Luận Văn “Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

MỤC LỤC​ 198635962" LỜI NÓI ĐẦU 1
198635963" CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT VỀ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG VÀ TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐTDĐ 3
198635964" I. Lý thuyết chung về HVNTD 3
198635965" 1.1 Tổng quan về HVNTD 3
198635966" 1.1.1 Khái niệm HVNTD 3
198635967" 1.1.2 Mục tiêu của việc nghiên cứu HVNTD 4
198635968" 1.1.3 Mô hình hành vi của NTD 4
198635969" 1.2 Những yếu tố cơ bản ảnh hướng tới HVNTD 7
198635970" 1.2.1 Những yếu tố bên ngoài tác động tới HVNTD 7
198635971" 1.2.2 Những yếu tố bên trong tác động tới HVNTD. 11
198635972" II. Lý thuyết về sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm 15
198635973" 2.1 Khái niệm sự trung thành của khách hàng. 15
198635974" 2.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng. 16
198635975" 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía doanh nghiệp. 18
198635976" 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới sự trung thành từ phía khách hàng. 21
198635977" 2.5 Ảnh hưởng của sự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thành của khách hàng 22
198635978" III. Tổng quan về thị trường dịch vụ ĐTDĐ 23
198635979" 3.1 Khái niệm dịch vụ ĐTDĐ 23
198635980" 3.2 Đặc điểm của dịch vụ ĐTDĐ 24
198635981" 3.3 Khái niệm về thị trường dịch vụ ĐTDĐ 25
198635982" 3.4 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ 26
198635983" CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 28
198635984" I. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 28
198635985" 1. Đặc điểm của thị trường dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam 28
198635986" 1.1 Chịu sự quản lý của nhà nước. 28
198635987" 1.2 Một thị trường tiềm năng với qui mô và tốc độ tăng trưởng nhanh. 28
198635988" 1.3 Tính cạnh tranh ngày càng cao. 30
198635989" 2. Một số mạng điện thoại di động hiện có trên thị trường. 31
198635990" 2.1 Mạng di động Viettel 31
198635991" 2.2 Mạng di động MobiFone. 33
198635992" 2.3 Mạng di động Vinaphone. 35
198635993" 2.4 Mạng di động SFone. 38
198635994" 2.5 Mạng di động E – Mobile. 40
198635995" 2.6 Mạng di động HT Mobile. 41
198635996" II. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM . 43
198635997" 1. Thực trạng thị trường dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam 43
198635998" 2. Chất lượng dịch vụ ĐTDĐ tại Việt Nam 45
198636002" 3. Giá cước viễn thông di động tại Việt Nam 50
198636003" IV. ĐÁNH GIÁ SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỒI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ Ở VIỆT NAM 55
198636004" CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM . 59
198636005" I. Định hướng của Nhà nước về phát triển dịch vụ viễn thông di động. 59
198636006" 1. Quan điểm của chiến lược. 60
198636007" 2. Mục tiêu của Chiến lược. 60
198636008" 3. Định hướng phát triển các dịch vụ. 61
198636009" II. Giải pháp từ phía chính phủ nhằm góp phần xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ 67
198636010" 1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách, luật pháp. 67
198636011" 2. Tăng cường tổ chức bộ máy quản lý của nhà nước, đổi mới mô hình doanh nghiệp. 68
198636012" 3. Đẩy mạnh hợp tác quốc tế phục vụ phát triển. 69
198636013" 4. Thu hút đầu tư và huy động nguồn vốn. 69
198636014" 5. Hướng dẫn và hỗ trợ thành lập hội NTD dịch vụ di động. 70
198636015" III. Giải pháp từ phía doanh nghiệp để củng cố và tăng cường sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ĐTDĐ 70
198636016" 1. Một số giải pháp chung. 71
198636017" 2. Nhóm giải pháp về giá cước. 74
198636018" 3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ĐTDĐ 77
198636019" 4. Nhóm giải pháp về công tác quảng cáo, khuyến mãi 81
198636020" KẾT LUẬN 83
198636021" TÀI LIỆU THAM KHẢO 85