Tóm tắt nội dung - Phần I: Giới thiệu chung về khách sạn Dân Chủ - Phần II: Thực trạng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Dân Chủ.
