Luận Văn Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Cổ Phần vật tư và thiết bị toàn bộ Nam Hà Nội

Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Cổ Phần vật tư và thiết bị toàn bộ Nam Hà Nội


MỤC LỤC

Lời cảm ơn. i
Mục lục . ii
Danh mục bảng, biểu. iv
Danh mục sơ đồ. v
Danh mục chữ viết tắt vi


Phần I MỞ ĐẦU 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2


Phần II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 3
2.1 Cơ sở lý luận và các khái niệm cơ bản về bán hàng và hiệu quả
hoạt động bán hàng. 3
2.2 Cơ sở thực tiễn. 28


Phần III ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32
3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. 32
3.2 Phương pháp nghiên cứu. 47


Phần IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 50
4.1 Tình hình thị trường và các mặt hàng của công ty. 50
4.1.1 Tình hình thị trường. 50
4.1.2 Tìm hiểu khách hàng của hệ thống cửa hàng trực thuộc Công ty. 52
4.1.3 Tìm hiểu các nhà cung ứng hàng hóa: 54
4.1.4 Các đối thủ cạnh tranh. 55
4.1.5 Các mặt hàng của công ty. 55
4.2 Tình hình tổ chức mạng lưới cửa hàng. 56
4.2.1 Nghiên cứu xây dựng mạng lưới 56
4.3 Tình hình tổ chức lao động ở các cửa hàng. 66
4.4 Bán hàng và các chính sách khách hàng. 73
4.4.1 Công tác giao tiếp, khuếch trương. 73
4.4.2 Chính sách giá cả. 74
4.4.3 Chính sách bảo hành và bảo trì 75
4.5 Kết quả bán hàng. 75
4.5.1 Kết quả bán hàng tại một số cửa hàng tiêu biểu. 75
4.5.2 Đánh giá chung về hiệu quả hoạt động bán hàng hiện nay tại hệ thống. 80
4.6 Các nhân tố ảnh hưởng. 83
4.6.1 Môi trường vĩ mô: 83
4.6.2 Môi trường vi mô. 84
4.7 Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại Công ty
Cổ phần vật tư và thiết bị toàn bộ Nam Hà Nội 86
4.7.1 Mục tiêu của Công ty. 86
4.7.2 Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng ở Công ty
Cổ phần vật tư và thiết bị toàn bộ Nam Hà Nội 87


Phần V KẾT LUẬN 97
5.1 Kết luận. 97
5.2 Khuyến nghị 98


Tài liệu tham khảo. 99