Chuyên Đề Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh của Trung tâm Năng suất Vi

Đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động tư vấn nhằm thực hiện chiến lược kinh doanh của Trung tâm Năng suất Việt Nam


lời nói đầu 1
Phần I: Tổng quan về Trung tâm năng suất Việt Nam 3
I. Quá trình hình thành và phát triển 3
1. Quá trình hình thành . 3
2. Chặng đường phát triển của VPC . 4
II. Những điểm nổi bật của vpc 6
1. Đặc điểm về sản phẩm - dịch vụ . 6
2. Đặc điểm thị trường - mạng lưới đối tác 7
3. Cơ cấu tổ chức của VPC 9
4. Xây dựng chiến lược kinh doanh 13
5. Văn hoá công ty của VPC . 14
6. Nguồn nhân lực 17
7. Đặc điểm về công nghệ hỗ trợ 19
8. Hoạt động quảng bá năng suất ở VPC 20
9. Một số kết quả kinh doanh tại VPC . 22
10.Triển khai - áp dụng ISO 9000 tại Trung tâm . 23
III. Con số và sự kiện . 26
Phần II: Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn của Trung tâm Năng suất Việt Nam . 28
I. Sự cần thiết của dịch vụ tư vấn . 28
1. Vai trò của dịch vụ tư vấn đối với các doanh nghiệp . 28
2. Vai trò của dịch vụ tư vấn đối với Trung tâm năng suất Việt Nam . 29
II. Các loại hình tư vấn . 30
III. Chất lượng dịch vụ tư vấn của Trung tâm Năng suất Việt Nam 31
1. Thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn tại Trung tâm Năng suất Việt Nam 32
2. Những thành tích đã đạt được . 39
3. Những khó khăn gặp phải 41
IV. Đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn của Trung tâm Năng suất Việt Nam . 48
phần III: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn . 53
I. Những nguyên nhân chủ yếu 53
II. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn 54
1. Về phía Trung tâm năng suất Việt Nam . 55
1.1. Chiến lược kinh doanh 55
1.2. Bảng chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn 58
1.3. Nguồn nhân lực 63
1.3.1. Chính sách đãi ngộ . 63
1.3.2. Tuyển dụng nhân viên tư vấn 66
1.3.3. Đào tạo đội ngũ chuyên viên tư vấn toàn diện 66
1.4. "Đào tạo khách hàng" . 69
2. Về phía nhà nước 71
kết luận . 73
tài liệu tham khảo 74