Luận Văn Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt N

Đề tài: Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa

MỤC LỤC
Trang
MỤC LỤC i
DANH MỤC VIẾT TẮT vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU vii
DANH MỤC ĐỒ THỊ viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ ix
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1
2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2
3. ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 2
4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
5. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .3
6. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI .3
Chương 1 .4
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG 4
1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN .4
1.2 ĐẶC ĐIỂM CẤU TẠO CỦA THẺ THANH TOÁN 5
1.3 PHÂN LOẠI THẺ THANH TOÁN .6
1.3.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất 6
1.3.1.1 Thẻ khắc chữ nổi (EmbossingCard) .6
1.3.1.2 Thẻ băng từ (Magnetic stripe) .7
1.3.1.3 Thẻ thông minh (Smart Card) .7
1.3.2 Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ 7
1.3.2.1 Thẻ tín dụng (Credit Card) 7
1.3.2.2 Thẻ ghi nợ 7
1.3.2.3 Thẻ rút tiền mặt (Cash card): 8
1.3.2.4 Thẻ trả trước 8
1.3.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ .8
1.3.4 Phân loại theo chủ thể phát hành 9
1.4 QUI TRÌNH LÀM THẺ 9
1.4.1 Điều kiện phát hành thẻ .9
1.4.1.1 Đối với phát hành thẻ nội địa 9
1.4.1.2 Đối với phát hành thẻ quốc tế 10
1.4.2 Điều kiện thanh toán thẻ . 10
1.4.2.1 Đối với chủ thẻ chính là cá nhân . 10
1.4.2.2 Đối với chủ thẻ chính là tổ chức 10
1.4.2.3 Đối với chủ thẻ phụ 10
1.4.2.4 Đối với thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ có hạn mức thấu chi 10
1.4.3 Quy trình phát hành và thanh toán thẻ 11
1.5 Ý NGHĨA CỦA VIỆC PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ 15
1.5.1 Đối với khách hàng là cá nhân . 15
1.5.2 Đối với khách hàng là doanh nghiệp . 15
1.5.3 Đối với Ngân hàng . 15
1.6 VAI TRÒ VÀ HIỆU QUẢ CỦA VIỆC PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN
THẺ . 15
1.6.1 Vai trò của hình thức thanh toán thẻ 15
1.6.2 Hiệu quả của việc áp dụng hình thức thẻ thanh toán 17
Chương 2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT KHÁNH HÒA 19
2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐT&PT VIỆT NAM 19
2.2 TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT KHÁNH HÒA 20
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển 20
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh 22
2.2.2.1 Chức năng 22
2.2.2.2 Nhiệm vụ 22
2.2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức . 23
2.2.4 Các hoạt động và loại hình dịch vụ của chi nhánh 24
2.2.4.1 Các hoạt động chính . 24
2.2.4.2 Các hoạt động khác 25
2.2.5 Tình hình hoạt động của Ngân hàng trong 3 năm 2009 – 2010 . 26
2.2.5.1 Công tác điều hành vốn 26
2.2.5.2 Công tác tín dụng 27
2.2.5.3 Kết quả hoạt động dịch vụ . 31
2.2.6 Vài nét về trung tâm thẻ 32
2.2.7 Giới thiệu các loại thẻ hiện có tại BIDV Khánh Hòa . 33
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG THẺ THANH TOÁN
TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT KHÁNH HÒA TỪ 2008-2010 41
2.3.1 Khái quát quá trình ra đời và phát triển của thẻ thanh toán tại Việt Nam . 41
2.3.2 Phân tích thực trạng sử dụng thẻ thanh toán tại BIDV Khánh Hòa qua 3 năm
(2008-2010) 45
2.3.2.1 Về công tác phát hành thẻ 45
2.3.2.2 Về công tác thanh toán thẻ . 52
2.3.3 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm thẻ tại Chi nhánh BIDV
Khánh Hòa 58
2.3.4.1 Những kết quả đạt được 65
2.3.4.2 Những mặt còn tồn tại 65
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN
VÀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI CHI NHÁNH NGÂN
HÀNG ĐT&PT KHÁNH HÒA . .67
3.1 NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CỦA BIDV KHÁNH HÒA TRONG
QUÁ TRÌNH KINH DOANH THẺ 67
3.1.1 Môi trường vĩ mô 67
3.1.1.1 Nền kinh tế 67
3.1.1.2 Môi trường pháp lí . 70
3.1.1.3 Công nghệ kĩ thuật . 73
3.1.1.4 Tâm lí người dân . 74
3.1.2 Môi trường vi mô 75
3.1.2.1 Nguồn nhân lực 75
3.1.2.2 Chính sách quản lí chất lượng 75
3.1.2.3 Ứng dụng công nghệ kĩ thuật 76
3.2 KINH NGHIỆM Ở MỘT SỐ NƯỚC TRONG KINH DOANH THẺ 77
3.2.1 Kinh doanh thẻ ở Mỹ 77
3.2.2 Kinh doanh thẻ ở Anh 77
3.2.3 Thị trường thẻ khu vực Châu Á – Thái Bình Dương . 78
3.3 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 79
3.4 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH
NGÂN HÀNG ĐT&PT KHÁNH HÒA 80
3.4.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng ĐT&PT Khánh
Hòa 80
3.4.1.1 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ . 80
3.4.1.2 Đối với nghiệp vụ thanh toán thẻ 80
3.4.1.3 Về tổ chức, con người 81
3.4.1.4. Về công nghệ, kỹ thuật 81
3.4.2 Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Chi nhánh Ngân hàng
ĐT&PT Khánh Hòa trong thời gian tới 81
3.4.2.1 Giải pháp về kĩ thuật công nghệ 82
3.4.2.2 Giải pháp về con người 82
3.4.2.3 Giải pháp về hoạt động Marketing . 83
3.4.2.4 Giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới CSCNT 87
3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN VÀ MỞ RỘNG DỊCH VỤ THẺ
THANH TOÁN TẠI CHI NHÁNH NH ĐT&PT KHÁNH HÒA 88
3.5.1 Kiến nghị 88
3.5.1.1 Kiến nghị chính phủ 88
3.5.1.2 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước 89
3.5.1.3 Phát huy vai trò của hiệp hội thẻ ngân hàng (HHTNH): 90
KẾT LUẬN 92
TÀI LIỆU THAM KHẢO 93
PHỤ LỤC 94