Báo Cáo Nghiên cứu marketing đề tài: Sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại học Bách kh

Báo cáo đề tài: Sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế & Quản lý trường Đại học Bách khoa Hà nội với chất lượng đào tạo. Trong những năm gần đây, ngành giáo dục đang có nhiều thay đổi nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tránh những tiêu cực trong ngành. Đã có rất nhiều bài viết, đề tài nghiên cứu khoa học mục đích đưa ra những chính sách, phương án nâng cao chất lượng giáo dục trong các nhà trường đào tạo ở các cấp. Sớm đưa chất lượng nền giáo dục Việt nam đạt tiêu chuẩn thế giới. Một trong các cấp quan trọng nhất đó là cấp cao đẳng, đại học, vì cấp này là nơi đào tạo ra lực lượng lao động có trình độ tay nghề, kỹ thuật, khoa học đáp ứng nhu cầu về lao động trong xã hội.
LỜI MỞ ĐẦU 1
PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG .2
1.1 Trình bày vấn đề nghiên cứu 2
1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2
1.3 Phạm vi và phương pháp nghiên cứu . 2
1.3.1 Phạm vi nghiên cứu . 3
1.3.2 Phương pháp nghiên cứu . 3
1.4 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 3
PHẦN 2 TỔNG QUAN LÝ THUYÊT 4
2.1 Tổng quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ .4
2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ và tính chất của dịch vụ 4
2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 4
2.1.3 Mô hình đo lường sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ 6
2.2 Tổng quan lý thuyết về chất lượng đào tạo 7
2.2.1 Khái niệm về chất lượng đào tạo 7
2.2.2 Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 10
2.3 Mô hình nghiên cứu .10
PHẦN 3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11
3.1 Nghiên cứu định tính 11
3.2 Nghiên cứu định lượng 12
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 12
3.2.2 Phương tiện phân tích 13
3.3 Phân tích số liệu 13
3.3.1 Phân tích mô tả mẫu 13
3.3.2 Phân tích mô tả các biến định lượng 14
3.4 Kết luận .18
3.5 Đề xuất 19
TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ MỤC LỤC 20