Tài liệu Mười sai lầm phổ biến nhất trong họat động bán hàng

Mười sai lầm phổ biến nhất trong họat động bán hàng

Bất kể “cựu binh” nào trên thương trường cũng đều có thể kể cho
bạn nghe một câu chuyện về những sai lầm khiến họ phải trả giá
đắt. Và họ không bao giờ lặp lại những sai lầm đó lần thứ hai. Còn
bạn, một “tân binh”, liệu bạn có biết rút kinh nghiệm từ những sai
lầm của người khác, để bản thân sẽ không phải kể lại nhiều câu
chuyện với phần kết đáng tiếc?

Dưới đây là 10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng:

1. Thiếu một hình ảnh chuyên nghiệp:

Nếu bạn muốn mọi người lắng nghe bạn và chú ý tới những gì bạn nói về sản phẩm hay
dịch vụ, bạn phải thể hiện được một hình ảnh chuyên nghiệp thực thụ - từ hình thức đến
thái độ, nghĩa là bạn cần ăn mặc chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói năng tự tin. Mọi người sẽ
mua sắm sản phẩm/dịch vụ tại công ty bạn nhờ lòng nhiệt tình và khả năng thuyết phục
của bạn đối với họ hơn là kiến thức của bạn về sản phẩm.

2. Nói quá nhiều:
Khi bạn nói nhiều, bạn cho rằng mình đang trình bày những thông tin cần thiết, trong khi
khách hàng lại chỉ cảm thấy rằng bạn đang lải nhải về những gì họ không quan tâm. Vậy thì
bạn hãy hỏi khách hàng về nhu cầu của họ, tức là bạn đang bán hàng; bạn đang tìm kiếm
những gì khách hàng thực sự muốn có. Sau đó, bạn mới bắt đầu dẫn dắt họ tới một sản
phẩm hay dịch vụ thích hợp.

3. Từ vựng của bạn:
Từ ngữ tạo ra hình ảnh trong tâm trí con người. Có một số từ ngữ luôn khiến cho khách
hàng bỏ đi. Ví dụ, bạn cần tránh sử dụng từ “hợp đồng” trong bán hàng. Tất cả chúng ta
đều biết rằng các hợp đồng là văn bản pháp lý ràng buộc và sẽ cần đến một số trình tự
theo luật định để chấm dứt mối quan hệ hợp đồng. Bạn có thể thay bằng một số từ khác
thích hợp hơn - hãy gọi bản hợp đồng của bạn là “thoả thuận ghi nhớ”, “đơn đặt hàng” hay
“biên bản” Hãy lưu ý các từ ngữ bạn sử dụng và thay thế bất cứ từ ngữ nào không phù
hợp bằng một từ ngữ mới lịch thiệp và tích cực hơn.

4. Không xây dựng mối quan hệ: