Luận Văn Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Công ty Cơ k

Nâng cao hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO9001:2000 tại Công ty Cơ khí Trần Hưng Đạo

Contents
Lời tựa. 1
Phần I tổng quan về công ty. 3
I. Quá trình hình thành và phát triển. 3
1. Sự ra đời và phát triển. 3
2. Cơ cấu tổ chức bộ máy. 4
2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý.(Phụ lục1) 4
2.2 Sự phân công quản lý. 4
II. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của Công ty. 7
1. Thị trường và tính cạnh tranh của sản phẩm. 7
2. Quy trình công nghệ và máy móc thiết bị. 9
2.1 Quy trình công nghệ: (Phụ lục 2) 9
2.2 Máy móc thiết bị. 9
3. Đặc điểm về sản phẩm . 9
4. Nguyên vật liệu. 10
4.1 Đặc điểm: 10
III Tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty. 11
1. Xây dựng và thực hiện chiến lược kế hoạch. 11
1.1 Các căn cứ. 11
1. 2 Các kế hoạch, chiến lược. 12
1.3 Kết quả. 13
2. Quản lý nguồn lực. 13
2.1. Tuyển dụng nhân sự. 13
2.2. Bố trí sử dụng nhân sự. 15
3. Marketing. 16
3.1. Nguồn thông tin. 16
3.2. Chính sách Marketing của Công ty. 17
4. Quản trị vật tư. 18
4.1. Quá trình mua vật tư. 18
2 Cấp phát vật tư. 19
5. Quản trị tài chính. 20
Phần II. Thực trạng Quản lý chất lượng tại Công ty Cơ khí Trần hưng đạo. 21
I. Tình hình xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2000 tại Công ty Cơ khí Trần Hưng Đạo. 21
1. Quá trình xây dựng và áp dụng. 21
1.1. Những nguyên nhân dẫn đến việc lựa chọn việc xây dựng và áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000. 21
2. Cơ cấu của ban lãnh đạo thực hiện ISO. 23
3. Nội dung của hệ HTQLCL ISO 9001: 2000.(Phụ lục 6) 24
3.1 Cam kết của lãnh đạo, chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng. 24
3.1.1 Cam kết của lãnh đạo. 24
3.1.2 Chính sách chất lượng. 25
3.1.3 Mục tiêu chất lượng. 26
3.2 Một số quy trình. 26
3.2.1 Quy trình mua vật tư 26
3.2.2.Quy trình kiểm soát quá trình sản xuất 30
3.2.3 Quy trình đágửnh giá chất lượng nội bộ. 32
3.2.4 Quy trình theo dõi và đo lường sản phẩm. 34
3.2.5 Quy trình phát hiện và xử lý sản phẩm không phù hợp. 37
3.2.6 Quy trình hoạt động khắc phục phòng ngừa và cải tiến. 39
3.2.7 Quy trình xử lý phản hồi của khách hàng. 42
Xử lý phản hồi (sự không hài lòng) của khách hàng. 42
II. Đánh giá chung thực trạng chất lượng sản phẩm của Công ty và công tác quản lý chất lượng. 45
1. Những thuận lợi Công ty có được khi áp dụng HTQLCL ISO 9001:2000. 45
2.Khó khăn. 46
Phần III Các giải pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL ISO 9001:2000. 49
I. Phương hướng phát triển của Công ty trong năm tới: 49
1. Vị trí và nhiệm vụ của Công ty Cơ khí Trần Hưng Đạo trong chiến lược sản xuất kinh doanh. 49
2. Những căn cứ và nguồn lực chủ yếu để xây dựng phương án sản xuất kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2004-2006. 50
3. Một số chỉ tiêu về sản xuất kinh doanh trong giai đoạn 2004-2006: 51
4. Một số mục tiêu về chất lượng và HTQLCL Công ty đặt ra trong thời gian tới. 52
II. Một số biện pháp nhằm hoàn thiện HTQLCL ISO 9001:2000 tại Công ty Cơ khí Trần Hưng Đạo. 53
1 Đối với Tổng công ty máy động lực và máy nông nghiệp. 53
2. Đối với Công ty Cơ khí Trần Hưng Đạo. 53
2.2. Cần giáo dục và đào tạo cán bộ công nhân viên về trình độ tay nghề và ý thức trách nhiệm. 55
2.4 Cần tăng cường hơn nữa mối quan hệ giữa các phòng ban. 59
2.6 Công ty cần có kế hoạch từng bước đổi mới và cải tiến kỹ thuật, công nghệ máy móc thiết bị trong đó chú trọng đến dụng cụ đo. 61
2.7 Thành lập nhóm chất lượng. 62
2.8 Sử dụng các công cụ thống kê. 63
2.9 Công ty cần xúc tiến quá trình chuyển đổi thành Công ty TNHH một thành viên. 64
Kết luận. 65