Luận Văn Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch để nâng câo hiệu quả sản xuất kinh doanh tại hạ long-ttc

NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH ĐỂ NÂNG CÂO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI HẠLONG-TTC

CHƯƠNG I LÍ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1
1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH VÀ VAI TRÒ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN 1
1.1. Khái quát về hoạt động hướng dẫn du lịch. 2
1.2. Khái niệm,chức năng và nhiêm vụ của hướng dẫn viên. 5
1.2.1 Khái niệm hướng dẫn viên. 5
1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của hướng dẫn viên. 6
1.3. Vai trò của hướng dẫn viên trong kinh doanh du lịch. 7
2. NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH. 8
2.1. Những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn du lịch. 8
2.2. Quy trình công tác của hướng dẫn viên. 9
2.3. Quy trình thuyết minh . 15
2.3.1.Phương pháp hướng dẫn xem xét đối tượng tham quan. 15
2.3.2. Yêu cầu bài thuyết minh : 17
2.3.3. Cấu trúc bài thuyết minh. 17
2.3.4. Phương pháp thuyết minh : 18
Chương II THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM VẬN CHUYỂN DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH QUỐC TẾ HẠ LONG- TTC 20
1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HẠ LONG TTC. 20
1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của trung tâm. 20
1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm. 20
1.3. Cơ cấu bộ máy quản lý, tổ chức doanh nghệp. 21
1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật. 24
2. Tình hình điều hành hướng dẫn du lịch tại trung tÂm. 26
2.1. Tình hình chung về công tác hướng dẫn du lịch trong cả nước. 26
Du lịch quốc tế. 26
Du lịch nội địa. 27
2.2. Tình hình công tác hướng dẫn khách ở Trung tâm Hạ Long-TTC. 2.2.1. Thực trạng về đội ngũ hướng dẫn viên tại Trung tâm. 27
2.2.2. Thực trạng công tác điều hành tour tại Trung tâm Hạ Long-TTC. 28
Phiếu đIều tour 31
3. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM HẠ LONG – TTC: 3.1. Những thuận lợi và khó khăn: * Thuận lợi: 36
3.2. Ưu nhược điểm. 37
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH ĐỂ NÂNG CÂO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI HẠ LONG-TTC 38
1. Những căn cứ của đề xuất nhằm hoàn thiện nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại Hạ Long –TTC. 38
1.1.Xu hướng phát triển của thị trường du lịch Việt Nam. 38
1.2. Phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ của Hạ Long-TTC. 40
1.2.1.Định hướng kinh doanh dịch vụ năm 2001 của Hạ Long - TTC. 40
1.2.2. Phương hướng nâng cao nghiệp vụ hướng dẫn tại Hạ Long -TTC. 40
2. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI HẠ LONG-TTC. 41
2.1.Đối với cơ quan hữu quan: 41
2.1.1.Hoàn thiện công tác quản lý hướng dẫn viên: 41
2.1.2. Vấn đề đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên. 43
2.1.3. Vấn đề xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên . 43
2.1.4. Tổng cục du lịch phối hợp với Bộ công an xây dựng đội cảnh sát du lịch. 44
2.1.5. Hàng năm tổng cục du lịch nên tổ chức các cuộc thi “Hướng dẫn viên du lịch’’. 44
2.2 Đối với trung tâm Hạ Long-TTC. 44
2.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức. 44
2.2.2 Đào tạo bồi dưỡng xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên, cộng tác viên của Trung tâm. 45
2.3. Hoàn thiện công tác hướng dẫn du lịch của Trung tâm. 49