Báo Cáo Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với việc sử dụng siêu thị phục vụ nhu cầu của người d

MỤC LỤC
PHẦN I: MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU_ 1
I. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 1
1.1. Tình hình kinh doanh Siêu thị bán lẻ tại Việt Nam_ 1
1.2. Lý do hình thành đề tài 1
II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 2
1.1. Mục tiêu chung: 2
1.1. Mục tiêu cụ thể: 2
III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 2
IV. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 2
IV. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 2
PHẦN II: TỔNG QUAN VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3
I. LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG_ 3
1.1. Lòng trung thành của khách hàng là gì?_ 3
1.2. Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sự trung thành của khách hàng?_ 4
1.3. Làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng?_ 5
II. TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG SIÊU THỊ TẠI TP CẦN THƠ_ 7
1.1. Điều kiện tự nhiên ở Thành phố Cần Thơ: 7
1.2. Điều kiện kinh tế xã hội ở Thành phố Cần Thơ: 8
1.3. Tổng quan về thị trường siêu thị: 8
1.3.1. Thông tin về Siêu thị Maximax: 8
1.3.2. Thông tin về Siêu thị Vinatex Plaza tại Cần Thơ: 9
1.3.3. Thông tin về Metro Cần Thơ: 10
1.3.4. Thông tin về Siêu thị Co Op Mark Cần Thơ: 12
III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU_ 14
1. Phương pháp nghiên cứu: 14
2. Cách thu thập thông tin: 14
3. Đối tượng nghiên cứu: 14
4. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu: 14
5. Phân tích và diễn giải ý nghĩa thông tin: 14
5.1. Một số thống kê chung: 14
5.1.1. Siêu thị người tiêu dung hay sử dụng: 15
5.1.2. Khách hàng đã từng đổi từ sử dụng siêu thị này sang siêu thị khác: 15
5.2. Các yếu liên hệ quyết định đến lòng trung thành của khách hàng: (Những lí do khiến khách hàng không thay đổi siêu thị) 17
PHẦN III: KẾT LUẬN_ 21