Báo Cáo Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ cho thuê sân bóng mini tuyên sơn

Môn: Hành vi người tiêu dùng - Phạm Thị Lan Hương
ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG


NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ CHO THUÊ SÂN BÓNG MINI TUYÊN SƠN (16 trang)



I. XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:
1. Lý do chọn đề tài
Khách hàng đóng một vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, theo thống kê thì: 80% doanh thu bán hàng của những doanh nghiệp hiện tại đến từ 20% khách hàng quí giá và quan trọng, trong khi 80% khách hàng còn lạichỉ mang lại một phần lợi nhuận nhỏ cho doanh nghiệp. Chi phí để phát triển một khách hàng mới gấp 5 đến 15 lần việc giữ một khách hàng cũ.Yêu cầu đặt ta là làm thế nào doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng của mình. Để trả lời cho câu hỏi này, cần phải tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng trong đó có sự hài lòng của khách hàng tổ chức. Việc này có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau trong đó việc tiến hành các cuộc nghiên cứu, điều tra về sự hài lòng của khách hàng được coi là phương thức sử dụng rộng rãi nhất, đem lại hiệu quả cao và thường được tiến hành với 1chi phí khá hợp lý. Với một môi trường kinh doanh luôn biến động, nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng đối với sản phẩm - dịch vụ, khách hàng sẽ lựa chọn những hàng hoá, dịch vụ của những nhà cung cấp nào đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và mong đợicủa họ, cho nên làm thế nào để phục vụ tốt nhu cầu và đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tạo được dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng, như thế cũng coi như đã nắm được chiến thắng trong tay. Bên cạnh đó, qua các hoạt động chăm sóc khách hàng từ đó doanh nghiệp xác định được mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của mình so với đối thủ, từ đó vạch ra chiến lược cạnh tranh hợp lý hơn.
Cuộc sống của con người ngày càng có nhu cầu hưởng thụ cao sau những giờ làm việc căng thẳng. Sau giờ làm việc mỗi người đều có một nhu cầu hưởng thụ riêng khác nhau. Nhiều người thì tự thưởng cho bản thân những giây phút hạnh phúc bên gia đình, người thân hay những khoảnh khắc vui vẻ với bạn bè, đồng nghiệp ở các party hay hoạt động tập thể
Ở Đà Nẵng, nhu cầu giải trí bằng các trận bóng với bạn bè của sinh viên các trường đại học trên địa bàn ngày càng tăng. Nắm bắt được xu thế này, sân bóng mini Tuyên Sơn được mở ra với những dịch vụ tốt nhất phục vụ nhu cầu của mọi người. Đây là sân bóng mini có thể nói là đầu tiên và được khá nhiều người biết đến. Trong một thời gian dài, để có thể chơi tại sân bóng này thì khách hàng phải đặt trước một thời gian khá lâu.
Do vậy chúng em đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên nam các trường Đại học ở Đà Nẵng về sân bóng mini Tuyên Sơn”.