Tài liệu Nghệ thuật đòi nợ

khách hàng

Kinh nghiêm làm việc của tôi trong lĩnh vực quản trị tín dụng cho thấy rằng, phần lớn
các chuyên gia về quản trị tín dụng đều tránh viết thư cho khách hàng, mà nếu có viết
thì không viết dài. Việc nói chuyện qua điện thoại hoặc gặp nhau trực tiếp trên thực
tế đúng là hiệu quả hơn, nhưng trong một số trường hợp, chúng ta không thể tránh
được, và chính trong những trường hợp đó, chúng ta phải soạn thảo những bức thư
“đòi nợ” sao cho hiệu quả nhất. Vậy những trường hợp đó là gì?

Trước hết, đó là khi chúng ta có quá nhiều khách hàng nhỏ (ví dụ, 15 ngàn khách hàng
với mức nợ dưới 5 USD). Trong trường hợp đó, bạn không thể gọi điện thoại cho
từng người được, lại càng không thể gặp trực tiếp từng người. Không cần phải quá rõ
ràng đối với những trường hợp đó và chúng không hợp với bất kỳ lo-gic nào. Chúng ta
chỉ còn cách ngồi mà viết thư.

Khi chúng ta có nhiều công việc giấy tờ (đặc điểm công việc: báo cáo, phân tích),
không có luật sư, không có chuyên gia quản trị tín dụng nhưng lại cần cho khách hàng
thấy sự nghiêm trọng của tình trạng nợ nần – đó là lúc đó cần phải viết thư.