Luận Văn Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo Việt Việt Nam

Thảo luận trong 'Bảo Hiểm' bắt đầu bởi Bống Hà, 24/5/13.

  1. Bống Hà

    Bống Hà New Member

    Bài viết:
    5,424
    Được thích:
    2
    Điểm thành tích:
    0
    Xu:
    0Xu
    MỤC LỤC

    CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .


    - 1.1 Cơ sở hình thành đề tài ;

    1.2 Mục tiêu nghiên cứu ;

    1.3 Phạm vi nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu ;

    1.4 ý Nghĩa của đề tài ;

    1.5 Kết cấu của đề tài .

    - CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .

    - 2.1 Dịch vụ và bản chất của dịch vụ ;

    2.2Chất lượng dịch vụ và các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ ;

    2.3 Đo lường chất lượng dịch vụ ;

    2.4Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm .

    - CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .

    - 3.1 Nghiên cứu định tính ;

    3.2 Mô hình nghiên cứu và thang đo chất lượng dịch vụ bảo hiểm ;

    3.3 Nghiên cứu định lượng .

    - CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA BẢO HIỂM.
     

    Các file đính kèm:

Đang tải...