Luận Văn Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn - chi nhánh An Giang

Chương 1: GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.
1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu.
1.4 Ý nghĩa nghiên cứu.
1.5 Nội dung nghiên cứu của đề tài.
Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1. Khái niệm về thái độ, khách hàng.
2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ.
2.3. Mô hình nghiên cứu.
2.4. Dịch vụ - chất lượng dịch vụ.
2.5. Tóm tắt
Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CHI NHÁNH AG
3.1. Giới thiệu tổng quát.
3.2. Bộ máy quản lí của Ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh An Giang.
3.3. Đánh giá chung vị thế của SCB.
3.4. Một số nhận định về hoạt động chăm sóc khách hàng của SCB tại An Giang.
3.5. Tóm tắt
3.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Sài Gòn chi nhánh An Giang qua các năm 2006, 2007
Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Thiết kế nghiên cứu.
4.2. Thang đo.
4.3. Bảng câu hỏi.
4.4. Mẫu và thông tin mẫu.
4.5. Tiến độ nghiên cứu.
4.6. Tóm tắt.
Chương 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Kết quả thu thập, xử lý mẫu.
5.2. Phân tích kết quả nghiên cứu.
5.3. Tóm tắt.
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ