Luận Văn Nghiên cứu hệ thống phần mềm tổng đài SER - SEMS và phát triển ứng dụng IVR

Nghiên cứu hệ thống phần mềm tổng đài SER - SEMS và phát triển ứng dụng IVR

Mục lục

PHIẾU GIAO NHIỆM VỤ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
ABSTRACT OF THE THESIS
Mục lục
Danh mục hình vẽ
Danh mục bảng
Danh mục từ viết tắt
Lời cảm ơn
Đặt vấn đề
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ VoIP
1. Tổng quan về VoIP
1.1. VoIP là gì
1.2. Ưu điểm và nhược điểm của công nghệ VoIP
1.3. Sự phát triển của các dịch vụ VoIP
1.4. Ứng dụng VoIP cho các doanh nghiệp
2. Tổng đài PBX
2.1. Tổng đài PBX truyền thống (hoặc tổng đài PBX điện tử)
2.2. Tổng đài PBX bằng phần mềm – softPBX
3. Các bước thiết lập hệ thống VoIP cho doanh nghiệp
3.1. Xây dựng mạng LAN
3.2. Thiết lập máy chủ và cài đặt phần mềm IP-PBX
3.3. Thiết lập Gateway ra mạng PSTN
3.4. Thiết lập các đầu cuối VoIP
4. Giới thiệu hệ thống tổng đài IS-COM
4.1. Giới thiệu tổng quan hệ thống IS-COM
4.2. Những ứng dụng chính của IS-COM
4.3. Kiến trúc hệ thống IS-COM
5. Một số hệ thống IP-PBX khác
CHƯƠNG 2. Giới thiệu giao thức SIP
1. Các giao thức sử dụng trong mạng VoIP
2. Giao thức SIP
2.1. Chức năng của SIP
2.2. Các đặc tính của SIP
2.3. So sánh giao thức SIP với H.323
2.4. Các loại bản tin SIP
2.5. Các phẩn tử mạng SIP
2.6. Các giao thức liên quan đến giao thức SIP
2.7. Một vài kịch bản SIP đặc biệt
CHƯƠNG 3. KIẾN TRÚC CỦA SER (IS-CC)
1. Chức năng
2. Đặc điểm
3. Cấu trúc bên trong SER
4. Cách Thức hoạt động của SER
4.1. Khởi động Server
4.2. Khởi tạo server
4.3. Vào vòng main loop
4.4. Shutdown Server
5. Cấu trúc Modules trong SER
6. Cấu hình SER
6.1. Route Statement
6.2. Assign Statement
6.3. Module Statement
CHƯƠNG 4. KIẾN TRÚC CỦA SEMS (IS-ME)
1. Nguyên tắc thiết kế trong SEMS
1.1. Tách riêng giữa Media và Control/signaling
1.2. Thiết kế theo module
1.3. Việc thực thi các ứng dụng
1.4. Thực thi các threaded và các ứng dụng “event driven” :
1.5. Các Containers, objects và garbage collectors :
2. Tổng quan thiết kế
2.1. SEMS và SER
2.2. Control/signaling và các lớp media/RTP
2.3. Core và plugins
2.4. Audio plugins
2.5. Application plugins
2.6. Session objects
2.7. RTP và media processing
2.8. Điều khiển của Media bởi lớp điều khiển
2.9. Các Thread và call groups.
2.10. Kiểm soát DTMF
2.11. Các ứng dụng Python trong IVR
3. Các class quan trọng trong core của SEMS:
3.1. AmSession
3.2. AmThread
3.3. AmRtpReciver
3.4. AmSessionContainer
3.5. AmSipRequest
3.6. AmRtpAudio
3.7. AmRtpStream
3.8. AmConfig
3.9. AmPlugin
4. Các tham số cấu hình core của ISME
5. Cấu hình SER - SEMS
5.1. Cấu hình SER-SEMS để giao tiếp với nhau:
CHƯƠNG 5. IVR Module
1. Ngôn ngữ lập trình Python
1.1. Đặc điểm
1.2. Cú pháp trong Python
1.3. Kết nối cơ sở dữ liệu MySQL với Python
2. Module IVR
3. Cấu hình ivr
4. Các cách gọi script IVR
5. Một số tùy chọn khi biên dịch
6. Làm thế nào để biết được rằng module ivr đã chạy
7. Các hàm API trong IVR
7.1. Các hàm Global
7.2. Các hàm trong class IvrDialogBase
8. Phát triển một ứng dụng IVR như thế nào?
8.1. Cấu trúc thư mục
8.2. Dịch và chạy
9. Một số ứng dụng trả lời tự động phát triển trên nền SEMS
9.1. Cấu hình tổng quan cho các ứng dụng
9.2. Dịch vụ trả lời điểm tự động
9.3. Dịch vụ nghe nhạc theo yêu cầu
CHƯƠNG 6. Kết luận và hướng phát triển
1. Các vấn đề đã giải quyết được
2. Hạn chế
3. Hướng phát triển
Tài liệu tham khảo