh - thứ bậc) . 11
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẺ LIÊN MINH VNBC 1
2.1 Mô tả các yếu tố liên quan đến nhận thức của người dân Quận Ninh Kiều 12
2.1.1 Yếu tố giới tính . 12
2.1.2 Yếu tố nghề nghiệp 12
2.1.3 Yếu tố nhóm tuổi 13
2.1.4 Yếu tố thu nhập . 15
2.2 Tình hình sử dụng thẻ ATM của người dân tại Quận Ninh Kiều . 15
2.2.1 Hệ thống ngân hàng ở địa bàn TP Cần Thơ . 16
2.2.3 Yếu tố lý do mở thẻ của khách hàng . 16
2.2.3 Yếu tố mục đích sử dụng thẻ của khách hàng . 19
2.3 Nhận thức của khách hàng về thẻ liên minh VNBC . 21
2.3.1 Nhận thức của khách hàng qua yếu tố giới tính 21
2.3.2 Nhận thức của khách hàng qua yếu tố nhóm tuổi 21
2.3.3 Nhận thức của khách hàng qua yếu tố thu nhập . 22
2.3.4 Nhận thức của khách hàng qua yếu tố nghề nghiệp 23
2.3.5 Nhận thức qua yếu tố hình thức quảng bá 24
2.3.6 Kết luận . 26
2.4 Nhận xét của khách hàng về thẻ liên minh VNBC . 26
2.4.1 Nhận thức của khách về tính năng của thẻ VNBC . 26
2.4.2 Yếu tố tiện ích ảnh hưởng đến việc chọn thẻ VNBC 26
2.4.3 Đánh giá của khách hàng về phí giao dịch . 27
2.4.4 Kết luận . 28
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ VNBC . 29
3.1 Tăng cường hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ VNBC . 29
3.2 Mở rộng mạng lưới các điểm POS . 29
3.3 Kết nối các ngân hàng và liên minh thẻ . 30
3.4 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên . 30
3.5 Tăng cường an ninh hạn chế tối đa rủi ro trong dịch vụ thẻ . 30
3.6 Một số giải pháp khác . 31
PHẦN KẾT LUẬN-KIẾN NGHỊ
1. Kết luận . 32
2. Kiến nghị . 32
2.1 Đối với khách hàng . 32
2.2 Đối với các ngân hàng 32
2.3 Đối với liên minh thẻ VNBC . 32
2.4 Đối với NHNN Việt Nam 33
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 34
PHỤ LỤC 1 35
PHỤ LỤC 2 37