Luận Văn Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các trung tâm giới thiệu việc làm trê

NGHIÊN CỨU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TẠI CÁC TRUNG TÂM GIỚI THIỆU VIỆC LÀM TRÊN ðỊA BÀN HÀ NỘI




​MỤC LỤC



LỜI CAM ðOAN i LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ðỒ vii DANH MỤC VIẾT TẮT .viii PHẦN 1. MỞ ðẦU . 1
1.1. Tính cấp thiết của vấn ñề nghiên cứu . 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1. Mục tiêu chung: 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể: 3

1.3. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1. ðối tượng nghiên cứu: 3

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu: . 3

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU 4

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIỚI THIỆU VIỆC LÀM 4

2.1. Cơ sở lý luận . 4

2.1.1. Khái niệm về sản phẩm . 4

2.1.2 Khái niệm về chất lượng 5

2.1.3 Khái niệm về chất lượng sản phẩm 7

2.1.4 Vai trò của chất lượng sản phẩm 7

2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng . 8

2.2. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 12

2.2.1.Một số khái niệm dịch vụ 12

2.2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ . 13

2.2.3. Chất lượng dịch vụ . 14



2.2.4. Quản lý chất lượng dịch vụ . 15

2.3. Tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm và quy trình hoạt ñộng của các ñơn vị làm công tác giới thiệu việc làm 17
2.3.1. Nội dung cơ bản của nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các trung tâm giới thiệu việc làm 19
2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng ñến nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm. 22
2.4. Kinh nghiệm giới thiệu, giải quyết việc làm ở một số ñịa phương . 25

2.4.1. Giới thiệu, giải quyết việc làm ở tỉnh Quảng Trị . 26

2.4.2. Giới thiệu, giải quyết việc làm ở tỉnh Hải Dương: 28

2.4.3. Giới thiệu, giải quyết việc làm ở thành phố ðà Nẵng 28

PHẦN III. TỔNG QUAN ðỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 30

3.1. Tổng quan ñịa bàn nghiên cứu . 30

3.1.1. ðặc ñiểm tự nhiên, dân số và ñơn vị hành chính . 30

3.1.2. ðặc ñiểm kinh tế - xã hội 32

3.2. Phương pháp nghiên cứu . 34

3.2.1. Phương pháp chọn ñiểm nghiên cứu . 34

3.2.2. Phương pháp thu thập số liệu. . 34

3.2.3. Phương pháp xử lý số liệu 35

3.2.4. Phương pháp tiếp cận các trung tâm, các tổ chức cá nhân có sử dụng lao

ñộng . 35

3.2.5. Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo. 36

3.2.6. Phương pháp phân tích. 36

3.3. Hệ thống các chỉ tiêu. 36

3.3.1. Các chỉ tiêu biểu hiện lượng dịch vụ giới thiệu việc làm . 36

3.3.2. Các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm. . 36

3.3.3. Các chỉ tiêu phản ánh về nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ

giới thiệu việc làm. . 37



PHẦN IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN . 38

4.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm . 38

4.1.1. Thực trạng lao ñộng việc làm ở thành phố Hà Nội 38

4.1.2. Thực trạng giới thiệu việc làm. . 40

4.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm . 43

4.2.2. ðánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm của người sử dụng lao ñộng . 48
4.2.3. ðánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm của bản thân các trung tâm giới thiệu việc làm. 49
4.3. Nguyên nhân ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm ở các trung tâm 50
4.3.1. Nguyên nhân từ phía các trung tâm giới thiệu việc làm 50

4.3.2. Vai trò quản lý nhà nước trong hoạt ñộng giới thiệu việc làm . 52

4.3.3. Nguyên nhân từ phía người lao ñộng 54

4.3.4. Nguyên nhân từ người sử dụng lao ñộng (các doanh nghiệp) 56

4.4. ðịnh hướng và các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm ở các trung tâm 58
4.4.1 ðịnh hướng nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm 58

4.4.2. Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các Trung tâm . 61
PHẦN V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82

5.1. Kết luận . 82

5.2. Kiến nghị: 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO 87

PHỤ LỤC