Đồ Án Nghiên cứu quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt

LỜI MỞ ĐẦU
"Cuộc sống không có bảo hiểm như cầu thang không tay vịn"
Bạn đã, đang và sẽ là khách hàng của Bảo Việt ? Hẳn bạn sẽ không thể không quan tâm đến câu nói đó! Bởi khi Kinh tế thị trường được hình thành và phát triển ở Việt nam, mọi doanh nghiệp đều cố gắng vươn lên nhằm thoả mãn mọi yêu cầu, nguyện vọng của con người. Với phương châm "Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển", các sản phẩm dịch vụ của Bảo Việt ngày càng được cải tiến, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Năm 2001 là năm thứ 6 nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ có mặt tại thị trường bảo hiểm Việt nam, trong đó Bảo Việt là đơn vị đầu tiên được phép triển khai. 6 năm - một khoảng thời gian đủ để Bảo Việt khẳng định sự thành công của mình qua số lượng hợp đồng và chất lượng Dịch vụ .Cái gốc của sự lớn mạnh ấy chính là từ khách hàng tham gia bảo hiểm . Công việc tìm kiếm khách hàng tiếm năng thực sự cần thiết cho mỗi đại lý bảo hiểm của bất kì một công ty bảo hiểm nhân thọ nào có khách hàng tiềm năng đồng nghĩa với có cơ hội phát triển. khách hàng luôn có ước muốn, nhu cầu và những nhu cầu cần thiết được thoả mãn.
Vấn đề chính là phải tìm kiếm, lắng nghe, thoả mãn tối đa nhu cầu đó một cách tốt nhất từ phía công ty bảo hiểm . Đó là một công việc khó, không thể thực hiện trong chốc lát mà đòi hỏi có một quá trình lâu dài có hoạch định cụ thể. Từ việc đánh giá tiêu chuẩn của một khách hàng cho đến tìm kiếm những thông tin về họ, chuẩn bị những cuộc tiếp xúc gián tiếp và cuối cùng là đánh giá phân loại.
Xuất phát từ nhận thức về vai trò của khâu tìm kiếm khách hàng trong hoạt động khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ của Bảo Việt nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung, sau một thời gian kiến tập và được sự hướng dẫn của thạc sĩ Nguyễn Ngọc Quang và các cán b ộ trong công ty , tôi đã chọn đề tài cho đề án môn học chuyên nghành "Nghiên cứu quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt"
Với mục đích tìm hiểu, đánh giá hoạt động tìm kiếm khách hàng của công ty trong thời gian qua và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để nâng cao hiệu quả của hoạt động này trong thời gian tới.


Lời nói đầu 1
Nội dung
Chương 1: Phân tích thị trường và đánh giá hành vi mua của khách hàng mua bảo hiểm 2
I. Phân tích chung về thị trường 2
1. Ai là khách hàng của bảo hiểm nhân thọ 2
2. Ai là người ra quyết định mua bảo hiểm 3
3. Ai là người có ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm 4
II. Đánh giá hành vi mua của khách hàng 5
1. Những yếu tố cá nhân gây ảnh hưởng 5
2. Các kiểu hành vi mua sắm sản phẩm bảo hiểm 7
Chương 2: Nghiên cứu quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt 8
I. Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của công ty 8
1. Quá trình hình thành và phát triển 8
2. Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chính của Bảo Việt 10
3. Phân tích ma trận SWOT cho hoạt động của Bảo Việt 11
II. Xác định một khách hàng tiềm năng của Bảo Việt 15
1. Định nghĩa tổng quan 15
2. Các tiêu chuẩn để trở thành khách hàng tiềm năng 15
3. Tại sao phải tìm kiếm khách hàng 19
III. Quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt 21
1. Đi tìm những thông tin về khách hàng 21
2. Xử lý thông tin và phân tích thông tin thăm dò 23
3. Lập kế hoạch thăm dò, tìm kiếm khách hàng tiềm năng 23
Chương 3: Một số giải pháp giúp qúa trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng đạt hiệu quả hơn 25
I. Dự báo cung cầu thị trường bảo hiểm nhân thọ trong những năm tới 25
1. Dự báo về nhu cầu sử dụng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam 25
2. Dự báo tình hình cung ứng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 25
II. Các giải pháp giúp qúa trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng đạt hiệu quả hơn 26
1. Đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho các đại lý 26
2. Công ty kết hợp mở các cuộc tìm kiếm qui mô lớn với các phòng khu vực 27
3. Kết hợp chặt chẽ việc khai thác hợp đồng bảo hiểm với hoạt động tìm kiếm khách hàng 28
Lời kết 29