Báo Cáo Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động

1. Mục tiêu của đề tài:

- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng trên thị trường mạng di động

2. Phương pháp nghiên cứu:

- Thu thập và phân tích các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp.

- Phương pháp chính là sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng.

- Phương pháp thống kê bằng sử dụng spss

3. Kết quả thu được:

- Thấy được sự tác động của nhân tố sự thỏa mãn của khách hàng, rào cản chuyển đổi và sự thay đổi môi trường đến lòng trung thành khách hàng

- Có một số đề xuất và giải pháp nhằm gia tăng lòng trung thành cho mạng di động MobiFone

4. Những hạn chế của đề tài:

- Thời gian thực tập và kiến thức có hạn nên đề tài chưa mang tính thực tiễn cao.

- Có những hạn chế về tính chính xác khi thu thập dữ liệu sơ cấp, còn thiếu kinh nghiệm trong việc đưa ra các giải pháp.

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN

PHẦN 2:THƯƠNG HIỆU MOBIFONE VÀ TRUNG TÂM DI ĐỘNG KHU VỰC III

PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU