Luận Văn Nghiên cứu hành vi và thái độ của sinh viên bậc đại học ở thành phố Hồ Chí Minh trong việc sử dụng t

Mục lục
1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Nền tảng nghiên cứu.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu.
1.3 Cơ sở lý thuyết
1.3.1 Giới thiệu về hành vi người tiêu dùng (Customers behavior).
1.3.1.1 Định nghĩa.
1.3.1.2 Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.
1.3.2 Lý thuyết về nghiên cứu Usage & Attitude.
1.3.2.1 Lý thuyết về Usage & Attitude.
1.3.2.2 Dữ liệu trong nghiên cứu Usage & Attitude.
1.3.2.3 Những ứng dụng của nghiên cứu Usage & Attitude.
1.3.3 Lý thuyết về thương hiệu.
1.3.3.1 Mục tiêu và ý nghĩa của đo lường thương hiệu.
1.3.3.2 Nội dung đo lường thương hiệu.
1.3.3.3 Chỉ số ABS – chỉ số sức khoẻ thương hiệu.
2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 Quy trình nghiên cứu.
2.2 Phương pháp chọn kích thước mẫu.
2.2.1 Các công thức xác định kích thước mẫu (n):.
2.2.2 Xác định phạm vi sai số có thể chấp nhận được ( ).
2.2.3 Xác định độ tin cậy mong mướn từ đó xác định hệ số tin cậy.
2.2.4 Ước tính độ lệch chuẩn.
2.2.5 Quy mô tổng thể.
2.3 Phạm vi nghiên cứu.

3. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SACOMBANK, TRUNG TÂM THẺ SACOMBANK
3.1 Giới thiệu tổng quan về Ngân Hàng Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)
3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:.
3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh.
3.1.3 Giá trị cốt lỗi
3.1.4 Cơ cấu tổ chức.
3.1.5 Tổng quan về tình hình hoạt độngkinh doanh Sacombank.
3.1.5.1 Các chỉ số hoạt động kinh doanh giai đoạn 05 năm (2006 – 2010).
3.1.5.2 Mục tiêu định hướng chiến lược đến năm 2015.
3.1.6 Các thành tựu nổi bậc trong nước và quốc tế.
3.1.6.1 Thành tựu.
3.1.6.2 Giải thưởng.
3.2 Giới thiệu về Trung tâm thẻ Ngân hàng Sacombank.
3.2.1 Cơ cấu tổ chức trung tâm thẻ.
3.2.2 Sơ lượt về thẻ thanh toán Sacombank và bộ phận Debit
4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu.
4.2 Nhận biết và sử dụng.
4.2.1 Đo lường nhận biết
4.2.1.1 Nhận biết về ngân hàng nói chung.
4.2.1.2 Nhận biết về ngân hàng có thẻ thanh toán dành cho sinh viên.
4.2.2 Đo lường sức khoẻ thương hiệu – chỉ số ABS.
4.2.3 Đo lường mức độ trung thành.
4.3 Thói quen và mục đích sử dụng.
4.3.1 Mục đích sử dụng thẻ của sinh viên.
4.3.2 Tại sao sử dụng thẻ ngân hàng hiện tại
4.3.3 Thói quen rút tiền.
4.3.4 Lí do chưa sử dụng thẻ.
4.4 Đánh giá mức độ quan trọng các yếu tố trong sử dụng thẻ thanh toán.
4.5 Biểu phí
4.5.1 Phí rút tiền mặt và lãi suất mong muốn.
4.5.2 Phí thường niên.
4.5.3 Phí dịch vụ E-Banking và Mobile Banking SMS.
4.6 Nguồn thông tin sinh viên thường tiếp cận và khả năng sử dụng.
4.6.1 Nguồn thông tin.
4.6.2 Khả năng sử dụng thẻ thanh toán Sacombank.

5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI.
5.1 Truyền thông hiệu quả và tăng khả năng nhận biết đầu tiên.
5.2 Thiết kế sản phẩm thẻ thanh toán phù hợp với sinh viên.
5.3 Nghiệp vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng.
5.4 Hạn chế của đề tài