Tiểu Luận Nghiệp vụ bán hàng tại của hàng bách hóa Phố Huế

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN I: TÌM HIỂU CHUNG .3
I-KHÁI QUÁT CHUNG CỦA CỬA HÀNG 3
1-Quá trình hình thành và phát truyển của cửa hàng .3
2-Chức năng nhiệm vụ của cửa hàng 4
3-Cơ câú tổ chức bộ máy hoạt
động của cửa hàng 5
4-Đặc thù kinh doanh của
cửa hàng Bách Hoá Phố Huế .7
II-KHÁI NIỆM-VỊ TRÍ -VAI TRÒ CỦA NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG 8
1-Khái niệm nghiệp vụ bán hàng 8
2-Vị trí của nghiệp bán hàng .9
3-Vai tró của nghiệp vụ bán hàng .9
III-NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG 10
1-Nguôn hàng 10
2-Mặt hàng 10
3-Khách hàng 12
4-Cơ sở vật chất kỹ thuật 12
5-Nhân viên bán hàng 13
IV-NHỮNG QUY ĐINH CỦA NHÀ NƯỚC(DOANH NGHIỆP)
VỀ BÁN HÀNG HIỆN HÀNH 13
1-Quy định của LiênĐoàn lao động TP Hà Nội về nếp
sống văn hoá công nghiệp công nhân viên chức thủ đô .13
2-Quy định của cửa hàng .15
PHẦN II : NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG .17
I-YÊU CẦU CỦA NGHIỆPVỤ BÁN HÀNG 17
1-Phải thoả mãn nhu cấu về hàng hóa
và nhu cầu phục vụ đối với khách hàng .17
2-Tạo mọi điều kiện thuận tiện
cho khách hàng đi mua hàng 17
3-Bảo đảm mối quan hệ tốt giữa
khách hàng và chủ hàng 18
4-Nâng cao năng suất lao động bán
hàng quản lý tốt tiền hàng tài sản của cửa hàng 18
II-PHƯƠNG THỨC VÀ PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG .19
1-Phương thức bán hàng 19
2-Phương pháp bán hàng .20
III-TỔ CHỨC NƠI CÔNG TÁC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ 26
IV-QUY TRÌNH MỘT LẦN BÁN HÀNG 28
1-Khái niệm 28
2-Yêu cầu của quy trình bán hàng 28
3-Quy trình một lần bán hàng .28
V-QUY TRÌNH MỘT CA BÁN HÀNG 34
1-Đầu ca (ngày) bán hàng 34
2-Trong ca (ngày)bán hàng 36
3-Cuối ca (ngày)bán hàng .36

PHẦN III - ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG VÀ MỘT SỐ ĐỀ NHẰM THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ 42
I-ĐÀNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN NGHIỆP VỤ TẠI CỬA HÀNG THỜI GIAN QUA .42
1-Phản ánh tình hình bán hàng tại cửa
hàng bách hoá Phố Huế .42
2-Tình hình tổ chức lực lượng lao động và tình
hình tổ chức quá trình bán hàng tại cửa hàng .44
3-Tổ chức quá trình bán hàng 46
4-Đành giá tình hình bán hàng tại cửa hàng
bách hóa Phố Huế 46
II-PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRUYỂN CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG BÁCH HOÁ PHỐ HUẾ TRONG THỜI GIAN TỚI .50
III-MỘT SỐ ĐỀ SUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG BÁCH HÓA PHỐ HUẾ 53
1-Đề xuất quá trình tổ chức bán hàng .53
2-Đề suất tình hình phát truyển bán hàng 53
3-Hoàn thiện công tác phối thức mua hàng bán lẻ và
các dịch vụ bán hàng ở cửa hàng bách hoá Phố Huế . 55
KẾT LUẬN .57