Báo Cáo Nghiên cứu các chính sách crm tại dell inc

Nhóm 4
Môn: Quản trị Quan hệ khách hàng - Lê Đức Tiến

Báo cáo nhóm
NGHIÊN CỨU CÁC CHÍNH SÁCH CRM TẠI DELL INC ( Word + Slide )

MỤC LỤC
I . Giới thiệu về Dell Inc: 3
1. Thông tin: 3
2. Lịch sử hình thành:. 2
3. Mục đích và giá trị:. 3
II . Các đặc điểm chiến lược khách hàng, văn hóa tổ chức. 6
1. Các đặc điểm chiến lược khách hàng. 6
2. Văn hóa tổ chức. 8
III. CRM phân tích tại DELL:. 12
1. Những hoạt động được triển khai tại DELL:. 12
2. Một số phần mềm CRM được ứng dụng tại DELL. 15
IV CRM tác nghiệp tại DELL:. 18
1. Những hoạt động tương tác với khách hàng:. 18
2. Những hoạt động tùy biến với khách hàng:. 19
V Mạng lưới CRM:. 22
1. Đối với nhà cung cấp:. 22
2. Đối với nhà phân phối và hệ thống hậu cần thuê ngoài:. 24
VI Đánh giá tác động của CRM tại DELL:. 26
1. Ngắn hạn. 26
2. Dài hạn. 27
VII Kết luận:. 28
TÀI LIỆU THAM KHẢO:. 29