Luận Văn Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của tổng công ty hàng không việt nam (vietnam airlines)

MỤC LỤC 4
PHẦN MỞ ĐẦU 7
PHẦN NỘI DUNG 9
CHƯƠNG I. CƠ SỎ LÝ LUẬN 9
1.1. Khái niệm. 9
1.2. Các loại hình chủ yếu của Thương mại điện tử. 11
1.2.1. B2B (Business to Business). 12
1.2.2. B2C (Business to Customers). 12
1.2.3. C2C (Customers to Customers). 12
1.2.4. B2G (Business to Government). 13
1.3. Lợi ích và hạn chế của Thương Mại Điện Tử. 13
1.3.1. Lợi ích. 13
1.3.1.1. Đối với tổ chức, doanh nghiệp. 13
1.3.1.2. Đối với cá nhân – người tiêu dùng. 16
1.3.1.3. Đối với xã hội. 16
1.3.2. Hạn chế. 18
1.4. Ảnh hưởng của Thương Mại Điện Tử. 19
1.4.1. Tác động đến hoạt động marketing. 19
1.4.2 Thay đổi mô hình kinh doanh. 20
1.4.3. Tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. 21
CHƯƠNG II. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETNAM AIRLINES. 22
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty VietNam AirLines. 22
2.1.1. Thời kỳ đầu tiên. 22
2.1.2. Tiến trình phát triển. 23
2.1.3 Chương trình Bông Sen Vàng. 24
2.1.3. Thành tựu. 25
2.2. Bối cảnh và quá trình xúc tiến thương mại điện tử của Vietnam Airlines. 27
2.2.1. Bối cảnh. 27
2.2.2. Quá trình túc tiến thương mại điện tử. 29
2.3. Các khía cạnh công nghệ và thương mại trong việc triển khai thương mại điện tử của Viet Nam Air Lines. 32
2.3.1. Sản phẩm – Dịch vụ. 32
2.3.1.1. Thanh toán trực tuyến vé máy bay Vietnam Airlines. 32
2.3.1.2. Làm thủ tục trực tuyến: 40
2.3.1.3. Truy cập thông tin khách hàng thường xuyên ( Hội viên chương trình Bông sen vàng). 41
2.3.2. Khách hàng. 42
CHƯƠNG III. NHẬN XÉT - ĐÁNH GIÁ,GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 44
3.1. Nhận xét, đánh giá. 44
3.1.2. Thành tựu đạt được của Vietnam Airline trong việc áp dụng thương mại điện tử. 44
3.1.2.1. Với doanh nghiệp. 44
3.1.2.2. Với khách hàng. 44
3.1.2. Những khó khăn trong thương mại điện tử hiện nay của Vietnam Airline. 45
3.2. Giải pháp. 46
3.2.1. Đối với doanh nghiệp. 46
3.2.2. Nhà nước. 47
PHẦN KẾT LUẬN 47
TÀI LIỆU THAM KHẢO 47