Đồ Án nghiên cứu về hệ thống phần mềm tổng đài PBX mã nguồn mở SER và SEMS của viện nghiên cứu FOKUS - Đức

Tên đề tài:
Nghiên cứu về hệ thống phần mềm tổng đài PBX mã nguồn mở SER và SEMS của viện nghiên cứu FOKUS - Đức, nghiên cứu phát triển dịch vụ trả lời tự động (IVR) cho hệ thống SER-SEMS​TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP


Sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ Internet và đường truyền tốc độ cao từ những công ty, doanh nghiệp đến tận các hộ gia đình đã thúc đẩy sự ra đời của VoIP – Voice over Internet Protocol hay giao thức truyền âm thanh qua mạng máy tính, một công nghệ điện thoại mới. VoIP xuất hiện trở thành một sự kiện ̣ hấp dẫn đặc biệt đối với các công ty, các nhà cung cấp dịch vụ và người dùng cuối. Công nghệ này cho phép mạng Internet và các mạng lưới dữ liệu khác như mạng văn phòng, nhà máy hay mạng trường học có thể truyền dữ liệu thoại, hội thảo truyền hình cũng như các ứng dụng truyền thông thời gian thực khác. Nhờ ứng dụng giao thức IP để truyền tín hiệu thoại (voice) dưới dạng các gói tin (packets) trong mạng IP nên VoIP có thể hoạt động được trên bất kỳ mạng dữ liệu sử dụng giao thức IP nào (Internet, Intranet, Local Area Network - LAN).


Hiện nay, ranh giới giữa Công nghệ thông tin và Điện tử viễn thông ngày càng thu hẹp. Điển hình́ như hiện tượng các tổng đài điện thoại PBX truyền thống bằng phần cứng đắt tiền đang dần được thay thế bởi các phần mềm tổng đài điện thoại cá nhân (softPBX) hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại được lập trình bằng các ngôn ngữ lập trình hướng đối tượng thông dụng. Việc chuyển từ phần cứng sang phần mềm làm hạ giá thành, dễ dàng phát triển thêm được nhiều dịch vụ mới.


Tổng đài IS-COM là một đề tài nghiên cứu của khoa Điện Tử Viễn Thông Đại học Bách Khoa Hà Nội hợp tác với viện FOKUS của Đức. Đó là hệ thống phần mềm tổng đài điện thoại phát triển trên nền bộ phần mềm mã nguồn mở SER, SEMS và SERWEB của FOKUS. IS-COM cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại như dịch vụ gọi điện thoại PC-to-PC, PC-to-Phone, các ứng dụng IVR, hộp thư thoại, thông báo, SMS, hội thảo (conference), Hệ thống cũng đóng vai trò kết nối giữa mạng điện thoại IP và mạng điện thoại công cộng PSTN truyền thống.
Đề tài tốt nghiệp này là một phần trong đề tài nghiên cứu hệ thống IS-COM. Nhiệm vụ của đề tài là nghiên cứu về công nghệ VoIP, giao thức SIP, nghiên cứu tổng quan về hệ thống SER-SEMS và phát triển các ứng dụng trả lời tự động (IVR) cho hệ thống.


Từ khóa: VoIP, phần mềm tổng đài, SER, SEMS, trả lời tự động(IVR), SIP, Python




ABSTRACT OF THE THESIS


The dizzy development pace of Internet techonologies and high-speed link access in companies, entrepreneur, and even households has given birth to VoIP, also called Voice over Internet Protocol, a cutting-edge telephony techonology. The apperance of VoIP has shed a new light on enterprises, service providers and end-users. The techonology allows Internet and other data networks like office networks, school networks, or enterprise networks to transmitt voice signals, video conferences and other real-time applications. VoIP can function over any Data/IP network (inclulding Internet, Intranet, Local Area Network-LAN) by applying IP protocol to transmit voice signal as packets over the IP network.