Luận Văn Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 vào các trường đại học, cao đẳng thuộc

Đề tài: Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9000 vào các trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế


Luận văn dài 82 trang:
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn để áp dụng và duy trì hệ thống quản trị chất lượng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
- Khảo sát, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000 ở một số trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế ở Hà Nội.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 vào các trường đại học cao đẳng thuộc khối kinh tế của nước ta.
MỤC LỤC



Trang

MỞ ĐẦU
1
1.
Sự cần thiết phải nghiên cứu đề tài
1
2.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
3
3.
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3
4.
Phương pháp nghiên cứu
4
5.
Kết cấu của đề tài
4

Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2000 VÀO LĨNH VỰC GIÁO DỤC VIỆT NAM
7
1.1.
Sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 vào các trường đại học, cao đẳng thuộc khổi kinh tế ở nước ta
7
1.1.1.
Vai trò của chất lượng đối với cạnh tranh
7
1.1.2.
Xu thế toàn cầu hoá tạo động lực cho sự phát triển và đổi mới quản trị chất lượng giáo dục trong các trường đại học, cao dẳng nước ta
9
1.1.3.
Quan điểm chỉ đạo của Đảng về đổi mới giáo dục đại học
13
1.1.4.
Xu hướng áp dụng các mô hình quản trị chất lượng trên thế giới và ở Việt Nam
14
1.1.5.
Những đặc điểm chung của quá trình tổ chức đào tạo trong các trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế nước ta
17
1.2.
Các nguyên tắc cơ bản để áp dụng thành công hệ thống quản trị chất lượng vào quản lý giáo dục đại học
20
1.2.1.
Định hướng khách hàng
20
1.2.2.
Nguyên tắc lãnh đạo
21
1.2.3.
Sự tham gia của mọi thành viên
22
1.2.4.
Cách tiếp cận theo quá trình
23
1.2.5.
Cách tiếp cận theo hệ thống
23
1.2.6.
Cải tiến liên tục
24
1.2.7.
Quyết định dựa trên dữ kiện
24
1.2.8.
Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng
25
1.3.
Giới thiệu một số mô hình quản lý có khả năng áp dụng trong lĩnh vực giáo dục, đào tạo
25
1.3.1.
Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 áp dụng cho lĩnh vực giáo dục
25
1.3.1.1.
Giới thiệu đôi nét về ISO 9000
25
1.3.1.2.
IWA2: 2003 (International Workshop Agreemet) - Hướng dẫn áp dụng ISO 9001: 2000 trong lĩnh vực giáo dục
31
1.3.2.
Mô hình EFQM thụng minh (EFQM Excellence Model)
33
1.3.3.
So sánh hai mô hình quản trị chất lượng có thể áp dụng trong giáo dục, đào tạo
35

Chương 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LUỢNG THEO ISO 9001: 2000 VÀO HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ GIÁO DỤC TẠI MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG THUỘC KHỐI KINH TẾ
38
2.1.
Nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 tại một số trường đại học, cao đẳng
38
2.1.1.
Tình hình chung áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 trong các trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế
38
2.1.2.
Kết quả áp dụng hệ thống quản trị chất lượng ở trường Đại học Kinh tế quốc dân
40
2.1.2.1.
Đôi nét khái quát về trường Đại học Kinh tế Quốc dân
40
2.1.2.2.
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 ở trường Đại học Kinh tế Quốc dân
42
2.1.2.3.
Kết quả xây dựng và vận hành hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 tại Đại học Kinh tế Quốc dân
43
2.1.3.
Kết quả và kinh nghiệm áp dụng ISO 9001: 2000 tại khoa Kinh tế - Đại học Công nghiệp
46
2.2.
Kết quả nghiên cứu áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 vào hoạt động quản lý đào tạo của một số trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế
48
2.2.1.
Những thành công chính
48
2.2.2.
Những khó khăn, tồn tại trong việc nghiên cứu, áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo ISO 9001: 2000 vào các trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế
51
2.2.3.
Một số nguyên nhân
52

Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI NHẰM TRIỂN KHAI ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001: 2000 TẠI CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC, CAO ĐẲNG THUỘC KHỐI KINH TẾ
55
3.1.
Phương hướng đổi mới toàn diện tiến tới đào tạo đạt chuẩn chất lượng, đáp ứng yêu cầu xã hội của Bộ Giáo dục và Đào tạo
55
3.1.1.
Mục tiêu phát triển giáo dục đến năm 2020
55
3.1.2.
Nhiệm vụ trọng tâm của ngành giáo dục năm 2009
56
3.2.
Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công các quy trình quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 vào các trường đại học, cao đẳng thuộc các trường kinh tế
58
3.2.1
Một số giải pháp từ phía các trường đại học, cao đẳng thuộc khối kinh tế
58
3.2.2.
Giải pháp vĩ mô
65

KẾT LUẬN

79

TÀI LIỆU THAM KHẢO

80