Tài liệu Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%

Nghệ thuật động viên khách hàng bằng nguyên tắc 7%-38%-55%


Nếu ai đã từng tìm hiểu về lĩnh vực giao tiếp


kinh doanh, thì chắc chắc đều biết đến tiến sĩ


tâm lý Albert Mehrabian, cha đẻ của Nguyên


tắc 7%-38%-55%. Theo nguyên tắc này thì một


giao tiếp thông thường bao gồm 55% là các


hành vi không lời như ngôn ngữ cơ thể và nét


mặt; 38% là giọng nói, bao gồm âm lượng, sắc


điệu, ngữ điệu cũng như chất giọng; và chỉ có


7% là câu chữ được sử dụng.


Bất chấp các bằng chứng thuyết phục, nhiều


công ty tiếp tục đăng tải hàng đống các thông


tin trên trang web với hy vọng các công cụ tìm


kiếm trực tiếp sẽ dễ dàng tìm thấy trang web của họ và nhờ vậy một ai đó có thể


đọc nó, thậm chí thì có tới 70% khách ghé thăm web chỉ lượt qua các tiêu đề, đầu


mục hay hình ảnh.


Ngày nay, các chiến dịch tiếp thị cần bớt chú trọng đến câu chữ mà thay vào đó là


nên đặt trọng tâm tới yếu tố hình ảnh, tận dụng các ngôn ngữ cơ thể và nét mặt


để tạo dựng được sức hấp dẫn lớn nhất. Đó cũng chính là những gì Nguyên tắc


giao tiếp 7%-38%-55% hướng tới.


Và một trong những nghệ thuật tiếp thị minh chứng rõ nét nhất của nguyên tắc


này là Động viên các khách hàng bằng Định luật của sự bất mãn.


Theo đó, các chiến dịch tiếp thị sẽ khơi mở động lực mua sắm trong tâm trí khách


hàng không bằng câu chữ mà bằng hình ảnh, bằng những đoạn băng video


quảng cáo với các diễn viên thực thụ luôn biết sử dụng giọng nói, nét mặt và điệu


bộ của mình để lôi kéo mọi người. Câu chữ là thứ yếu và hình ảnh mới là quan


trọng nhất.