Lời Mở Đầu Hiện nay, so với quy mô của nền kinh te, Việt Nam có một số lượng khá nhiều các ngân hàng. Cụ thể, tính đen tháng 05/2008, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thương mại nhà nước, trong đó Ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank - vừa chính thức nhân giấy phép chuyển sang mô hình cổ phần), Ngân hàng Đầu tư và phát triển, Ngân hàng Công thương (đã đổi tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã hội, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn, 6 ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng thương mại cổ phần, 44 chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 10 công ty tài chính, 13 công ty cho thuê tài chính và 998 quỹ tín dụng nhân dân cơ sở. Ngoài ra, theo lộ trình gia nhâp WTO, từ 01/04/2007, Việt Nam phải mở cửa cho phép các ngân hàng nước ngoài thành lâp ngân hàng con 100% vốn nước ngoài. Chính vì the, tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng hiện nay diễn ra cực kỳ gay gắt và quyet liệt. Trước tình hình đó, với mục tiêu trở thành 1 trong 5 ngân hàng hàng đầu trong hệ thống ngân hàng TMCP, VPBank phải đặc biệt quan tâm đen việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nhất là phải tìm ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng để thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng vì hiện tại, tín dụng là hoạt động đem lại lợi nhuân chủ yeu của các NHTM Việt Nam nói chung và với VPBank nói riêng. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng mang ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với sự phát triển của VPBank trong tương lai. Vì the, tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng TMCP các doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank)” làm đề tài nghiên cứu khoa học của mình nhằm tìm ra những giải pháp hợp lý, hỗ trợ cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của VPBank, nơi tác giả đang công tác.
