Luận Văn nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thi Kon Tum

MỤC LỤC

Phần I: Mở đầu. 1
1.1. Đặt vấn đề. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu. 2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát: 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu. 3
1.4.1 Phương pháp chung. 3
1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu. 3
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn: 3
1.6 Kết cấu của luận văn: 3
Phần II: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu. 4
2.1. Cơ sở lý luận: 4
2.1.1.Vấn đề nghiên cứu: 4
2.2 Phương pháp nghiên cứu. 5
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu: 5
2.2.2 Đối tượng nghiên cứu: người dân trên địa bàn tỉnh Kon Tum. 5
2.2.3. Phương pháp chọn mẫu: 5
Phần III:Giới thiệu sơ lược về siêu thị và phân tích thực trạng. 6
3.1 Sơ lược về siêu thị 6
3.2. Phân tích thực trạng. 7
3.2.1. Giới thiệu mục đích: 7
3.2.2. Yêu cầu của dự án. 7
3.3.3 Tổ chức nghiên cứu. 7
3.3. Bảng câu hỏi 7
3.4. Kết quả nghiên cứu. 12
3.4.1 Xác định qui mô mẫu theo trung bình: 12
3.4.2 Bảng tần số và các đại lượng thống kê mô tả: 12
3.4.3 Kiểm định tham số. 21
3.4.3.1 Kiểm định chi bình phương. 21
3.4.4 Kiểm định trung bình tổng thể. 26
3.4.4.1 Kiểm định trung bình đơn biến: 26
3.4.4.2 Kiểm định trung bình hai mẫu độc lập. 28
3.4.5 Kiểm định tỷ lệ. 32
3.4.5.1 Tỷ lệ đáp viên có trình độ đại học. 32
3.4.5.2 Tỷ lệ đáp viên có trình độ đại học và sau đại học. 32
3.4.6 Phân tích Anova. 33
3.4.6.1 Phân tích 2 yếu tố: sự trở lại mua sắm ở siêu thị với độ tuổi 33
3.4.6.2 Phân tích 2 yếu tố. 35
3.4.7 Phân tích EFA 37
3.4.7.1 Phân tích tất cả các biến độc lập. 37
3.4.7.2 Phân tích tất cả các biến phụ thuộc. 44
3.4.8 Hồi quy các biến độc lập được gom với biến phụ thuộc. 46
Phần IV: Kết luận và đề xuất. 49MỤC LỤC

Phần I: Mở đầu. 1
1.1. Đặt vấn đề. 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu. 2
1.2.1. Mục tiêu tổng quát: 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 2
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu: 2
1.4. Phương pháp nghiên cứu. 3
1.4.1 Phương pháp chung. 3
1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu. 3
1.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn: 3
1.6 Kết cấu của luận văn: 3
Phần II: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu. 4
2.1. Cơ sở lý luận: 4
2.1.1.Vấn đề nghiên cứu: 4
2.2 Phương pháp nghiên cứu. 5
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu: 5
2.2.2 Đối tượng nghiên cứu: người dân trên địa bàn tỉnh Kon Tum. 5
2.2.3. Phương pháp chọn mẫu: 5
Phần III:Giới thiệu sơ lược về siêu thị và phân tích thực trạng. 6
3.1 Sơ lược về siêu thị 6
3.2. Phân tích thực trạng. 7
3.2.1. Giới thiệu mục đích: 7
3.2.2. Yêu cầu của dự án. 7
3.3.3 Tổ chức nghiên cứu. 7
3.3. Bảng câu hỏi 7
3.4. Kết quả nghiên cứu. 12
3.4.1 Xác định qui mô mẫu theo trung bình: 12
3.4.2 Bảng tần số và các đại lượng thống kê mô tả: 12
3.4.3 Kiểm định tham số. 21
3.4.3.1 Kiểm định chi bình phương. 21
3.4.4 Kiểm định trung bình tổng thể. 26
3.4.4.1 Kiểm định trung bình đơn biến: 26
3.4.4.2 Kiểm định trung bình hai mẫu độc lập. 28
3.4.5 Kiểm định tỷ lệ. 32
3.4.5.1 Tỷ lệ đáp viên có trình độ đại học. 32
3.4.5.2 Tỷ lệ đáp viên có trình độ đại học và sau đại học. 32
3.4.6 Phân tích Anova. 33
3.4.6.1 Phân tích 2 yếu tố: sự trở lại mua sắm ở siêu thị với độ tuổi 33
3.4.6.2 Phân tích 2 yếu tố. 35
3.4.7 Phân tích EFA 37
3.4.7.1 Phân tích tất cả các biến độc lập. 37
3.4.7.2 Phân tích tất cả các biến phụ thuộc. 44
3.4.8 Hồi quy các biến độc lập được gom với biến phụ thuộc. 46
Phần IV: Kết luận và đề xuất. 49