Luận Văn Nâng cao chất lượng tour cho khách du lịch ra nước ngoài ở công ty Du lịch Nam Thái

Nâng cao chất lượng tour cho khách du lịch ra nước ngoài ở công ty Du lịchNam Thái

LỜI MỞ ĐẦU 1
1. Tính khách quan của đề tài 4
2. Nội dung và mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5
3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu. 5
4. Kết cấu của đề tài 6
Chương I : CỞ SỞ LÝ LUẬN 7
1. Hoạt động du lịch. 7
1.1. Khái niệm du lịch 7
1.2. Các loại hình du lịch 8
1.2.1 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 8
1.2.2 Phân loại theo động cơ , mục đích chuyến đi 9
1.2.3 Phân loại theo thời gian 9
1.2.4. Phân loại theo phương tiện vận chuyển 9
1.2.5. Phân loại theo lưu trú 9
1.2.6 Du lịch tự nhiên , du lịch sinh thái , du lịch bền vững : 9
1.3 . Các yếu tố tạo nên hoạt động du lịch : 9
1.3.1 Cầu du lịch. 9
1.3.2 Cung du lịch. 11
2. Các khái niệm khách du lịch : 12
2.1 Khái niệm khách du lịch : 12
2.2 Phân loại khách du lịch: 12
2.2.1. Phân loại theo địa lý : 12
2.2.2. Phân loại theo tiêu chuẩn du lịch Việt Nam : 13
2.2.3 Phân loại theo thời gian : 13
2.2.4 Phân loại khách du lịch theo phương tiện vận chuyển : 13
3. Chương trình du lịch : 13
3.1. Khái niệm chương trình du lịch : 13
3.2. Phân loại các chương trình du lịch. 14
3.2.1 Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh : 14
3.2.2. Căn cứ vào mức giá : 14
3.2.3 Căn cứ vào nội dung và mục đích của chuyến đi 15
3.2.4 Căn cứ vào phạm vi du lịch : 15
3.2.5 Ngoài các tiêu thức phân loại như trên ngườ ta còn có thể phân loại chương trình du lich theo các tiêu thức và thể loại sau : 15
3.3 Qui trình xây dựng một chương trình du lịch trọn gói : 16
3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến một chương trình du lịch ra nước ngoài 16
3.4.1. Qũi thời gian rỗi 16
3.4.2. Mức sống vật chất và trình độ văn hoá : 17
3.4.3. Tình hình chính trị tại các điểm đến
3.4.4. Gía cả của tour 18
3.4.5.Uy tín của công ty và chất lượng tour 20
3.4.6. Ảnh hưởng của tính thời vụ đối với chương trình du lịch. 20
3.4.7. Các điểm đến trong chuyến hành trình. 20
3.4.8. Tính độc đáo ( sự khác biệt ) của chương trình so với đối thủ cạnh tranh 22
Chương II : PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ VÀ CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHO KHÁCH RA NƯỚC NGOÀI Ở CÔNG TY DU LỊCH NAM THÁI 26
1 . Qúa trình hình thành và phát triển. 26
1.1 . Giới thiệu chung về Công ty. 26
1.2 . Lịch sử hình thành và phát triển. 27
1.3. Tổ chức bộ máy. 27
1.4. Đặc điểm kinh tế kỹ thuật 32
1.4.1 . Đặc điểm về sản phẩm : 32
1.4.2. Đặc điểm về thị trường : 33
1.4.4. Đặc điểm về công nghệ. 36
2. Phân tích đặc điểm của thị trường khách Việt Nam 38
2.1. Số lượng khách : 38
2.2. Sở thích và thói quen tiêu dùng du lịch của người dân Hà Nội 39
2.3. Động cơ , mục đích đi du lịch nước ngoài : 40
2.4. Các hình thức đi du lịch ra nước ngoài 40
2.5. Thời gian đi du lịch. 40
2.5. Cơ cấu khách đi du lịch ra nước ngoài 41
3. Thực trạng kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài ở công ty du lịch Nam Thái 41
3.1. Thiết kế chương trình. 41
3.2. Tổ chức bán các chương trình du lịch ra nước ngoài : 42
3.3 Tổ chức thực hiện chương trình. 43
4. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu các năm đây : .
Chương III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47
1. Các phương hướng hoạt động của công ty. 47
1.1. Quản trị chiến lược. 47
1.2. Quản trị Marketing. 49
1.3.Quản trị tài chính. 49
1.4.Quản trị nhân lực. 49
1.5.Quản trị chất lượng. 50
2. Phân tích môi trường kinh doanh , thuận lợi , khó khăn. 51
3. Các kiến nghị và giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả kinh doanh các chương trình du lịch ra nước ngoài 53
3.1 Giảm chi phí .
3.2 Tăng doanh thu : .
KẾT LUẬN 59